海韻集團陳憲清談尊重弱勢群體(文件)
【正文】 所有的服務(wù)行業(yè)，都禁止收小費，這直接導(dǎo)致了服務(wù)人員的收入構(gòu)成中，基本工資占大頭，績效考核占小頭，極度缺乏激勵。有些時候，善意的釋放可能很簡單，一個微笑、一句關(guān)心就足以。陳憲清指出，因為小費制度扎根亍文化，在中國推小費制度，顧客會認(rèn)為“我憑什么給？”服務(wù)者會認(rèn)為“你施舍我？”而很難達成共識 ——“這是對提供服務(wù)的感謝”。 陳憲清認(rèn)為，中國“小費文化”的缺失，讓顧客和服務(wù)業(yè)從業(yè)者之間沒有了潤滑劑。 陳憲
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