上柴服務(wù)品牌建設(shè)規(guī)劃書(文件)
【正文】 告體系 ?加強培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能 – 加強對營銷部員工的培訓(xùn) – 加強對駐外機構(gòu)的培訓(xùn) – 加強對銷售服務(wù)商的教育部 12 配件供應(yīng)改善應(yīng)該從下列方面入手 服務(wù)質(zhì)量 配件供應(yīng) 服務(wù)品牌 知名度 美譽度 系統(tǒng)的 VI設(shè)計 ?整頓配件供應(yīng)市場： 從兩個方面進行配件市場的整頓 ?實施嚴格的定牌生產(chǎn)管理，通過品牌化的配件管理來規(guī)范市場，改變市場上副廠件泛濫的局面 ?統(tǒng)一配件的進出口，改變多進多出對統(tǒng)一配件價格體系造成的沖擊 ?銷售服務(wù)商管理： 通過銷售服務(wù)商的選擇、考評、激勵和獎懲來達到增加正廠配件供應(yīng)，提高銷售服務(wù)商積極性的目的，從而在配件保證方面達到創(chuàng)品牌的目的 13 需要考察整個配件供應(yīng)鏈 ， 改變配件多進多出的局面 ， 改善配件供應(yīng) 配件進口管理 配件出口管理 裝機配件管理 ?外購配件統(tǒng)一由采購部實施采購 ?實施供應(yīng)商選擇、評定、考核管理 ?定牌管理原理及操作 ?調(diào)整相關(guān)部門的職能，加強市場營銷部內(nèi)部協(xié)調(diào)職能，從配件和主機生產(chǎn)計劃到采購需求 ?分別對待用于裝配主機的外購配件和用于服務(wù)和銷售的外購配件 ?市場營銷部為上柴定牌配件的唯一出口，整頓現(xiàn)有的配件出口渠道 ?整頓子公司的配件銷售，三產(chǎn)配件銷售 銷售和服務(wù)配件管理 配 件 定 牌 管 理 14 15 統(tǒng)一進口 ， 集中采購的優(yōu)點和關(guān)鍵舉措 ?可能有效的降低成本 ? 將各部門的需求集中起來，采購單位便可用較大的采購量作為砝碼得到較好的數(shù)量折扣價格 ?規(guī)格標準化后， 可取得供應(yīng)商標準品的優(yōu)惠價格， 庫存量可以相對降低 ?行政費用的支出也會因采購統(tǒng)一作業(yè)而減少， 采購部便可以有更多的時間將資源用在開發(fā)新的供應(yīng)商 統(tǒng)一采購的優(yōu)點 關(guān)鍵舉措 ?嚴格實施定牌生產(chǎn)管理 ，通過合同約束供應(yīng)商的生產(chǎn)行為 ?對子公司產(chǎn)品采用類似供應(yīng)商的定牌生產(chǎn)形式。 ? 對于咨詢?nèi)耸縼碚f， “ 咨詢?nèi)纲Y料 ” 更是撰寫項目建議書、編制咨詢報告、建立行業(yè)知識庫、 ? 建立公司自身方法體系、咨詢項目接單及過程管理等活動的有效支持工具。1 上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌的思路 、 舉措及演進 創(chuàng)建服務(wù)品牌對上柴有著重要的意義： 服務(wù)品牌正在成為企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的來源，在品牌的支持下，現(xiàn)代意義上的售后服務(wù)已經(jīng)不只是對客戶的一種承諾，而且已經(jīng)是企業(yè)的重要利潤來源 從配件和服務(wù)入手，創(chuàng)建服務(wù)品牌： 上柴創(chuàng)建服務(wù)品牌是營銷部的重要戰(zhàn)略設(shè)想，符合公司戰(zhàn)略和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展方向。 ? “ 咨詢?nèi)纲Y料 ” 列表請查閱附件。 除了伊維油泵外，逐步取消其獨立的銷售功能，使其與上柴總部共享銷售網(wǎng)絡(luò)，對于供應(yīng)上柴主機及服務(wù)和銷售用配件實施定牌生產(chǎn) ?提高自有產(chǎn)權(quán)的配件比例 ，只有自有產(chǎn)配件，才可能對供應(yīng)商實施真正的約束 16 協(xié)調(diào)各部門職能 ， 生產(chǎn) 、 制造和市場營銷緊密配合 采購部門 制造部門 市場營銷部門 職能安排 實施要點 ?根據(jù)市場營銷部服務(wù)和銷售配件需求計劃制定采購計劃和實施 ?根據(jù)生產(chǎn)部門配套主機需求制定采購計劃并實施 ?原材料等其它采購職能 ?制定采購配套和主機需求計劃，將定牌件計劃提交采購部門 ?將自制件和主機計劃提交制造部門 ?其它市場職能 ?根據(jù)市場營銷部服務(wù)和銷售自產(chǎn)配件需求制定配件和主機生產(chǎn)計劃 ?向采購部申報主機配套用配件和其它需求計劃 ? 配件總需求匯總、計劃 ?需求進度表，采購計劃表 ?定牌制造商選擇和評估
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