《焦點廣告頤美電子商務(wù)營銷策劃案》(文件)
【正文】 （1名） 策劃（2名） 美工（2名） 程序員（2名） 推廣專員（4名） 網(wǎng)站咨詢師（人數(shù)根據(jù)業(yè)績確定） 電話咨詢師（人數(shù)根據(jù)業(yè)績確定） 網(wǎng)站推廣負責(zé)人（ 1名） 網(wǎng)站建設(shè)負責(zé)人（ 1名） 咨詢中心負責(zé)人（ 1名） 5 26 整體進程時間表 6 27 整體進程時間表（ 2年） 時 間 具 體 事 項 廣告成本 （最高） 預(yù)計產(chǎn)出 （最低） 13月 網(wǎng)站建設(shè)籌備和執(zhí)行 0 0 建站人員、推廣、咨詢?nèi)藛T招、 聘、洽談 0 0 物流準(zhǔn)備 0 0 支付方式軟硬件準(zhǔn)備 0 0 客服中心培訓(xùn) 0 0 45月 網(wǎng)站各環(huán)節(jié)調(diào)整階段 18W/月 30W/月 68月 推廣擴展階段 30W/月 75W/月 812月 推廣全面鋪開階段 45W/月 150W/月 1324月 品牌塑造促進產(chǎn)品銷售階段 80W/月 300W/月 6 28 。 22 CRM系統(tǒng)對企業(yè)各項經(jīng)營數(shù)據(jù)記錄和管理，并具備完善的數(shù)據(jù)分析性能： ?客戶管理： 客戶訂單添加、管理、查找 ?指標(biāo)管理： 各月指標(biāo)下達、管理、查找； ?業(yè)績管理： 訂購量 /率、成交量 /率、成交金額、退貨量 /率、投訴量 /率、各時間段 /點數(shù)據(jù)查詢、各時間段推廣數(shù)據(jù)列表及查詢、各月各數(shù)據(jù)變化趨勢曲線圖等。 案例：凡客、夢芭莎 第 2年 品牌塑造 18 客服中心建設(shè) （在線銷售、客戶分析、售后跟蹤） 4 19 網(wǎng)絡(luò)咨詢師 /呼叫中心建立 客服中心建設(shè) 咨詢系統(tǒng)建 立和完善 通過專業(yè)咨詢師對用戶的有效溝通和引導(dǎo)，可以極大的加深用戶對企業(yè)和產(chǎn)品的了解與信任，促進轉(zhuǎn)化，獲得高成交率，節(jié)約客戶資源，直接獲得效益
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