【正文】 FAQ－由管理員設(shè)置為一般問題還是FAQ問題。如下圖： 進(jìn)入咨詢臺登錄實時咨詢，咨詢員在此選擇一個要登錄的咨詢臺，直接點擊選擇即可。n 如果白板功能加載不成功，顯示紫色的區(qū)域，如下圖：用戶應(yīng)該修改瀏覽器設(shè)置(IE8),找到工具Internet 選項→選擇“高級選項卡”→往下翻頁直到看到“輔助功能”→選擇如下圖相同（輔助功能的選項），出現(xiàn)上圖的主要原因是瀏覽器新打開的窗口（瀏覽器右下角選項），更改縮放級別的選項不是100%.使用白板功能此選項必需設(shè)置為100%的縮放級別。讀者端可以在屏幕下方看到咨詢員的狀態(tài)，如下圖所示： n 查看歷史記錄功能：咨詢員可以點擊“查看記錄”按鈕查看歷史記錄。這時被結(jié)束的用戶將彈出提示信息，如右圖所示。點擊鏈接都將彈出一新窗口顯示當(dāng)前開放的咨詢臺列表以及相應(yīng)咨詢臺下在線的咨詢員，如下圖所示： ：選擇一咨詢員點擊進(jìn)入將登錄實時咨詢與咨詢員進(jìn)行交流。并在各自上方的文字顯示區(qū)顯示。 3讀者端使用說明讀者端登錄后的首頁顯示為(支持匿名用戶登錄)： 問題檢索問題的檢索可以分為搜索答案和我要回答，搜索答案是在已解決問題里做檢索，我要回答是在征答區(qū)里做檢索點我要提問跳轉(zhuǎn)到表單咨詢里。點擊立刻咨詢即可以與咨詢員進(jìn)行實時信息交互（聊天），點擊查看全部在線專家即可跳到所有咨詢員在線的頁面。 問題分類（當(dāng)前租用館的分類）這里的問題分類是已解決問題的分類：點某一分類(如學(xué)科分類)跳轉(zhuǎn)到屬于該分類和該分類下所有子分類的問題的列表頁：點該下的子分類跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類的問題列表頁：點擊具體的某一學(xué)科:例如點擊哲學(xué)學(xué)科：頁面跳轉(zhuǎn)至知識庫模塊，該模塊可以查看當(dāng)前館的知識庫問題，也可以查看共享域內(nèi)所有租用圖書館知識庫問題。分類中的數(shù)字是對屬于該分類的問題的統(tǒng)計。點某一分類（如學(xué)科分類）跳轉(zhuǎn)到屬于該分類和該分類下所有子分類的問題的列表頁：點該分類下的子分類跳轉(zhuǎn)到屬于該子分類的問題列表頁： 查看問題在問題列表中點具體問題的標(biāo)題或者我要回答按鈕都可以跳轉(zhuǎn)到該問題的詳情頁面。（鼠標(biāo)焦點離開“您的問題”的輸入框時也可以實現(xiàn)該功能）下圖需注意：下圖是匿名用戶登錄時情況，已登錄用戶不需要輸入驗證碼。 個人信息在個人信息模塊可以查看具體的個人信息 我的問題這里列出了用戶提交的所有問題（包括未審核的、征答區(qū)的、已解決的等），點具體問題的標(biāo)題跳轉(zhuǎn)該問題的詳情頁面。 我的專家用戶點擊我的專家模塊，進(jìn)入到我的專家模塊：該頁面可以查看用戶所選擇的專家，點擊用戶可以向當(dāng)前的專家以表單咨詢的方式提供咨詢。 聯(lián)合調(diào)度配置首先要配置的參數(shù)，調(diào)度模塊的安裝路徑，在配置文件、ROOT/WEBINF/classes/resources/ 將路徑修改為實時調(diào)度的實際安裝路徑，一般情況下實時調(diào)度模塊安裝在root/Tomcat/webapps下 此參數(shù)修改后，需要重啟tomcat。右邊頁面有對應(yīng)的提示，ip地址為當(dāng)前項目的安裝地址。點擊協(xié)作館檔案添加協(xié)作館如下圖：設(shè)置實時咨詢臺開放時間、本館實時咨詢地址，具體請參考本館檔案模塊的配置。對此的要求如下：軟件環(huán)境：標(biāo)準(zhǔn)版沒有太多要求如果是標(biāo)準(zhǔn)版以上版本。 普通讀者 角色名：reader。 系統(tǒng)管理員 角色名：admin216。上圖可以正確使用實時調(diào)度模塊。信息填寫完成后請點擊保存，然后進(jìn)行實時調(diào)度檢測。 進(jìn)入管理端后臺管理模塊參數(shù)配置以上參數(shù)均設(shè)為“是”216。4聯(lián)合調(diào)度配置聯(lián)合調(diào)度是通過中心版的調(diào)度系統(tǒng)將各個協(xié)作館的實時咨詢員統(tǒng)一進(jìn)行調(diào)度，以達(dá)到資源共享的目的。 專家檔案讀者和匿名用戶點擊專家檔案模塊時可以進(jìn)入到專家檔案模塊,具體如上圖所示，用戶可以根據(jù)當(dāng)前館的分類查看不同專業(yè)的咨詢員和專家，有助于讀者用戶知道當(dāng)前館有哪些專業(yè)和方向的專家，更利于讀者針對專業(yè)性和方向性的提問。 FAQ這里列出了聯(lián)合問答系統(tǒng)使用中遇到的一些常見的問題和答案。（匿名用戶不允許回答征答區(qū)問題）在“您的問題”輸入你要提交的問題的標(biāo)題，在“補(bǔ)充說明”輸入你要提交的問題的詳情描述，在“關(guān)鍵詞”輸入你要提交的問題的關(guān)鍵詞。 問題分類的檢索功能 讀者或者是匿名用戶在首頁點擊具體的某一學(xué)科，加載的頁面如上圖所示,當(dāng)前學(xué)科下的問題會在頁面加載時顯示，用戶還可以根據(jù)條件去檢索，例如輸入“游戲”二字，點擊搜索，檢索的頁面如下圖：如果用戶選擇—山東省高等教育數(shù)字圖書館,檢索條件會在所有館中查詢數(shù)據(jù)，檢索頁面如下圖：所有館的知識庫檢索的數(shù)據(jù)（當(dāng)前租用館的問題征答數(shù)據(jù)） 問題分類這里的問題分類是征答區(qū)問題的分類。文本框內(nèi)可以進(jìn)行知識庫檢索：下面有詳細(xì)的介紹. FAQ（當(dāng)前租用館的FAQ問題）系統(tǒng)默認(rèn)只列出10條FAQ信息，點查看全部跳轉(zhuǎn)到FAQ模塊頁面，點具體的FAQ標(biāo)題跳轉(zhuǎn)FAQ模塊頁面中該FAQ的位置。點擊導(dǎo)航欄的“知識庫”跳轉(zhuǎn)到已解決問題列表頁面：點具體的問題標(biāo)題進(jìn)入已解決問題的詳情頁面： 問題征答 默認(rèn)列出10條征答區(qū)的問題。高級檢索模塊的功能主要是以多條件組合去檢索知識庫問題，如下圖所示：選擇自己需要的條件查詢將要看到的頁面為下圖： 新聞公告點查看所有新聞跳轉(zhuǎn)到新聞列表頁面：點新聞標(biāo)題跳轉(zhuǎn)到新聞詳情頁面： 在線專家 系統(tǒng)如果沒有在線專家顯示的頁面是：這時用戶可以用表單咨詢的方式去提問。注：咨詢員與讀者聊天的過程中，讀者或咨詢員的發(fā)言內(nèi)容為空時，會彈出提示框（發(fā)言內(nèi)容不能為空），讀者或咨詢員應(yīng)在30秒內(nèi)點擊確定按鈕，否則將會將讀者或咨詢員用戶擠下線。如該讀者發(fā)言了卻不是當(dāng)前用戶，那么該讀者的頭像會閃動，以提示咨詢員查看，如下右圖所示。 進(jìn)入咨詢臺登錄實時咨詢：咨詢員可以以讀者身份登錄實時咨詢，登錄后與普通讀者的界面及功能完全相同。顯示咨詢的歷史記錄。如果想隨時看新的內(nèi)容，每次用鼠標(biāo)下拉進(jìn)度條又比較麻煩，勾上滾屏，屏幕的內(nèi)容會自動滾動，保持每條新的信息出現(xiàn)在最新的位置，避免一些重復(fù)的操作；而讀者想進(jìn)行粘貼拷貝操作的話，滾動狀態(tài)的情況又比較麻煩，又或者想多看一會某個問題的信息以及解釋，此時可以選擇停止?jié)L屏，將小勾去掉。n 白板：咨詢者與讀者之間在談到一