公司禮儀規(guī)范考核辦法(文件)
【正文】 廳人員在崗期間應精神飽滿，自然大方。（1分）1所有人員與客戶交談需要坐下時，平穩(wěn)、端莊、自然，面帶微笑。（1分）1引導客戶行進時，主動問好，指示方向，走在客戶右前方1米處，身體略微側向客戶。（1分）1不在客戶面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。發(fā)現(xiàn)被扔的雜物等隨手拾起。（1分）2與客戶之間的物品遞接，盡量使用雙手，并考慮到接物人的方便；單用右手遞接較輕的物品時，也應借用左手扶助，以示鄭重；（1分）2遞送小刀、剪刀等帶刃物是，刃口勿朝向客戶，應將手柄一方朝向客戶；（1分）2遞交文具時，若稿紙、筆等，應保持對方方便使用的狀態(tài)，珍重遞交。（1分）2不做客戶忌諱的不禮貌動作，不說對客戶不禮貌的話。（1分）服務操作和日常坐、立、行、說舉止大方，動作規(guī)范，文明優(yōu)雅。（1分）2熟練掌握問候禮節(jié)。（1分）2熟練掌握迎送禮節(jié)。（1分）2眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，想客戶之所想，急客戶之所急，服務于客戶開口之前。（1分）堅守崗位，不竄崗、脫崗，不遲到、早退，不曠工。（1分）各崗位員工接受工作任務服從分配，不推托、不挑剔，主動積極。（1分）需要限時完成的特殊緊急事項，派專人處理，安排具體周詳，完成時間要求明確。（1分）1上班期間不得在辦公室內聚眾聊天，非因公在他人辦公室逗留時間不得超過10分鐘。（1分）1前廳在崗人員如需離開工作崗位，須進行交接，無空崗、互不銜接、互推責任現(xiàn)象。（1分） 。（1分）所有員工堅守崗位，自覺遵守紀律，具有整體觀念和團隊協(xié)作精神。（1分）1在辦公區(qū)域內不得奔跑、不得高聲喧嘩，在辦公室內不得嬉笑打鬧，談話、打電話聲音輕柔，不得影響他人。（1分）1上班時對客服務區(qū)不吸煙、喝酒、吃零食，不在工作崗位用餐。（1分）每日工作任務按時間段安排，對每日各時間段要完成的工作清楚、明確。（1分）按時參加公司會議，明確當日工作內容、要求和注意事項，精神飽滿地上班。對客戶禮貌，態(tài)度和藹，說話親切，待客誠懇，一視同仁，實行“三到服務”即微笑到、禮貌到、語言到。做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確，關照、示意得體。（1分）2熟練掌握應答禮節(jié)。（1分）3愛護客戶物品，服務輕拿輕放，不隨意翻動客戶物品。（1分）2對客服務說話和氣，語言親切，稱呼得當，使用敬語。（1分）2誠信無欺，對所有賓客誠實，堅持服務第一，公司信譽第一。（1分）1對有需要幫助的客戶提供幫助，準確及時。不在客戶
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