電商行業(yè)客服個(gè)人總結(jié)四篇(文件)
【正文】 有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。檢查貨物時(shí)本人一直堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。通過經(jīng)歷這些問題，本人學(xué)會了在錯(cuò)誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必須去積極想辦法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是束手無策坐以待斃?！ ⊥ㄟ^以上幾種途徑綜合起來可以有效避免相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。通過這次階段性的工作總結(jié)，讓自己更加清楚自己工作的職責(zé)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的能力，不斷取得進(jìn)步?！ ⊥ㄟ^一個(gè)月的努力，現(xiàn)就總體工作的完成情況做以下總結(jié)：一是理論學(xué)習(xí)方面。三是代理工作方面?？偟臍w納為： 一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺、主動學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)?！ ∫虼嗽谙乱徊降墓ぷ髦?，要加以克服和改進(jìn)。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。 (3)學(xué)會了不輕易承諾，說到就要做到。這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失?！ ?2)還需要豐富行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)?！ 〉c此同時(shí)，也存在許多不足 (1)還需要訓(xùn)練全方位的語言表達(dá)能力。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到?！ ?2)學(xué)會了換位思考，紅星是中間人，是老娘舅，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要為客戶著想，為廠家著想?！ ‰娚绦袠I(yè)客服個(gè)人總結(jié)四 九月份我擔(dān)任的是客服專員的工作，在這個(gè)崗位上在經(jīng)理和同事們的幫助下，我更深層次地學(xué)到了很多?！ 《枪ぷ鲃?chuàng)新能力不夠，在很多時(shí)候主動性差，沒有鉆研細(xì)究。明白了作為客服班長需要具備的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)急能力，除了完全的責(zé)任心和處理事務(wù)的能力，還要有對事物敏銳的判斷能力。二是主題實(shí)踐活動方面?！ ‰娚绦袠I(yè)客服個(gè)人總結(jié)三 這一個(gè)月來，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”，而感觸最多的是越是簡單的事情想要把它做好就越是不容易。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充分照顧親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必須努力做到。 b. 發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。這些都是個(gè)人的疏忽造成的?！ ∑浯伪救死斫獾氖壑惺侵缚蛻粝聠纬山坏桨l(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢?！ ≡谑矍皽贤ㄖ幸话惆ù蛘泻?、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。本人在這半個(gè)月的工
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1