6-sigma管理系列講座二(文件)
【正文】 缺陷率為66807ppm。這是實(shí)施6Sigma管理首先要解決的問(wèn)題。用顧客滿意的方式，用提高競(jìng)爭(zhēng)力和追求卓越的方法度量我們業(yè)績(jī)的方方面面，是6Sigma管理的基礎(chǔ)。一個(gè)服從正態(tài)分布的過(guò)程，其超出規(guī)范限的缺陷百分比與Sigma水平是一一對(duì)應(yīng)的（如圖14所示）。如果用我們熟悉的正態(tài)分布來(lái)解釋的話，也就是說(shuō)過(guò)程的波動(dòng)非常小，集中在目標(biāo)值附近。6Sigma管理重視符合顧客要求程度方面的差異，并通過(guò)采用揭示這些差異的度量方法，展示業(yè)績(jī)改進(jìn)的空間。例如，某工序生產(chǎn)了A、B、C三個(gè)零件，A的測(cè)量值接近顧客要求的目標(biāo)值，而B(niǎo)接近于規(guī)范下限，C則超過(guò)了規(guī)范下限（如圖12所示）。 再則，在“怎樣度量”上，6Sigma管理提供了“追求卓越”的度量方法。因此企業(yè)對(duì)“服務(wù)”無(wú)法真正有所作為。我們不善于使用客觀的量化度量方法來(lái)度量企業(yè)當(dāng)前的表現(xiàn)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水
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