【正文】 越級(jí)報(bào)告 ? ?下屬愛(ài)打別人的小報(bào)告怎么辦 ? ?如何處理員工的抱怨 ? ?如何對(duì)待不服自己的員工 ? 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 案例研討 ?員工吊兒郎當(dāng)怎么辦 ? ?如何處分違紀(jì)員工 ? ?如何管理技術(shù)員工 ? ?如何培養(yǎng)接班人 ? ?當(dāng)下屬辭工怎么辦 ? 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 案例研討 ?該與員工靠多近 ? ?如何安慰失意的員工 ? ?如何使自己與眾不同 ? ?碰到無(wú)法溝通的同事怎么辦 ? ?公司從來(lái)不派我到外面培訓(xùn) ,什么東西也學(xué)不到 ,怎么辦 ? 。 ⑤請(qǐng)求其他部門(mén)的支援（營(yíng)業(yè)、總務(wù)、經(jīng)理、檢查等部門(mén) 的支援，這樣等于增加了作業(yè)時(shí)間）。 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 在交貨管理上有 “ 計(jì)劃 ” 和 “ 統(tǒng)一控制 ” 的工作 ① 貨期設(shè)定是根據(jù)和顧客的交涉中 ， 調(diào)整各自的生產(chǎn)狀況 ， 從簽約到開(kāi)始生效 。 ② 反對(duì)面 （ a） 若品質(zhì)管理不力 ， 不良品增多 ， 延誤貨期 ， 使成 本上升 。 ④ 資金到賬延期又造成資金周轉(zhuǎn)的困難 ， 必需想對(duì)策 。 ② 什么時(shí)候商量 ？ （ a） 有事情盡早商量為好 （ b） 緊急情況可中斷生產(chǎn)進(jìn)行商量 （ c） 不緊急的事情 ， 可在當(dāng)日規(guī)定的時(shí)間或第二天進(jìn)行 ③ 用什么方法進(jìn)行商量 ？ （ a） 可能的話(huà)用會(huì)議的形式為好 （ b） 也可用文件回覽的形式進(jìn)行 ， 但是要回覽者寫(xiě)出意見(jiàn) （ c） 用文件回覽的形式對(duì)決定的事情也用文件的形式通知 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 進(jìn)行 “ 報(bào)告、聯(lián)系、商量 ” 的高明的實(shí)施方法 ① 用漫畫(huà)的形式形象地劃出 “ 報(bào)告 、 聯(lián)系 、 商量 ” 的關(guān)系和作用 ② 發(fā)生問(wèn)題時(shí) ， 反省 “ 報(bào)告 、 聯(lián)系 、 商量 ” 哪個(gè)地方進(jìn)行得不好 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 品質(zhì)管理是指什么（定義和必要性） 1. 品質(zhì)管理的基本目的達(dá)到 “ 投訴為零 ” 、 “ 不良為零 ” 2. 品質(zhì)管理就是品質(zhì)經(jīng)營(yíng) 3. 目標(biāo)指向成本經(jīng)營(yíng)和貨期經(jīng)營(yíng)的三者一體 4. 品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的對(duì)象不僅是物 ， 方法和人也是對(duì)象 5. 不僅限于品質(zhì)管理手法 ， 也不要小看 IE手法的應(yīng)用 6. 品質(zhì)管理最終目的是滿(mǎn)足顧客的要求 7. 產(chǎn)品安全是企業(yè)生存的關(guān)鍵 8. 以 ISO9000為基礎(chǔ)構(gòu)筑品質(zhì)系統(tǒng) 9. 成為新產(chǎn)品 、 新技術(shù)開(kāi)發(fā)的成員 10. 品質(zhì)管理活動(dòng)要實(shí)施全員參加 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 所謂貨期管理 為遵守和顧客簽訂的貨期 ， 按計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)并統(tǒng)一控制的管理 。 ③ 用什么樣的方法進(jìn)行報(bào)告 ？ （ a） 當(dāng)面向命令者作口頭報(bào)告最好 。 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 管理者的作用 ① 按以下項(xiàng)目定期評(píng)價(jià)部門(mén)的業(yè)績(jī) 。 ② 管理 、 監(jiān)督者處于通過(guò)其指揮的作業(yè)者進(jìn)行工作的位置 ， 在某種意義上來(lái)說(shuō)是用對(duì)作業(yè)者的操縱來(lái)完成生產(chǎn)任務(wù) 。 ⑨ 對(duì)投訴的處理不得力 ， 顧客不滿(mǎn)意 ， 漸漸的失去了定單 。 ③ 作業(yè)者不知聽(tīng)誰(shuí)的指示來(lái)進(jìn)行工作 ， 不能負(fù)責(zé)地完成工作 ④ 不清楚自己的工作成績(jī) ， 感到?jīng)]意思 。 生產(chǎn)活動(dòng)的構(gòu)成 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 業(yè)績(jī) 如何 上升 （ 1） 要使工作業(yè)績(jī)上升就要拿出奮斗精神來(lái) ！ （ 2） 怎樣的狀態(tài)才是良好的精神狀態(tài) ？ ① 問(wèn)候的聲音大 ② 動(dòng)作輕快 、 利落 ③ 現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督者帶有使命感地進(jìn)行工作 ④ 不發(fā)牢騷 、 瞎埋怨 ⑤ 工作成果提高了時(shí) ， 發(fā)表出來(lái) ， 上司應(yīng)該表?yè)P(yáng) ⑥ 經(jīng)常登出目標(biāo) ， 為達(dá)到目標(biāo)而努力 （ 3） 業(yè)績(jī)上升是怎么回事 ？ ① 完成作為目標(biāo)的生產(chǎn)量和生產(chǎn)金額 ② 把要改善的問(wèn)題刊示出來(lái) ， 讓大家來(lái)消化他們 ③ 工作現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律的逐漸正常 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 組織是何物？ ① 所謂組織不是組織圖 ， 組織圖僅是表示組織的一面 ， 并不能表示組織的所有 。 在生產(chǎn)活動(dòng)中，自然有業(yè)務(wù)范圍和責(zé)任的分野。 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 監(jiān)督者所需要的條件 （ 1） 作為監(jiān)督者所必需具備的素質(zhì) ① 健康 （ a） 無(wú)病 （ 有也是不妨礙工作的程度 ） （ b） 在生活中采用獨(dú)特的健康法對(duì)待日常生活 （ 運(yùn)動(dòng) 、 娛 樂(lè) recreation） （ c） 經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài) （ 良好的節(jié)制 、 測(cè)定體重 、 測(cè)定血壓等 ） （ d） 有符合年齡的相當(dāng)體力 （ 腕力 、 腳力 、 視力 ） ② 性格 （ a） 明朗的 、 不因爭(zhēng)議而記仇的 （ b） 穩(wěn)健 （ c） 規(guī)規(guī)矩矩 、 一絲不茍 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 監(jiān)督者所需要的條件 （ d） 守約 （ e） 遵守紀(jì)律 （ f） 寬容 、 幽默 （ g） 不和他人發(fā)生口角 ③ 人品 、 態(tài)度 （ a） 謙虛 （ b） 保持冷靜 （ c） 堂堂正正 （ d） 率直 （ e） 多興趣 （ f） 感情豐富 （ g） 不討好上司 （ h） 不愚弄部下 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 監(jiān)督者所需要的條件 ④ 良好的人際關(guān)系 （ a） 能洞察他人的情感 （ b） 善解人意 （ c） 和誰(shuí)都公平交往 （ d） 不說(shuō)他人的壞話(huà) （ e） 家庭平和 、 安定 ⑤ 禮儀 （ a） 紳士的或淑女形象 （ b） 正確的禮儀 （ c） 外表 （ 禮節(jié) 、 言談 、 態(tài)度 、 衣著 ） 良好 （ d） 根據(jù)場(chǎng)合注意話(huà)題 （ e） 吃飯的禮儀 （ 樣子 ） 良好 （ f） 公私不混同 建德企管 擁有知識(shí)，就擁有未來(lái) 擁有管理，就擁有優(yōu)勢(shì) 監(jiān)督者所需要的條件 ⑥ 心地 （ a） 誠(chéng)實(shí) （ b） 求進(jìn)步 、 爭(zhēng)上游 （ c） 有為他人盡力的姿