20xx專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升講義與試題及答案解析(文件)
【正文】 顯示 顯示答案 一般來(lái)說(shuō)，在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)，要盡量使用評(píng)估性語(yǔ)言，少使用描述性語(yǔ)言。（ ） 3建立預(yù)警機(jī)制是防范和解決社會(huì)矛盾的基礎(chǔ)，是社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學(xué)決策的可靠手段。 D、創(chuàng)新思維是指人們?cè)谒伎紗?wèn)題時(shí)，跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順 序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法。 A、溝通者要訓(xùn)練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。 A、人民群眾的認(rèn)同和擁護(hù) B、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可 C、基層干部的認(rèn)同 D、國(guó)家資格考試認(rèn)證通過(guò) 通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)來(lái)增強(qiáng)自身的文化底蘊(yùn)，應(yīng)該找到（ ）。 A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號(hào) B、信息發(fā)送的主體 C、信息接收的主體 D、能被接收者的感覺(jué)器官所接收到的刺激 （ ）就是面對(duì)面交流的溝通交流方法，上下級(jí)之間布置、報(bào)告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，一般都采用這種方法。 二、協(xié)調(diào)與下級(jí)關(guān)系的方法和藝術(shù)： 公正原則 平等原則 民主原則 信任與授權(quán)原則； 平衡藝術(shù) 引力藝術(shù)彈性控制藝術(shù) 信息溝通藝術(shù) 保持距離藝術(shù) 三、處理與群眾關(guān)系的方法和藝術(shù)： 一切為了群眾，一切依靠 群眾的原則 積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的原則 自覺(jué)接受群眾監(jiān)督的原則； 合理運(yùn)用賞罰 恩威有度 善演群眾角色 善于同化群眾 善于當(dāng)聽(tīng)眾 第三節(jié)同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理 211 一、同事關(guān)系及其協(xié)調(diào)的意義 二、同事關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)： ； ，友好相處的愿望；，寬以待人； ； 三、組織關(guān)系協(xié)調(diào)的方法和藝術(shù)： ； 段 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通 組織部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通； 。 四、團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者處理人 際沖突的原則： ，不偏不倚； ； ；； 。 三、團(tuán)體關(guān)系的處理： ； ； ；； 團(tuán)體； 。2020 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升講義與試題及答案解析 講義與試題分析 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程 溝通與協(xié)調(diào)能力 ——目錄 第一章專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員溝通概述 1 第一節(jié)溝通的含義和特征 1 一、 溝通的含義：交流說(shuō) 媒介說(shuō) 分享說(shuō) 轉(zhuǎn)移說(shuō) 二、 溝通的特征：目的性 選擇性 雙向性 互動(dòng)性 第二節(jié)溝通的過(guò)程和要素 3 一、 溝通的一般過(guò)程 二、 溝通的主要因素： p4 第三節(jié)溝通的類(lèi)型和方法 5 一、 溝通的類(lèi)型：正式非正式 直接間接 語(yǔ)言非語(yǔ)言 單項(xiàng)雙向 二、 溝通的 方法：當(dāng)面 電話(huà) 會(huì)議 公文 網(wǎng)絡(luò) 第四節(jié)溝通的意義和原則 8 一、溝通的意義：交往重要手段 組織系統(tǒng) 決策 組織整體領(lǐng)導(dǎo)水平 二、溝通的原則：合作 針對(duì) 及時(shí) 擇機(jī) 第五節(jié)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙 13 一、發(fā)送者的障礙：語(yǔ)言障礙 文化 心理 態(tài)度 二、接收者的障礙：興趣障礙 方式 情緒 三、信息本身障礙：
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