【正文】 17 在評標(biāo)期間，招標(biāo)代理機構(gòu)可要求投標(biāo)人 對其投標(biāo)文件進(jìn)行澄清或者說明，但是澄清或者說明不得超出投標(biāo)文件的范圍或者改變招標(biāo)文件的實質(zhì)性內(nèi)容。 評標(biāo)委員會將審查投標(biāo)文件是否完整、總體編排是否有序、文件簽署是否合格、投標(biāo)人是否提交了投標(biāo)保證金、有無計算上的錯誤等。 在詳細(xì)評標(biāo)之前，評標(biāo)委員會要審查每份投標(biāo)文件是否實質(zhì)上響應(yīng)了招標(biāo)文件的要求。 實質(zhì)上沒有響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)將被拒絕。 評標(biāo)委員會在評標(biāo)時，將采用 綜合評標(biāo)法并考慮以下因素： （ 1）商務(wù)部分 20 分 （ 2）技術(shù)部分 50 分： （ 3）項目實施及整體的售后服務(wù) 10 分： （ 4）價格部分 20 分 除本須知第 17 條規(guī)定外，從開標(biāo)之日起至授予合同期間，投標(biāo)人不得就與其投標(biāo)有關(guān)的事項與招標(biāo)代理機構(gòu)和招標(biāo)人接觸。 招標(biāo)代理機構(gòu)和招標(biāo)人將審查綜合評分最高的中標(biāo)候選人是否有能力令人滿意地履行合同。 24. 接受和拒絕任何或所有投標(biāo)的權(quán)力 招標(biāo)代理機構(gòu)和招標(biāo)人保留在授標(biāo)之前任何時候接受或拒絕任何投標(biāo)，以及宣布招標(biāo)程序無效或拒絕所有投標(biāo)的權(quán)力，對受影響的投標(biāo)人不承擔(dān)任何責(zé)任，也無義務(wù)向受影響的投標(biāo)人解釋采取這一行動的理由。 中標(biāo)人應(yīng)按中標(biāo)通知書規(guī)定的時間、地點與招標(biāo)人簽訂中標(biāo)合同，否則按開標(biāo)后撤回投標(biāo)處理，其投標(biāo)保證金將被沒收。包括但不局限于：整體項目解決方案要求及軟件平臺技術(shù)要求，產(chǎn)品選型及產(chǎn)品的可擴展性和前瞻性要求，運維服務(wù)體系的規(guī)劃建議及其它相關(guān)的具體建設(shè)要求，本期運維建設(shè)成果完整性及安全服務(wù)保障的有效性。 21 第四章 合同主要條款及格式 22 合同資料表 本表關(guān)于要采購的貨物及 /或服務(wù)的具體資 料是對合同條款的具體補充和修改，如有矛盾，應(yīng)以本資料表為準(zhǔn)。000,） ，電匯至賣方指定的銀行賬戶 ，同時向買方開具正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額為合同總價款。 合同總價款的 10%即人民幣（大寫）： 元整 （ 165。 在供貨過程中，若買方因需求的增加或更改而帶來的設(shè)備增加或配置更改，則賣方應(yīng)在條件允許的前提下盡量滿足買方的要求，由此帶來的費用另行計算。 除本合同不可抗力外，如賣方在合同規(guī)定時間內(nèi)不能按時交貨，可經(jīng)買方同意，在賣方繳納罰款的條件下延期交貨，每延遲 1 天，賣方應(yīng)賠償買方合同總價的 3‰ ，賠償總額不超過合同總價的 10％。如本表信息不涉及法律問題，則無需就本表內(nèi)容專門送審法律與合規(guī)部。000,） ，電匯至賣方指定的銀行 賬戶 。若設(shè)備投入使用并連續(xù)正常運行已滿叁個月，經(jīng)項目總體驗收，買方應(yīng)在叁個月期滿后的七個工作日內(nèi)將合同總價款的 30%，即人民幣（大寫）： 元整（ 165。若自賣方向買方開具正規(guī)發(fā)票之日起，設(shè)備清單中的全部商品均連續(xù)正常運轉(zhuǎn)滿一年，則買方應(yīng)在一年期滿后的七個工作日內(nèi)將該筆質(zhì)量保證金付至賣方指定銀行賬戶。 4．交貨和驗收 交貨時間：按買方指定交貨時間為準(zhǔn)。 貨物驗收： 貨到后，由雙方清點，賣方交付貨物的質(zhì)量、數(shù)量和型號應(yīng)符合合同約定，外觀、包裝等完整無損。 設(shè)備調(diào)試：賣方提供設(shè)備的調(diào)試。 6．保修 所有商品按廠商提供標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)保條款為準(zhǔn) ( 年質(zhì)保 )，賣方需協(xié)助買方執(zhí)行，保修期自安裝調(diào)試合格之日起開始計算。 所有設(shè)備在安裝調(diào)試完畢后 ，所有權(quán)方轉(zhuǎn)至買方。若買方拒絕收貨，貨物滅失毀損的風(fēng)險由賣方承擔(dān)。如果自約定的交貨日期次日起，事故持續(xù)超過 4 個星期，買方有權(quán)撤銷本合同。 10．違約罰則 除本合同不可抗力外，如賣方在合同規(guī)定時間內(nèi)不能按時交貨，可經(jīng)買方同意，在賣方繳納罰款的條件下延期交貨，每延遲 1 天，賣方應(yīng)賠償買方合同總價的 3‰ ，賠償總額不超過合同總價的 10％。 對一方的違約行為或合同執(zhí)行中給對方造成的損失 ，責(zé)任方的賠償額度不高于實際的損 26 失額度或合同的總價款。 本合同一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，具有同等效力。 1. 對 投標(biāo) 文件 的基本要求 投標(biāo)人投標(biāo)書的章節(jié)編排應(yīng)參照商務(wù)部分的有關(guān)規(guī)定，投標(biāo)人必須針對《技術(shù)規(guī)格與服務(wù)要求》逐個或分塊做出實質(zhì)性響應(yīng)，其響應(yīng)應(yīng)與招標(biāo) 文件 內(nèi)容采用同樣的順序。 對“技術(shù)服務(wù)”要求 的響應(yīng)。 2. 投標(biāo)書的其他要求 根據(jù)本項目對整體 IT 運維管理的需求，投標(biāo)人應(yīng)考慮現(xiàn)有 IT 基礎(chǔ)環(huán)境的特點和應(yīng)用的使用狀況。構(gòu)建并實現(xiàn)統(tǒng)一資產(chǎn)、集中監(jiān)控、集中安全管理、統(tǒng)一運維服務(wù)流程、統(tǒng)一綜合管理、外包服務(wù)管理等功能為一體的軟件平臺與安全運維服務(wù)管理體系。由于各系統(tǒng)使用的操作系統(tǒng)不同，和數(shù)據(jù)庫異構(gòu)型強，各系統(tǒng)之間相互比較獨立缺乏統(tǒng)一資產(chǎn)管理、集中監(jiān)控、以及運維流程平臺的技術(shù)支撐、統(tǒng)一安全服務(wù)，使得 XXXXXX 信息中心的運維工作，在支撐 XXXXXX 業(yè)務(wù)連續(xù)性方面和運維決策方面都面臨困難和風(fēng)險。 五． 建設(shè)原則 4. 先進(jìn) 性 在技術(shù)上要達(dá)到當(dāng)前的國際先進(jìn)水平。為了保證整個系統(tǒng)中模塊的協(xié)同運行，且考慮到系統(tǒng)投資的長期效應(yīng)，系統(tǒng)的設(shè)計預(yù)選性必須注重開放性，即構(gòu)成系統(tǒng)的各產(chǎn)品必須符合國際標(biāo)準(zhǔn)和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足系統(tǒng)的可擴展性、可移植 性和互操作性的要求。系統(tǒng)將隨著架構(gòu)的發(fā)展而發(fā)展，必須適應(yīng)這種發(fā)展的要求，隨著業(yè)務(wù)的增長和應(yīng)用水平的提高，系統(tǒng)必須具備平臺級開放式架構(gòu)，有豐富的接口，可平 30 滑地擴展和升級，而不需要對網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu)和設(shè)備以及軟件平臺進(jìn)行大的改動。 資產(chǎn)類別劃 分和資產(chǎn)屬性信息應(yīng) 滿足政務(wù)部門 IT 資產(chǎn)管理和運維管理的需求資產(chǎn)的獲取與更新途徑和方式必須靈活多樣 資產(chǎn)查詢與呈現(xiàn)輸出支持多角色，多角度方式 資產(chǎn)管理具備全生命周期管理特性 資產(chǎn)統(tǒng)計需要靈活的按照不固定條件統(tǒng)計，要求有數(shù)據(jù)維度對比 統(tǒng)計結(jié)果要求以表格、圖形等多種形式能向上級匯報 資產(chǎn)管理能提供輔助決策功能，幫助決策者掌握資產(chǎn)運行狀態(tài)，對 IT 建設(shè)與資產(chǎn)管理進(jìn)行策略調(diào)整。 資產(chǎn)信息格式可以轉(zhuǎn)化和對應(yīng)，可以保護(hù)共享資產(chǎn)信息的實時性和安全性。能夠動態(tài)實時顯示各類資源的運行狀態(tài)，方便用戶直觀地了解資源的分布狀態(tài)信息以及對網(wǎng)絡(luò)中的資源進(jìn)行監(jiān)控。對不同類型的設(shè)備應(yīng)該提供模板，方便設(shè)備面板圖的維護(hù)控制。支持視圖元素自動排列。 具體包括： 資源信息維護(hù) :系統(tǒng)應(yīng)支持對動態(tài)和靜態(tài)資源信息的采集維護(hù)，并保障配置資源信息與真 實 IT 環(huán)境一致性； 資源模型編輯：系統(tǒng)應(yīng)支持資源管理模型的編輯功能，通過模型的編輯工具，可快速 實現(xiàn)管理功能的調(diào)整； 可視化監(jiān)控：系統(tǒng)應(yīng)支持提供直觀的可視化管理功能，通過形象的展現(xiàn)方式直觀展現(xiàn)設(shè)備工作情況； 配置資源管理：通過自動化手段，實現(xiàn)配置資源的可管可控，以保護(hù)設(shè)備配置信息。具體包括： 系統(tǒng)應(yīng)支持對性能數(shù)據(jù)采集，性能數(shù)據(jù)應(yīng)能反映 IT 環(huán)境的運行情況和運行質(zhì)量，系統(tǒng)應(yīng)支持對性能數(shù)據(jù)采集任務(wù)進(jìn)行靈活的設(shè)置； 系統(tǒng)應(yīng)支持對不同的性能指標(biāo)進(jìn)行閾值設(shè)置，提供相應(yīng)的閾值管理和越限告警機制，系統(tǒng)應(yīng)支持按照對象類型和針對具體對象兩種方式設(shè)置性能門限； 性能數(shù)據(jù)可保存到數(shù)據(jù)庫中，實現(xiàn)統(tǒng)計、分析和比較功能，統(tǒng)計、分析和比較的結(jié)果應(yīng)支持圖形呈現(xiàn)，應(yīng)能生成性能趨勢曲線，系統(tǒng)應(yīng)支持同時選中多個對象，在同一坐標(biāo)系中進(jìn)行性能趨勢對比，對比曲線 應(yīng)支持直接存為圖片 11. 安全管理 安全管理功能對應(yīng)于可以通過信息化手段實現(xiàn)的安全管理支撐能力，安全管理應(yīng)包括但不限于通信及操作管理、訪問控制、信息安全事件管理以及風(fēng)險評估和等級保護(hù)。 系統(tǒng)應(yīng)支持 流程化管理引擎，提供基于 Web 自定義的服務(wù)管理流程引擎，能夠 實現(xiàn)流程自定義、可視化的定義流程跳轉(zhuǎn)、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先程度自動調(diào)整等功能。 支持通過電話、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等方式向用戶提供單點聯(lián)系接口 支持對所有的故障和服務(wù)申請進(jìn)行預(yù)處理，檢查用戶輸入信息的正確性和完整性； 34 支持用戶通過服務(wù)臺咨詢、短信或電子郵件等方式了解投訴或服務(wù)申請的處理過程； 支持對故障和服務(wù)申請的跟蹤，確保所有的故障和服務(wù)申請能夠以閉環(huán)方式結(jié)束。其主要目標(biāo)是以對服務(wù)最小的干擾實現(xiàn)有益的變更。事件管理應(yīng)支持自定義事件級別、事件分類，提供方便的事件通知功能，支持對事件進(jìn)行靈活的查詢統(tǒng)計。系統(tǒng)應(yīng)支持以下功能： 支持問題記錄的創(chuàng)建、修改和關(guān)閉，創(chuàng)建問題記錄時自動記錄創(chuàng)建時間、日期 支持對事件、問題和已知錯誤的區(qū)分 支持自動分派問題記錄到定義的支持組或個人 ， 分派的同 時以短信形式進(jìn)行提示 支持對問題記錄定義嚴(yán)重等級和影響等級 支持對問題記錄的跟蹤和監(jiān)控 支持向問題記錄輸入描述 和資產(chǎn)管理信息 提供對問題記錄的查詢功能 支持與變更管理、配置管理、事件管理等及其管理流程的集成 36 服務(wù)級別管理 服務(wù)級別管理提供運維服務(wù)管理者和運維服務(wù)供應(yīng)商之間關(guān)于運維服務(wù)的提供質(zhì)量的約定、檢查功能，其目標(biāo)在于確保所有當(dāng)前的及雙方協(xié)議過將要交付的運維服務(wù)的提供處于協(xié)議水平。 作業(yè)計劃管理系統(tǒng)應(yīng)支持對作業(yè)計劃的管理，實現(xiàn)以下功能： 提供基于模板的作業(yè)計劃制定功能，快速完成作業(yè)計劃（年計劃、月計劃、日計劃）的制定； 對于待執(zhí)行的作業(yè)計劃，系統(tǒng)提供自動提醒功能 對于作業(yè)計劃的執(zhí)行情況，系統(tǒng)提供統(tǒng)計分析功能 系統(tǒng)應(yīng)在資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理、安全管理、流程管理和外包管理。知識管理應(yīng)支持以下功能： 添加知識：提供支持人員提交經(jīng)驗和知識輸入的接口或界面， 支持各類文檔 格式作為附件的輸入，支持將事件管理和問題管理工單直接保存為知識庫內(nèi)容； 支持知識庫的更新 查詢知識：提供完善的查詢功能，如查詢關(guān)鍵字、 錄入人、錄入時間、知識類別、知識列表等； 提供模糊匹配、智能查詢等增強功能 知識評論功能 知識庫管理的對象是整體系統(tǒng)所有知識的集合 輔助功能與流程 值班管理系統(tǒng)應(yīng)支持對值班的管理，應(yīng)實現(xiàn)以下功能： 值班 排班 表 值班提醒 值班信息的記錄：值班信息應(yīng)包括班次編號、值班人、記錄時間、監(jiān)控項是否正常、問題及處理等。事件管理應(yīng)支持以下功能： 支持事件記錄的創(chuàng)建、修改和關(guān)閉 支持通過集中監(jiān)控管理平臺將告警信息自動進(jìn)入事件管理流程中，自動生成事件管理工單，自動進(jìn)行事件工單派發(fā)工作。 系統(tǒng)應(yīng)支持將變更請求分派到合適的授權(quán)人員 系統(tǒng)應(yīng)支持對變更請求的審批流程，并支持對變更請求的通知和升級處理 系統(tǒng)應(yīng)提供可定制的管理報表，如按類型、級別、對變更進(jìn)行統(tǒng)計和分析、變更實施的成功率、失敗率等等 支持與事件管理、問題管理、配置管 理等其他管理流程集成。 配置管理 配置管理流程負(fù)責(zé)核實 IT 基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實施的變更以及配置項之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來，確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠準(zhǔn)確地反映現(xiàn)存配置項的實際版本狀態(tài)。 服務(wù)臺 服務(wù)臺是運維服務(wù)提供商與用戶間的單一聯(lián)系點，服務(wù)臺管理事件和服務(wù)請求，實現(xiàn)與用戶的溝通。安全管理功能應(yīng)與其他子模塊聯(lián)動。 32 故障管理 系統(tǒng)應(yīng)完成對整體 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的故障管理功能，包括告警信息采集、處理、顯示、清除和故障定位功能，系統(tǒng)應(yīng)從運維管理發(fā)展的角度提供基于流程 一體化的故障知識庫功能。 系統(tǒng)應(yīng)支持視圖輸出功能。 機房、機柜導(dǎo)航視圖：呈現(xiàn)機房、機柜實際物理位置導(dǎo)航視圖， 直觀顯示機房內(nèi)各機架之間的物理位置關(guān)系、運行狀態(tài)信息和告警事件提示。系統(tǒng)應(yīng)支持以下視圖： 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D：以地理視圖、層次圖等方式顯示二層物理、三層邏輯網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，并支持顯示 VLAN 子網(wǎng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。 31 集中監(jiān)控管理模式 集中 監(jiān)控管理模式必須要支持下列監(jiān)控模式： SNMP 監(jiān)控、遠(yuǎn)程探針監(jiān)控 (Probe)、遠(yuǎn)程登錄監(jiān)控 (CLI)和代理監(jiān)控（ UniAgent）。 實現(xiàn)資產(chǎn)信息功能，維護(hù)各類資產(chǎn)信 息完備性和準(zhǔn)確性。 六． 建設(shè)內(nèi)容 9. 統(tǒng)一資產(chǎn)管理 XXXXXXXXXXXX 信息中心 ，需要構(gòu)建統(tǒng)一的 IT 資源資產(chǎn)管理體系。應(yīng)采用多層次的冗余備份手段和技術(shù)，保證設(shè)備在發(fā)生故障時能在 12 小時的最短時間內(nèi)恢復(fù)，以最大程度地保證系統(tǒng)的正常運