tqm全面質(zhì)量經(jīng)營的理念與管理模式(文件)
【正文】 (七)檢討與再循環(huán)在採取持續(xù)地改進(jìn)過程時必需持之以恆，讓員工明瞭TQM不是一個計畫，而是為企業(yè)組織內(nèi)每一員工所提供的新行為模式。失案分析問題導(dǎo)向167。願景與策略規(guī)劃167。(三)組織推動各項專案，不易獲致成效時。(二)各部門／階層追求〝品質(zhì)向上〞的長期決心。(六)與大家共享TQM推動的成果(獎勵與表揚)。(四)鼓勵各部門／階層共組團(tuán)隊，參與TQM活動。(五)最高經(jīng)營者有強(qiáng)烈企圖心時。 Health(工安衛(wèi))ISO 9000QS 9000AS 9000...ISO 14000....ISO ?BS 8800自護(hù)制度...(三)追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營TQM產(chǎn)品／服務(wù)交期信賴度缺失客戶滿意抱怨?jié)M意指標(biāo)顧客維持組織內(nèi)部績效週期時間生產(chǎn)力成本安全率員工滿意競爭力市場佔有率利潤永續(xù)經(jīng)營十五、推動全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)的時機(jī)(一)不是沒訂單，而是組織經(jīng)營績效不佳時。標(biāo)客滿意度調(diào)查167。過程分析167。改進(jìn)小組設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)及行動計畫。 十一、全面品質(zhì)經(jīng)營(TQM)的管理模式第四步 擬訂改進(jìn)計畫 與行動方案績效改進(jìn)l 減少循環(huán)時間l 降低成本l 創(chuàng)新第六步 評估成果第五步 利用工具與方法 改進(jìn)計畫成效第三步 設(shè)訂績效改進(jìn)機(jī)會 目標(biāo)及優(yōu)先次序第一步 建立TQM管理與 文化的環(huán)境l 遠(yuǎn)景l(fā) 長期承諾l 人人參與l 有規(guī)律的方法l 支援系統(tǒng)l 訓(xùn)練第七步 檢討與再循環(huán)第二步 界定任務(wù) (一)領(lǐng)導(dǎo)階層建立管理與文化的環(huán)境l 願景l(fā) 長期承諾l 人員參與l 有規(guī)律的方法l 支援系統(tǒng)l 訓(xùn)練產(chǎn)出投入(二)界定任務(wù)顧客作業(yè)組織供應(yīng)商需求與回饋需求與回饋每一個員工都有其顧客(內(nèi)部與外部)，TQM把注意力集中在如何為顧客提供能符合他們所需要與期望的產(chǎn)品與服務(wù)上，組織內(nèi)的每一成員必須要瞭解其工作目的。 (八) 將結(jié)構(gòu)性的方法從事於過程改進(jìn)過 程方法資料蒐集l 觀察l 訪談l 檢核表資料分析l 直方圖l 柏雷多圖l 管制圖要因分析l 魚骨圖l 製程分析l 決策樹l 變異確認(rèn)l 源流鑑定改進(jìn)計劃l 製程改善l 教育訓(xùn)練l 程序檢討行動與持續(xù)改進(jìn)l 製程愚巧法l 改進(jìn)方法l 改進(jìn)材料l 改進(jìn)設(shè)備l 改善對策標(biāo)準(zhǔn)化 (九) 利用技術(shù)面與社會面平衡的方法TQM成果的最佳效益來自技術(shù)與社會系統(tǒng)的適當(dāng)結(jié)合。(六) 減少經(jīng)常性浪費物 料人 時銷售損失資金l 報廢l 過多的存量l 檢驗裝備l 試驗裝備l 機(jī)器使用差l 能源浪費l 遺失或放錯物料l 高於或低於規(guī)格l 過多的設(shè)備l 重做l 檢驗l 檢查l 調(diào)查真因l 生產(chǎn)浪費或品質(zhì)差l 無效
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