【正文】 （ 2）打卡后，立即到更衣室按規(guī)定換好工作服，佩帶工作牌并化好妝，不得利 25 用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。 （ 6）工作時間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請主管批示。 （ 11）嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。 （ 15）請在指定地方飲水，不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。員工不得隨意涂改、損壞、私藏考勤卡，不得相互代打卡。 示范一：新顧客來電：“您好，偏愛人間美容院，我是 ***，很高興為您服務(wù)?！? （ 2）電話回 訪并預(yù)約 在下次護理的前一天致電顧客：“您好，我是偏愛人間美容院，我姓 *。 —— 對不起， **現(xiàn)在正工作，不方便接電話，如果您方便的話，我可以替您轉(zhuǎn)達，等她忙完立刻復(fù)您電話。 附則（一） 獎懲條例 為保證本店的工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，限制和杜絕違規(guī)、違章現(xiàn)象，本店指定獎懲條例，全體員工必須遵守執(zhí)行。 28 ⑤ 為本店開源節(jié)流，提出合理化建議，經(jīng)實施取得顯著成效者。 ② 書面警告：適用于口頭警告后再次違反 本店有關(guān)規(guī)定的員工，即再次犯有這類過失的員工。 ③嚴重警告：適用于犯有較大過失或在半年之內(nèi)簽出第 2 份“過失單”的員工，受到嚴重警告的員工同時給以罰款或降職處罰。 附則（二） 懲罰條例 29 服務(wù)完顧客必須把所以物品 歸位，打掃干凈，小車、碗、盆洗干凈拖鞋返回原位、毛巾、產(chǎn)品、儀器、地面、床單等，若有 1 想不合格 扣 5 元 吃飯必須在休息室吃，不得將食物帶到美容室，否則扣 5 元 手機上時間必須在休息室看，其它房間不許看，手機上班時間一律靜音，否則扣 5元 毛巾上弄上膜必須馬上洗掉，每晚毛巾必須洗完晾干，留最多不超過 10 條，否則扣 5 元 在店內(nèi)不得大聲喧嘩，說話要輕聲細語，不得在店內(nèi)追逐打鬧，否則扣 5 元 顧客投訴者扣 50 元 淡妝上崗，工服干凈，發(fā)行整潔、指甲合格，否則扣 5 元 輪流站門，不站者扣 5 元 每個人所負責的衛(wèi)生區(qū)必須時刻保持干 凈。 當美容師離店時， 值班店長或主管必須要求美容師打開包袋，讓美容師自己把物品拿出來，檢查是否全部是美容師自己的物品，如果發(fā)現(xiàn)有店內(nèi)、客戶、其他員工或非當事美容師的可疑物品，店長或主管有權(quán)扣留并報告上級領(lǐng)導(dǎo)，得到上級領(lǐng)導(dǎo)指示后再做處理。美容師不得私自為客戶保存貴重物品。 ④ 解 雇：犯有嚴重過失或在半年內(nèi)兩次犯有較大過失，并在員工或社會上造成不良影響，或在社會上違法亂紀，觸犯刑法。本項處分由犯規(guī)員工所在部門的主管（店長）提出。依據(jù)“員工過失”的三個類別，本店的紀律處分可分為口頭警告、書面警告、嚴重警告、解雇等四種形式： ① 口頭警告：適用于初次輕微違反本店規(guī)定之員工。 ② 對發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。前臺人員隨時保持清潔。 當有客人無法準時預(yù)約，不要只是任她取消或再打電話預(yù)約，應(yīng)主動向客人預(yù)訂下次時間，或主動為客人提出建議，從而爭取客源。” 示范二：老顧客來電：“您好，偏愛人間美容院，我是 ***，很高興為您服務(wù)。如果下班時忘記打卡，需店長簽字證明。 出勤規(guī)范 26 為嚴格出勤制度以及便于考勤、計薪，本店應(yīng)實行打卡制度（或在簽到本上簽到）。 （ 13）退勤及就餐時，請按指定員工通道出入。 （ 8）工作時間不得臥在美容床、椅上，應(yīng)隨時保持 端莊的儀表 （ 9）在不影響工作的情況下，會客請到指定地點，時間不得超過 10 分鐘，并向主管請假，不得擅自脫崗，嚴禁在工作現(xiàn)場或操作時間會客。 （ 4）不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場。 日常工作行為規(guī)范 員工按規(guī)定時間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營業(yè)秩序和良 好的工作態(tài)度： （ 1）員工早上見面應(yīng)互道“ 早上好”。 ⑤ 因特殊原因不能參加回憶者，應(yīng)事先請假，并征得同意。 參加會議應(yīng)做到如下各項： ① 接通知時間準時 到達會議地點，按指定位置就做不得遲到。 （ 2）午餐時間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐影響工作。 （ 5）不能在休息室以外吃零食。 本店員工日常規(guī)范 更衣室規(guī)范 （ 1）員工允許在上下班更衣時進入更衣室。 （ 8）爽膚：在面部輕拍至五點勻開后完全吸收。時間為眼部 8 分鐘，面部 15 分鐘。 （ 3）需要去角質(zhì)的 ，將去角質(zhì)霜在“ T”形區(qū)均勻后，輕輕地順肌肉紋理涂下。美容師雙手一定要擦干凈頭巾，輕柔地將顧客的頭發(fā)理順后，用毛巾將頭發(fā)包好，并詢問顧客頭巾的松緊程度是否適當。在咨詢過程中切忌有貶低同行業(yè)產(chǎn)品的語言、行為。 工作應(yīng)耐心細致，不急不躁，不厭其煩，把每位顧客當成自己的親友一樣接待。 （ 5）手：不戴手飾，不留長指甲，不圖指甲油，保持手部清爽細膩?！? 穿 （ 1）須 淡妝上崗，穿工作裝，配工作牌?！? ◎ 接待顧客文明用語：“對不起，讓您久等了，我能為您做點什么？” ◎糾正顧客文明用語：“對不起，這里是無煙場所，請您把煙滅了，謝謝合作。不左右顧盼，不與自己的親朋好友在工作現(xiàn)場交談。 （ 4）穿裙子時，走路宜成一直線，裙的下擺與腳的動作要相互配合，姿勢柔美。站立休息時，可采取兩腳交叉方法，即以一腳當支點，另一腳向內(nèi)側(cè)斜交與后方，如此不但不易疲勞，而姿勢也優(yōu)美。在征詢顧客意圖后，邀請顧客坐下，并為顧客介紹護理課程或產(chǎn)品?？傊?，兩腳著地與膝蓋成直角為最佳。現(xiàn)就坐、立、行的基本姿勢規(guī)范如下： 坐姿 （ 1）就坐前，應(yīng)注意椅子是否穩(wěn)定，再緩慢坐下，不可發(fā)出聲響。 ◎ 不能使用粗語、暗語、俚語、下流雙關(guān)語。 ◎ 工作時不能姿勢不良，行走時不要擺動，要輕盈。 ◎ 說話不要大聲、刺耳。 ◎ 學(xué)習技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時注意傾聽。 ◎ 樂于學(xué)習健全心智，提高氣質(zhì)。 ◎ 語言與肢體語言的綜合運用（如講話、語調(diào)、語速、表情、眼神等）。 美容師形象設(shè)計： ◎ 儀容設(shè)計，包括發(fā)型、狀型、體形、外形的化妝。 ◎ 對色彩、搭配有透徹的認識。 使用粗語，打探隱私。 （ 2） 不良作風 工作敷衍，不負責任。 負責盡職，言而有信。 （ 9） 服務(wù)十字訣：主動、熱情、禮貌、周到、微笑。 員工的職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)道德修養(yǎng)規(guī)范 要熱愛美容，不要權(quán)宜之計；要樂于助人，不要袖手旁觀； 要興趣專一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要譏笑挖苦； 要講求