公司禮儀規(guī)范考核辦法(文件)
【正文】 廳人員在崗期間應(yīng)精神飽滿，自然大方。（1分）1所有人員與客戶交談需要坐下時(shí)，平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。（1分）1引導(dǎo)客戶行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客戶右前方1米處，身體略微側(cè)向客戶。（1分）1不在客戶面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。發(fā)現(xiàn)被扔的雜物等隨手拾起。（1分）2與客戶之間的物品遞接，盡量使用雙手，并考慮到接物人的方便；單用右手遞接較輕的物品時(shí)，也應(yīng)借用左手扶助，以示鄭重；（1分）2遞送小刀、剪刀等帶刃物是，刃口勿朝向客戶，應(yīng)將手柄一方朝向客戶；（1分）2遞交文具時(shí)，若稿紙、筆等，應(yīng)保持對(duì)方方便使用的狀態(tài)，珍重遞交。（1分）2不做客戶忌諱的不禮貌動(dòng)作，不說(shuō)對(duì)客戶不禮貌的話。（1分）服務(wù)操作和日常坐、立、行、說(shuō)舉止大方，動(dòng)作規(guī)范，文明優(yōu)雅。（1分）2熟練掌握問候禮節(jié)。（1分）2熟練掌握迎送禮節(jié)。（1分）2眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，想客戶之所想，急客戶之所急，服務(wù)于客戶開口之前。（1分）堅(jiān)守崗位，不竄崗、脫崗，不遲到、早退，不曠工。（1分）各崗位員工接受工作任務(wù)服從分配，不推托、不挑剔，主動(dòng)積極。（1分）需要限時(shí)完成的特殊緊急事項(xiàng)，派專人處理，安排具體周詳，完成時(shí)間要求明確。（1分）1上班期間不得在辦公室內(nèi)聚眾聊天，非因公在他人辦公室逗留時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。（1分）1前廳在崗人員如需離開工作崗位，須進(jìn)行交接，無(wú)空崗、互不銜接、互推責(zé)任現(xiàn)象。（1分） 。（1分）所有員工堅(jiān)守崗位，自覺遵守紀(jì)律，具有整體觀念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（1分）1在辦公區(qū)域內(nèi)不得奔跑、不得高聲喧嘩，在辦公室內(nèi)不得嬉笑打鬧，談話、打電話聲音輕柔，不得影響他人。（1分）1上班時(shí)對(duì)客服務(wù)區(qū)不吸煙、喝酒、吃零食，不在工作崗位用餐。（1分）每日工作任務(wù)按時(shí)間段安排，對(duì)每日各時(shí)間段要完成的工作清楚、明確。（1分）按時(shí)參加公司會(huì)議，明確當(dāng)日工作內(nèi)容、要求和注意事項(xiàng)，精神飽滿地上班。對(duì)客戶禮貌，態(tài)度和藹，說(shuō)話親切，待客誠(chéng)懇，一視同仁，實(shí)行“三到服務(wù)”即微笑到、禮貌到、語(yǔ)言到。做到講究禮儀順序、禮儀形式，語(yǔ)言親切準(zhǔn)確，關(guān)照、示意得體。（1分）2熟練掌握應(yīng)答禮節(jié)。（1分）3愛護(hù)客戶物品，服務(wù)輕拿輕放，不隨意翻動(dòng)客戶物品。（1分）2對(duì)客服務(wù)說(shuō)話和氣，語(yǔ)言親切，稱呼得當(dāng)，使用敬語(yǔ)。（1分）2誠(chéng)信無(wú)欺，對(duì)所有賓客誠(chéng)實(shí)，堅(jiān)持服務(wù)第一，公司信譽(yù)第一。（1分）1對(duì)有需要幫助的客戶提供幫助，準(zhǔn)確及時(shí)。不在客戶
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