01-物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”服務(wù)管理制度wi-821-01-01(文件)
【正文】 妥善保管信件及相關(guān)資料，無關(guān)人員不得傳閱。廣州市xx物業(yè)集團(tuán)有限公司第三章 工作程序第十四條 樓盤負(fù)責(zé)人接到物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示意見的《物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件處理檔案》及信件復(fù)印件，于24小時(shí)內(nèi)安排責(zé)任部門負(fù)責(zé)人對(duì)來信人進(jìn)行第一次回訪，并擬定處理措施開始處理。 第十六條 各樓盤負(fù)責(zé)人必須在簽收信件的7天內(nèi)完成信件處理，對(duì)7天內(nèi)不能完成處理的信件必須專題上報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人并反饋全質(zhì)辦。第十八條 沒有留下電話號(hào)碼及具體房號(hào)的來信由物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人核定是否公告，須回復(fù)業(yè)主的公告由相關(guān)樓盤以物業(yè)集團(tuán)名義及時(shí)公告回復(fù)內(nèi)容。質(zhì)量督導(dǎo)員未按時(shí)將驗(yàn)證后的《處理檔案》、《回訪表》報(bào)全質(zhì)辦主任助理審核的，每延遲一天扣罰責(zé)任人3元；按時(shí)驗(yàn)證或回訪來信人的發(fā)現(xiàn)情況不屬實(shí)或業(yè)主不滿意的，24小時(shí)內(nèi)未將不屬實(shí)情況反饋全質(zhì)辦及樓盤負(fù)責(zé)人的，每延遲一天扣罰責(zé)任人3元。4 / 4。第二十一條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。 第十九條 樓盤負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)物業(yè)集團(tuán)“總經(jīng)理信箱”信件處理完畢24小時(shí)內(nèi)，由全質(zhì)辦質(zhì)量督導(dǎo)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場核查或直接回訪來信人，并在《處理檔案》填寫驗(yàn)證情況，如驗(yàn)證情況屬實(shí)（完成且回訪來信人滿意），當(dāng)天報(bào)全質(zhì)辦主任助理審核、簽署考核意見，再報(bào)物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人批示結(jié)案意見。廣州市xx物業(yè)集團(tuán)有限公司第十五條 各樓盤責(zé)任部門負(fù)責(zé)人以上人員在接到信件24小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)有詳
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