管理倫理學(xué)南京冠生園月餅(文件)
【正文】 倫理道德和社會準則，以品牌、品質(zhì)、服務(wù)和技術(shù)去贏取商業(yè)利潤，而不是賺“黑心”錢。 跨管 081班 嚴弘婧 202206000434 。只有誠信經(jīng)營才能贏得消費者的信任，有效降低交易成本，才能有效留住老顧客和吸引新顧客，培養(yǎng)顧客忠誠。 ， 推出新系列 ，并將制作過程改為透明操作 ， 召開新聞發(fā)布會帶領(lǐng)記者參觀 ， 并且作出相應(yīng)的承諾 ， 還可以在此期間開展相應(yīng)的促銷活動 。由于月餅事件對消費者造成損害的，該道歉的要道歉，該賠償?shù)囊r償。 ；組織消費者生產(chǎn)參觀 ， 尊重顧客 ， 態(tài)度誠懇 ， 進行反饋活動 ，由于企業(yè)原因的失誤 ， 及時召開發(fā)布會 ， 誠懇道歉 ， 及時公布改進措施 。 三、對策分析 ， 采取行動 ， 成立 “ 陳餡月餅危機處理小組 ” ， 全面負責對此次危機事件的處理 。 冠生園的為了在市場中處于有利地位而不擇手段 ， 不顧百姓健康 ， 損害了消費者的合法權(quán)益 ， 包括：知情權(quán) 、 公平交易權(quán) 、安全權(quán) 。 冠生園經(jīng)理吳震
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