【正文】 并應(yīng)對(duì)質(zhì)量成績(jī)予以肯定。應(yīng)建立并保持選擇和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法的書(shū)面程序，用于：　　a)市場(chǎng)分析；　　b)產(chǎn)品設(shè)計(jì)；　　c)可信性規(guī)范、壽命和耐用性預(yù)計(jì)；　　d)過(guò)程控制和過(guò)程能力研究；　　e)確定抽樣方案的質(zhì)量水平；　　f)數(shù)據(jù)分析、性能評(píng)定和不合格分析；　　g)過(guò)程改進(jìn)；　　h)安全性評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)分析。質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 因此，本標(biāo)準(zhǔn)不是ISO900ISO9002和ISO9003的實(shí)施指南。(按ISO8402中產(chǎn)品的定義)。IEC和ISO成員均持有現(xiàn)行有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。因此，本標(biāo)準(zhǔn)中用分承包方這一術(shù)語(yǔ)而不用供方這一術(shù)語(yǔ)，避免與ISO9000和ISO9001的供方這一術(shù)語(yǔ)混淆。　　 具備自身職能和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)管理的公司、社團(tuán)、商行、企事業(yè)或公共機(jī)構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營(yíng)的或私營(yíng)的。　　注5顧客可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。　　注8社會(huì)要求包括管轄權(quán)限和法規(guī)性要求。　　注10根據(jù)計(jì)劃的范圍，可以用限定詞，如質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃。　　注13產(chǎn)品可能是有意生產(chǎn)的(如提供給顧客)或無(wú)意中形成的(如污染或有害的影響)。　　注15顧客與供方接觸時(shí)的活動(dòng)對(duì)于服務(wù)提供可能很重要。質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系內(nèi)的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等方法來(lái)實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)。　　(2)應(yīng)始終重視計(jì)算和評(píng)估與所有質(zhì)量要素和目標(biāo)有關(guān)的費(fèi)用，以使質(zhì)量損失最小。　　(3)所建立的質(zhì)量體系應(yīng)根據(jù)組織的業(yè)務(wù)類(lèi)型選用本標(biāo)準(zhǔn)中適用的要素?！　〉湫碗A段是：　　a)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)調(diào)研；　　b)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；　　c)工藝策劃和開(kāi)發(fā)；　　d)采購(gòu)；　　e)生產(chǎn)或提供服務(wù)；　　f)驗(yàn)證；　　g)包裝和貯存；　　h)銷(xiāo)售和分發(fā)；　　i)安裝和使用；　　J)技術(shù)支持和服務(wù)；　　k)售后跟蹤；　　l)使用壽命結(jié)束時(shí)的處置或再循環(huán)。　　 應(yīng)確定直接或間接與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，形成文件，并采取以下措施：　　a)明確規(guī)定一般的和具體的質(zhì)量職責(zé)；　　b)對(duì)影響質(zhì)量的每一項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)明確規(guī)定職責(zé)和權(quán)限，要有充分的職責(zé)、權(quán)限和獨(dú)立性，以便按期望的效率達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)；　　c)應(yīng)規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)之間的接口控制和協(xié)調(diào)措施；　　d)為了組建一個(gè)結(jié)構(gòu)合理且有效的質(zhì)量體系，工作的重點(diǎn)應(yīng)該是查明實(shí)際的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題并采取預(yù)防或糾正措施。　　為確保各類(lèi)人員的工作能力，管理者應(yīng)就人員資格、經(jīng)驗(yàn)和必需培訓(xùn)的要求做出規(guī)定。質(zhì)量體系應(yīng)重視避免問(wèn)題發(fā)生的預(yù)防措施，同時(shí)，也不忽視一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題做出反應(yīng)和加以糾正的能力。技術(shù)狀態(tài)管理支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和使用各項(xiàng)工作及其控制，并在產(chǎn)品壽命期內(nèi)使管理者能清楚掌握文件和產(chǎn)品的狀態(tài)。但是，應(yīng)注意限制文件的應(yīng)用范圍。　?、谫|(zhì)量手冊(cè)的主要目的是規(guī)定質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)，因而是實(shí)施和保持該質(zhì)量體系應(yīng)長(zhǎng)期遵循的文件。 書(shū)面程序可用于本組織的一個(gè)或多個(gè)部門(mén)。質(zhì)量計(jì)劃對(duì)新產(chǎn)品或過(guò)程，或當(dāng)現(xiàn)行產(chǎn)品或過(guò)程有顯著變化時(shí)是必要的。　　(4)質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄，包括設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、調(diào)查、審核、評(píng)審圖表或有關(guān)結(jié)果，是證實(shí)質(zhì)量體系符合規(guī)定要求并有效運(yùn)行的重要證據(jù)，因此應(yīng)予以保存。　　(2)審核大綱 審核大綱應(yīng)包括：　　a)審核的特定活動(dòng)和范圍的計(jì)劃和進(jìn)度安排；　　b)具有審核資格人員的任務(wù)分工；　　c)執(zhí)行審核的書(shū)面程序，包括記錄、質(zhì)量審核結(jié)果報(bào)告及對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不足采取及時(shí)的糾正措施的協(xié)議。應(yīng)制定包括a)到f)條內(nèi)容的審核計(jì)劃，并形成文件。　　注19質(zhì)量審核、審核員資格和審核工作管理指南見(jiàn)ISO10011第一至第三部分。　　評(píng)審應(yīng)由結(jié)構(gòu)合理且內(nèi)容全面的評(píng)價(jià)組成，包括：　　a)質(zhì)量體系各要素的內(nèi)部審核結(jié)果；　　b)滿足本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指南及組織規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)的總體效果；　　c)對(duì)質(zhì)量體系隨著新技術(shù)、質(zhì)量概念、市場(chǎng)戰(zhàn)略和社會(huì)要求或環(huán)境條件的變化而進(jìn)行修改的建議。　　在創(chuàng)造質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境時(shí)，應(yīng)考慮下列事項(xiàng)：　　a)鼓勵(lì)和承認(rèn)管理者的支持作風(fēng)；　　b)為促進(jìn)改進(jìn)，增加價(jià)值，改變態(tài)度和行為；　　c)規(guī)定明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；　　d)鼓勵(lì)有效聯(lián)絡(luò)和團(tuán)結(jié)協(xié)作；　　e)承認(rèn)成功和成就；　　f)質(zhì)量改進(jìn)的培訓(xùn)和教育。度量和報(bào)告可以提供識(shí)別無(wú)效活動(dòng)的手段，并開(kāi)始內(nèi)部改進(jìn)活動(dòng)。　　(2)方法 有各種收集、提供和分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要素的不同方法。 預(yù)防和鑒定成本被認(rèn)為是投入，而故障成本被認(rèn)為是損失。　?、圪|(zhì)量損失方法 這種方法針對(duì)由于質(zhì)量低劣而產(chǎn)生的內(nèi)外部損失，并表明有形和無(wú)形損失類(lèi)型。　　 應(yīng)定期向管理者提供質(zhì)量活動(dòng)的財(cái)務(wù)報(bào)告并由管理者對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視，并把此財(cái)務(wù)報(bào)告與其他經(jīng)營(yíng)的度量，如銷(xiāo)售額、周轉(zhuǎn)率或凈增值聯(lián)系起來(lái)，以提供真實(shí)的、企業(yè)的：　　質(zhì)量體系充分性和有效性的評(píng)價(jià)；　　識(shí)別要注意和改進(jìn)的領(lǐng)域；　　確定下一個(gè)時(shí)期質(zhì)量和成本目標(biāo)。實(shí)際上所有產(chǎn)品都涉及到一些服務(wù)要素，許多產(chǎn)品都由幾類(lèi)通用產(chǎn)品類(lèi)別組成。　　 營(yíng)銷(xiāo)職能應(yīng)建立一個(gè)連續(xù)的信息監(jiān)視和反饋系統(tǒng)，并按規(guī)定的書(shū)面程序就顧客對(duì)產(chǎn)品的使用和滿意程度的信息進(jìn)行分析、整理、說(shuō)明、驗(yàn)證和報(bào)告。規(guī)范和設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在所建議的生產(chǎn)、安裝、使用或運(yùn)行條件下易于生產(chǎn)、驗(yàn)證和控制。　　每一階段的工作內(nèi)容和產(chǎn)品或過(guò)程的評(píng)價(jià)控制點(diǎn)的設(shè)置取決于如下幾個(gè)要素：　　產(chǎn)品的用途；　　設(shè)計(jì)的復(fù)雜性；　　創(chuàng)新的程度與準(zhǔn)備采用的技術(shù)；　　標(biāo)準(zhǔn)化程度以及與過(guò)去已被證實(shí)的設(shè)計(jì)的類(lèi)似程度等。也應(yīng)規(guī)定在合理期望壽命內(nèi)的可信性和耐用性，適當(dāng)時(shí)，也應(yīng)包括良性失效和安全處置的能力。應(yīng)將設(shè)計(jì)評(píng)審與項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)區(qū)分開(kāi)。　?、谂c產(chǎn)品規(guī)范有關(guān)的項(xiàng)目　　a)可信性、耐用性要求；　　b)允許公差以及與過(guò)程能力的比較；　　c)產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；　　d)安裝性、易裝配性、貯存需要、保管期限和可處置性；　　e)良性失效和自我保護(hù)特性；　　f)外觀要求和接收準(zhǔn)則；　　g)失效模式和影響分析，以及故障樹(shù)分析；　　h)論斷和糾正問(wèn)題的能力；　　i)標(biāo)簽、注意事項(xiàng)、標(biāo)識(shí)、可追溯性要求和使用說(shuō)明書(shū)；　　j)標(biāo)準(zhǔn)件的評(píng)審和使用。　　 在設(shè)計(jì)的各重要階段應(yīng)定期對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。用于檢驗(yàn)和/或試驗(yàn)的樣品的數(shù)量應(yīng)能保證檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果具有適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)置信度。　　 應(yīng)對(duì)最終的設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)審并在規(guī)范、圖樣中反映評(píng)審結(jié)果，這些圖樣和規(guī)范構(gòu)成設(shè)計(jì)基線。　　 應(yīng)確定組織是否有提供新設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的能力。程序中還應(yīng)包括緊急更改辦法，以防止生產(chǎn)或交付不合格產(chǎn)品。　　 質(zhì)量體系應(yīng)包括確定設(shè)計(jì)輸入和設(shè)計(jì)基線(輸出)的文件的發(fā)放、更改和使用的書(shū)面控制程序，以及在產(chǎn)品整個(gè)壽命周期內(nèi)實(shí)施可能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生影響的設(shè)計(jì)更改，包括軟件、服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的更改，所需工作的審定程序。確定設(shè)計(jì)基線(輸出)的全套資料要求由受產(chǎn)品影響或?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生影響的相應(yīng)級(jí)別的管理者批準(zhǔn)。　　在鑒定試驗(yàn)期間，應(yīng)把所有試驗(yàn)和評(píng)價(jià)結(jié)果形成文件。試驗(yàn)數(shù)量和程度應(yīng)與規(guī)定的風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)。　　(3)設(shè)計(jì)驗(yàn)證 應(yīng)對(duì)所有設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證，以確保達(dá)到產(chǎn)品規(guī)范要求。設(shè)計(jì)評(píng)審應(yīng)識(shí)別并預(yù)測(cè)問(wèn)題的部位和不足，提出糾正措施，以保證最終設(shè)計(jì)和支持資料滿足顧客要求。應(yīng)包括：　　a)性能公稱(chēng)直、公差和屬性特征；　　b)驗(yàn)收準(zhǔn)則；　　c)試驗(yàn)和測(cè)量方法、設(shè)備和計(jì)算機(jī)軟件。　　(5)設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)重要的質(zhì)量特性作出明確和適當(dāng)?shù)囊?guī)定，如驗(yàn)收準(zhǔn)則。　　(2)在確定質(zhì)量職能和權(quán)限時(shí)，管理者應(yīng)保證設(shè)計(jì)職能能為采購(gòu)、實(shí)施以及驗(yàn)證產(chǎn)品和過(guò)程是否符合規(guī)定的要求提供清楚而明確的技術(shù)資料。此外，從反饋回來(lái)的信息可以得出產(chǎn)品改進(jìn)的管理措施，或者提供新的產(chǎn)品。　　 營(yíng)銷(xiāo)職能應(yīng)向組織提出正式的產(chǎn)品要求說(shuō)明或提綱，特定的顧客和總的市場(chǎng)要求和期望應(yīng)轉(zhuǎn)換成一套初始規(guī)范，作為下一步設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)。　　□ 營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量　　 營(yíng)銷(xiāo)職能應(yīng)制定適當(dāng)?shù)臅?shū)面產(chǎn)品質(zhì)量要求。典型的內(nèi)部無(wú)形損失來(lái)自由于返工、喪失機(jī)會(huì)等等而產(chǎn)生的低工作效率。　?、谶^(guò)程成本方法 這個(gè)方法用于分析任何過(guò)程的符合性成本和非符合性成本，兩者都是節(jié)約的源泉，其定義如下：　　a)符合性成本：為達(dá)到所有顧客全部明確的或隱含的要求，在現(xiàn)有過(guò)程不出現(xiàn)故障的情況下所支付的費(fèi)用。　　①質(zhì)量成本方法 這一方法論述質(zhì)量相關(guān)的成本，一般可劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而產(chǎn)生的質(zhì)量成本和由外部活動(dòng)而產(chǎn)生的質(zhì)量成本。　　　　(1)總則 一些組織發(fā)現(xiàn)用系統(tǒng)的質(zhì)量財(cái)務(wù)報(bào)告程序來(lái)報(bào)告財(cái)務(wù)收益是有用的。　　□ 質(zhì)量體系的財(cái)務(wù)因素　　 從財(cái)務(wù)角度來(lái)衡量質(zhì)量體系的效果是極其重要的。　　 當(dāng)實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)，組織的管理者應(yīng)確保質(zhì)量體系能推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。最高管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審。　　審核報(bào)告應(yīng)包括下列項(xiàng)目：　　a)不合格或缺陷的所有實(shí)例；　　b)適當(dāng)?shù)?、及時(shí)的糾正措施。　　(3)審核范圍 由勝任的人員對(duì)質(zhì)量體系活動(dòng)的客觀評(píng)價(jià)應(yīng)包括下列活動(dòng)或范圍：　 a)組織結(jié)構(gòu)：　　b)管理、操作和質(zhì)量體系程序；　　c)人員、設(shè)備和資源；　　d)工作區(qū)域作業(yè)和過(guò)程；　　e)在制品(確定其符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的程度)；　　f)文件、報(bào)告和記錄保管。應(yīng)根據(jù)被審核活動(dòng)的重要性及其現(xiàn)狀進(jìn)行所有要素的內(nèi)部審核和評(píng)價(jià)。如合適，質(zhì)量手冊(cè)可以包括或涉及質(zhì)量計(jì)劃。這些計(jì)劃應(yīng)與本組織質(zhì)量體系的其他要求一致，并應(yīng)確保滿足某產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的特定要求。　?、軙?shū)面的質(zhì)量體系程序(如設(shè)計(jì)、采購(gòu)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū))是質(zhì)量手冊(cè)的支持(文件)。　　(2)質(zhì)量體系文件　?、儋|(zhì)量手冊(cè)是證明或描述文件化質(zhì)量體系的主要文件的典型形式。本標(biāo)準(zhǔn)論述了技術(shù)狀態(tài)管理涉及的幾項(xiàng)活動(dòng)。　　(6)技術(shù)狀態(tài)管理 質(zhì)量體系應(yīng)包括合適的技術(shù)狀態(tài)管理的書(shū)面程序。對(duì)上述資源與技能的規(guī)劃和進(jìn)度安排應(yīng)與組織的總目標(biāo)一致。　　(4)資源和人員 管理者應(yīng)確定資源要求，提供實(shí)施質(zhì)量方針和達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)所必需的、充足而又合適的資源。　　　　(1)總則 來(lái)自市場(chǎng)的輸入應(yīng)被用于改進(jìn)新的和現(xiàn)行的產(chǎn)品，以及用于改進(jìn)質(zhì)量體系。　　□ 質(zhì)量體系要素　　　　(1)質(zhì)量體系適用于有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的全部活動(dòng)，并與它們相互作用。　　　　(1)質(zhì)量體系是實(shí)施質(zhì)量管理所必須的組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源。管理者應(yīng)采取各種必要的措施以保證其質(zhì)量方針能為本組織的各級(jí)人員所理解、實(shí)施和評(píng)審。　　注17服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。　　為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。　　注11產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。　　 針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。　　注6其他方面的考慮，顯然包括環(huán)境保護(hù)、健康、安全、防護(hù)、能源和自然資源的保護(hù)。　　注3合同環(huán)境中，顧客稱(chēng)之為需方。 本標(biāo)準(zhǔn)采用ISO8402中給出的定義。 ISO90001：1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)第一部分：選擇和使用指南。　　□ 引用標(biāo)準(zhǔn)　　本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時(shí)所引用的下列標(biāo)準(zhǔn)的有效版本，構(gòu)成了本標(biāo)準(zhǔn)的一部分。 組織應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況、產(chǎn)品類(lèi)型、生產(chǎn)過(guò)程、顧客及消費(fèi)者的需要等具體情況，選擇本標(biāo)準(zhǔn)中相應(yīng)的要素和采用這些要素的程序。質(zhì)量體系要素適用于建立和實(shí)施全面有效的內(nèi)部質(zhì)量體系，以便確保顧客滿意。　　注20有關(guān)統(tǒng)計(jì)方法的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)指南見(jiàn)ISO/TR13425和ISO標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)3。　　b)針對(duì)安全要素進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)試驗(yàn)和樣機(jī)(模型)試驗(yàn)，并將試驗(yàn)結(jié)果形成文件；　　c)對(duì)用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)和注意事項(xiàng)、維修手冊(cè)、標(biāo)簽及宣傳材料進(jìn)行分析，特別是對(duì)預(yù)期用途和已知的偶然事故進(jìn)行分析，以把差錯(cuò)減至最少；　　d)提出一種跟蹤方法以利產(chǎn)品的追回；　　e)考慮完善應(yīng)急計(jì)劃，萬(wàn)一必要時(shí)能追回產(chǎn)品。　　(4)質(zhì)量考核 適當(dāng)時(shí)，應(yīng)規(guī)定考核質(zhì)量成績(jī)的目標(biāo)和準(zhǔn)確手段。　　(2)適用性 不僅應(yīng)鼓勵(lì)生產(chǎn)工人重視工作質(zhì)量，而且應(yīng)激發(fā)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)、文件編制、采購(gòu)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、包裝和發(fā)運(yùn)以及服務(wù)的人員提高工作質(zhì)量。應(yīng)規(guī)定定期評(píng)定和/或證實(shí)其技巧和/或能力的需要。　　(4)工長(zhǎng)和操作人員 必須對(duì)所有工長(zhǎng)和操作人員就完成其任務(wù)所需的程序和技能進(jìn)行全面培訓(xùn)，即：　　對(duì)他們所使用的儀器、工具和機(jī)器的正確操作 閱讀和理解有關(guān)的文件；　　了解其責(zé)任與質(zhì)量的關(guān)系；　　工作場(chǎng)所的安全。決策和管理人員也應(yīng)了解評(píng)價(jià)體系有效性所用的準(zhǔn)則。應(yīng)對(duì)組織內(nèi)各級(jí)與質(zhì)量有關(guān)人員進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)。記錄可以是任何一種媒體形式，如硬拷貝或電子媒體。　　質(zhì)量記錄應(yīng)保留一段規(guī)定的時(shí)間，用以分析和確定質(zhì)量措施趨勢(shì)和糾正措施的需求和有效性。應(yīng)制定顧客和分承包方查閱和索取所需記錄的辦法，并建立各類(lèi)文件的更改修訂的程序。關(guān)于投訴、故障現(xiàn)象及其模式或在使用中發(fā)生的任何問(wèn)題的信息，應(yīng)及時(shí)提供給評(píng)審，并在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、加工和/或使用階段采取糾正措施。　　(3)應(yīng)確定并及時(shí)提供書(shū)面程序和有關(guān)說(shuō)明書(shū)，其內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)裝配及安裝、使用、操作、維修的說(shuō)明以及備品或配件清單。　　 應(yīng)制定指導(dǎo)正確安裝的書(shū)面安裝程序，包括警告標(biāo)志。　　□ 生產(chǎn)后的活動(dòng)　　 應(yīng)規(guī)定適當(dāng)?shù)馁A存方法以確保保管期并避免產(chǎn)品變質(zhì)。原因或潛在原因的確定可能導(dǎo)致修改制造、包裝、服務(wù)、運(yùn)輸或貯存程序，產(chǎn)品規(guī)范和/或質(zhì)量體系的修訂。　　 在制定預(yù)防措施前，分析質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)確定根本原因或原因。　　 應(yīng)根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題對(duì)加工成本、質(zhì)量成本、性能、可信性、安全性和顧客滿意等方面潛在影響的程度來(lái)評(píng)價(jià)其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響的嚴(yán)重性。　　2到8規(guī)定了消除現(xiàn)存或潛在的不合格的原因的具體措施。　　 應(yīng)采取措施防止再發(fā)生不合格。 為了工作進(jìn)展應(yīng)盡早采