【摘要】客戶投訴與處理XiangshuaiAxleimport＆exportCo.,Ltd出現(xiàn)投訴的原因?1．業(yè)務人員操作失誤。計費重量確認有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關／報驗出現(xiàn)失誤；運輸時間延誤；結關單據(jù)未及時返回；艙位無法保障；運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。?2．銷售人員操作失誤。結算價格與所報價格有差別；與承諾的服務
2024-11-03 20:10
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓主講人：章先生什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿？？？?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質量求補償心理?觃章制度
2025-01-10 03:54
【摘要】客戶投訴處理技巧什么是投訴？凡屬顧客對公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客戶投訴。投訴不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述顧客投訴的原因客人投訴的心理?服務質量求補償心理?規(guī)章制度解決問題的心理?服務態(tài)度求
2025-01-10 03:55
【摘要】如何處理顧客投訴?楊洋一、如何正確認識投訴?1、何謂投訴：?投訴是顧客的不滿和牢騷？?投訴是顧客對商品或服務方式的不滿及責難？?實際上所謂投訴是顧客對商店的信賴與期待，同時也是該商品目前存在的弱點。?2、投訴的形式：?A、由于商品不良引起的投訴有以下形式：?鏡架在使用很短時間后，發(fā)生褪色或部件斷裂。?
2025-04-28 23:36
【摘要】溝通技巧,主講——xxx,一、理解與溝通,A、溝通的重要性1、溝通是管理的基礎2、溝通是形成領導力的基礎3、溝通是建立相互信任的基礎4、溝通是良好人際關系的基礎,中國物業(yè)教育網(wǎng)Pmedu.net,溝通...
2024-11-21 22:00
【摘要】1投訴處理與技巧2主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析3主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧
2025-01-11 18:16
【摘要】2《客戶投訴應對處理技巧》李大志海納百川，取則行遠3研討大綱一、客戶投訴的價值二、體驗投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價值5客戶投訴管理價值重新認識客戶投訴傾聽客戶的
2025-01-12 18:08
【摘要】有效處理客戶投訴的技巧零售學院–初級課程系列(TTT)2培訓目錄第一部分：售后服務的重要性－顧客為什么投訴－有效解決顧客投訴的重要性－促銷員的售后服務職責第二部分：常見各種售后服務需求分類－5類主要售后服務需求－每項主要售后服務需求常見情況第三部分：投訴
2025-08-21 23:24
【摘要】客戶投訴處理技巧主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理調節(jié)■典型案例分析主要內容■關于投訴■投訴處理的意義■投訴處理三步曲■投訴處理的技巧■投訴處理人的心理
2025-03-08 16:07
【摘要】整筆撥款獨立處理投訴委員會經驗分享嚴元浩副主席21.投訴個案總數(shù)–自2021年6月至2021年8月底，委員會共處理了487個投訴個案;–其中匿名投訴共157宗，佔個案總數(shù)487宗的32%;統(tǒng)計數(shù)字3統(tǒng)計數(shù)字2.投訴人類別服務使用者、前服務使用者(或其家屬)服
2025-05-10 08:18
【摘要】第一篇：投訴處理技巧 投訴處理技巧 一、投訴產生的原因 最根本的原因是客戶沒有得到預期的服務，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產品和服務已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可...
2025-10-12 10:24
【摘要】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾不兌
2025-01-16 22:12
【摘要】1投訴管理與投訴處理全國質量獎評審員：吳志新中國質量協(xié)會會員中質協(xié)卓越培訓中心2一、正確認識投訴投訴？投訴(抱怨)plaint對組織的產品或其投訴處理過程不滿意的表示，其中包括期望得到回復或解決的明示或隱含地表示?！狦B/T19012
2025-01-11 09:43
【摘要】平息顧客抱怨的方法和技巧非投訴抱怨投訴抱怨顧客期望顧客感知尊重與關注服務技巧與效率產品質量提供責任顧客使用銷售責任承擔責任服務質量顧客驚喜顧客滿意…………感知期望感知
2025-01-15 15:36
【摘要】《優(yōu)質客戶服務及投訴處理技巧》主講人：何春濃聆聽熱線：83901333-228培訓題綱投訴分類、投訴處理宗旨、原則宣貫客訴處理技巧及案例分析客戶滿意服務的過程網(wǎng)上投訴回復技巧及案例分析一類投訴：與物業(yè)管理服務有關的投訴二類投訴：由于地產公司房屋質量、物業(yè)配套設施等原因導致的投訴三類投訴：外部環(huán)境、
2025-01-11 20:18
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