前臺工作的年終總結(jié)精選三篇(文件)
【正文】 求我們要有團隊協(xié)作精神。??二、加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足??經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 機會參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善。??存在的問題??(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。這跟自 己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。以上的問題必會在 20___年的工作中加以解決。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。同時，賓館對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。??二、注意形象??前臺是賓館的第一印象，是賓館的門面。??三、前臺業(yè)務知識的培訓??主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。還好我們賓館組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為賓館。??在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。并且多了解我們賓館的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!??五、以大局為重??不計較個人得失。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!??四、前臺英語??一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。所以，我在過去的
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