【正文】 4) 當對方改過后，應說“謝謝”或“多謝配合！”。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為，特別無理的，應立即向主任或管理處領導報告，由上級領導出面協(xié)商解決。 3） 準確地指出對方的錯誤行為，告訴其正確性的做法。⑤ 如因煤氣泄漏而發(fā)生火災時，立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。在排除險情的過程中要保護好自己（可用濕毛巾排住口鼻），嚴禁開啟電源，使用打火機或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機、電筒等，防止出現(xiàn)意外險情。 ④ 如漏電引發(fā)火災，則應執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。 漏電、漏氣的處理1）漏電的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設施（設備）、線路等漏電的情況時，應及時關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒電源源開關(guān)，應及時向上級報告或直直接接通知工程組人員前來處理。3） 病情危急的，立即向上級報告，通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助，人工急救，并電告“120”或組織人員送醫(yī)院急救。2） 立即通知工程組人員前來處理，并維護好秩序，防止意外事故發(fā)生。下水道堵塞，應立即疏通。 職責 管理處經(jīng)理負責指揮突發(fā)性事件的處理。4)注意聯(lián)絡和匯報：發(fā)生緊急情況立即向領導匯報，將情況用對講機先通知值班人員。四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動，訓練護管員對突發(fā)事件的反應能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。 凡需提供車位使用的摩托車、自行車的車主必須按指定位置停放整齊。必要時向管理處經(jīng)理匯報情況或與巡警取得聯(lián)系。 政策性免費車輛、公司領導批準免費車輛、停放時間不足以收費的車輛在離場時不得收費，應在《車輛出入登記表》“備注”欄予以說明。 值班員應站立向進出停車場車輛的司機敬禮。 機動車進場時應服從管理人員指揮，遵守停車場管理規(guī)定，履行機動車進出車場有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車費。 停車場實行月卡、季卡、年卡和臨時停放收費方式，實行月卡、季卡、年卡的車主（司機）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時停放按《貴陽市機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費，臨時停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車位前提下實行。 機動車輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。 遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)（大廈）的道路、公用設施、不亂停放車輛。 物品經(jīng)核對無誤后放行后，當值護管員應及時在放行條上簽署姓名及日期。5)對公司領導或員工進入小區(qū)檢查或進行工作進，當值人員應主動問好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門、進出時間?！?)當來人說明身份時，當值護管員應禮貌的要求對方出示有關(guān)管理處辦理的證件，經(jīng)核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證交還應在30秒內(nèi)完成）。 職責 護管主任負責檢查執(zhí)行情況。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。暫扣留人、物，查明情況，并向上級報告。如無任何證明，即送交轄區(qū)派出所處理。 發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。而對可疑情況分別采取相應措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見疑情況及處理方法。 有案發(fā)現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場，沒有案發(fā)現(xiàn)場的，對罪犯遺留的物品、作案工具等物品，應該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存交公護機關(guān)處理，切不可將護管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時間向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告或移交公護機關(guān)處理。 協(xié)助公護人員勘查打斗現(xiàn)場，收繳打斗兇器，辯認為首分子。 對公司的制度執(zhí)行落實，無權(quán)對任何事件私自同意，必須經(jīng)班長或主任批準。 在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。 護管(保護)員權(quán)限 在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公護機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物和處罰的權(quán)力。 有權(quán)檢查各護管(保護)值勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權(quán)進行處罰。 檢查時間為不定時抽查。 附表 《護管(保護)部班長巡查表》（住宅區(qū)適用） 《護管(保護)員巡邏記錄》護管(保護)部班長巡查表 年 月 日 NO：FMRW513巡查時間巡查區(qū)域巡查情況異常情況處理巡查人簽名護管(保護)員巡邏記錄年 月 日 NO：FMRW514交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄：簽名：交班人接班人交接時間記錄： 簽名：領導巡查留言：備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴格執(zhí)行。 護管員(保護)在巡邏中，嚴格按規(guī)定路線巡邏，經(jīng)過簽到箱，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。 交接必須認真細致，不得敷衍了事，雙方必須按照交接內(nèi)容逐項檢查記錄。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。 交接班 接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。 搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。 值班護管有權(quán)拒絕身份不明的人員進入大廈（小區(qū)）。 外來人員控制 客人來訪時，門崗、大堂值班員主動使用服務規(guī)范用語詢問。 與其他各崗密切配合，共同完成好各項工作。 上崗必須著統(tǒng)一制服，做到整齊、清潔，儀容端莊，精神飽滿。 認真做好當值工作記錄，接班人員未上崗前，不準下崗，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 值班中不準擅離崗位，不準嘻笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準聽收音機和進行其它與值勤班無關(guān)的事。加強區(qū)域防范，同時要求工程組盡快找原因，及時修改設備，使之正常運轉(zhuǎn)。 每班交接班時各檢查一次，各類設備信號是否正常，并認真記錄，如有異常，要立即查明原因。 中控室護管員職責 消防中心護管員負責中心內(nèi)設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。 按規(guī)定收取停車費用，嚴禁收錢不給票和少給票。 發(fā)現(xiàn)車輛漏油，未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。 完成領導交給的其他工作任務。 嚴格控制對外來人員/出入物品的管理及