藍金灣大酒店儀容儀表培訓(文件)
【正文】 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會回電話 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 微 笑 ?微笑是一種魅力；是一種武器！ 禮貌行動 禮貌行動是一種無聲的語言 ！ 如微笑、點頭、握手、鼓掌等。不斷的為自己學習充電，做到真正的服務一切源于心！ 。 ? 優(yōu)質服務除使用禮貌用語還要做到六聲： ? （ 1）歡迎聲（ 2）問候聲（ 3）詢問聲 （ 4）應答聲（ 5）致歉聲（ 6）致謝聲 總 結 工作是我們生命中重要的組成部分，占據了我們大部分的生命，如何讓我們在工作中同樣綻放美麗與自信，帶給顧客更加完美的自我形象顯現(xiàn)的十分重要。 優(yōu)雅的鞠躬 ? 向客人問候時，在標準站姿的基礎上，下身保持不動，以腰部為支點，上身向前傾 15（ 45） 度，頭隨客人動向轉動 ,眼看客人 ,面露親切微笑 。臀部向下，上身稍前傾 。 蹲 姿 下蹲時，右腳在前，左膝應低于右膝，左膝內側可靠于右小腿的內側，形成右膝高，左膝低的姿勢，雙手自然放于膝蓋上，女性應靠緊雙腿，男性可適度分開。 行姿 后退步：與人告別時，應先后退兩步，再轉身離去，退步時步幅要小， 先轉身后轉頭； 前進引導步：用于服務員在前邊給賓客帶路的步態(tài)。 角，挺胸立腰，收頜、收腹、雙目平視；優(yōu)美中略帶威嚴，適用于門僮和保衛(wèi)。 忌穿西服配短襯衣，忌將襯衣領外翻。 非正式場合，穿西服不打領帶，并將襯衣最上面的紐扣解開。 穿西裝時，最好不要內穿很多衣服，萬一非穿不可時，則只允許穿一件單色薄型的“ V” 領羊毛衫 ， 不要在西裝里面穿開領的、花哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿多件羊毛衫。 在一般情況下，坐著的時候，可將西裝上衣衣扣解開； 站起來之后，尤其是需要面對他人之時，則應當將西裝上衣的衣扣系上。 第六步：唇 一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色以紅色為主題色。 第三步：畫眉 眉筆的顏色要選與自已眉毛顏色最接近的，東方人通常為咖啡色、棕色或灰色。 第二步：粉底 如果本身皮膚很好，也可以只抹常見的滋潤乳液，不需要粉底了。如不化妝給客人產生精神不振作的感覺，但若濃施粉黛，則又給客人留下不莊重、喧賓奪主的印象。 女 士 短 發(fā) 短發(fā)者，前劉海不過眉，側發(fā)需放置耳后，露出雙耳 。 他人對公司的第一印象，產生于員工的儀表。 健全的自我形象意味著生存與發(fā)展，人的形象是事業(yè)
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