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中高端客戶服務(wù)精細(xì)化管理(文件)

2025-01-28 04:48 上一頁面

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【正文】 管理水平提升 社會效益顯現(xiàn) ? Page ? 19 實施效果 (指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化) %%08年 09年08年全省排名第七 09年全省排名第一 一、經(jīng)營指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化: 自 2022年 12月實施中高端客戶精細(xì)化管理以來,截止 09年 12月底, 360元拍照中高端客戶保有率較 08年提升了 ,排名全省第一; 提升 % Page ? 20 實施效果 (管理水平提升) 二、管理水平得到提升: 通過實施精細(xì)化管理,對中高端客戶管理體系進(jìn)行優(yōu)化,關(guān)鍵流程響應(yīng)速度縮短,中高端客戶滿意度顯著提升,服務(wù)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。為各地市有效推進(jìn)中高端客戶精細(xì)化管理提供了可借鑒、可引用的方法。撫州移動客戶滿意度得到客戶的一致好評,成為同行追捧的對象。 Page ? 13 主要做法與創(chuàng)新點 (電話經(jīng)理隊伍建設(shè)) 二、電話經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè) 制度下發(fā): 打造以 “ 電話經(jīng)理 +客戶經(jīng)理 ” 的隊伍建設(shè),以中高端客戶為服務(wù)對象,對中高端客戶保有、離網(wǎng)、流失、粘性產(chǎn)品辦理等關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行維系與拓展: Page ? 14 主要做法與創(chuàng)新點 (電話經(jīng)理隊伍建設(shè)) 二、電話經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè) 工作內(nèi)容: 基礎(chǔ)工作 客戶維系關(guān)鍵指標(biāo) 拍照客戶回訪覆蓋率 營銷政策告 知傳遞到達(dá)率 客戶投訴 客戶信息處理及時率 客戶滿意度 統(tǒng)計分析報告和市場信息 中高端客戶保有率 中高端客戶離網(wǎng)率 中高端客戶流失率 制定中高端客戶維系工作落實
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