otc代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)基礎(chǔ)課程(文件)
【正文】 陳列貨品的最佳位置。 眾心藥業(yè) 54 關(guān)系建設(shè)（維護(hù)） 店經(jīng)理 藥師 藥房 質(zhì)檢 庫管 采購 柜組長 店員 店員 財(cái)務(wù) 出納 會(huì)計(jì) 柜組長 副經(jīng)理 ?銷售額 ?利潤 ?本組人員 ?產(chǎn)品 ?影響購買決策 ?采購計(jì)劃 ?采購 藥店人員結(jié)構(gòu) 眾心藥業(yè) 55 關(guān)系建設(shè)（維護(hù)） 如何做好終端關(guān)系： ? 了解的越多，才能處理得越好 姓名、年齡、生日、性格、愛好、專業(yè)、思想、厭惡、弱點(diǎn) …. ? 線上關(guān)系和線下關(guān)系 （工作和私人） 的巧妙運(yùn)用 ? 讓自己成為－－受歡迎、受喜歡、有吸引力、有親和力的人 眾心藥業(yè) 56 關(guān)系建設(shè)（維護(hù)） 如何做好終端關(guān)系： ? 把工作上的問題、事務(wù)做好，才是做好關(guān)系的重要的基礎(chǔ) 及時(shí)、守信、高滿意度 ? 把 8H以外的關(guān)系謹(jǐn)慎的處理，才能有助與促進(jìn)線上的關(guān)系 有禮 有節(jié) 有度 ? 以情、以誠、以實(shí)的態(tài)度去對(duì)待“關(guān)系發(fā)展對(duì)象” 眾心藥業(yè) 57 關(guān)系建設(shè)（維護(hù)） ? 關(guān)系建設(shè)的目標(biāo)－博得信任，獲得支持 ? 關(guān)系建設(shè)的方式方法－－適合你自己的，你自己摸索的才是最正確的。 ? 其他方式： ? 電話、短信、 、郵件、賀卡 … 眾心藥業(yè) 53 終端包裝和促銷－促銷 消費(fèi)者促銷－人員促銷、帶金、義診、買贈(zèng)。 沒有銷售跟進(jìn) 就等于你只摘到一顆蘋果， 而丟掉了一顆蘋果樹。 ? 由于零售店的進(jìn)貨渠道相當(dāng)?shù)牟唤y(tǒng)一，只有少部份的藥店會(huì)從你（或你的一級(jí)經(jīng)銷商）那里購貨，更多的藥店會(huì)從不同的渠道進(jìn)貨。 ? 、成人應(yīng)用的非處方藥分別制備或包裝。 ? ，藥品起效迅速，療效確切，能使患者清楚感受得到。眾心藥業(yè) 思源顧問 1 細(xì)節(jié)成就銷售高手 代表業(yè)務(wù)培訓(xùn)基礎(chǔ)課程 1 思源營銷顧問有限公司 李昆 OTC 眾心藥業(yè) 2 課程大綱 OTC基礎(chǔ)背景知識(shí) 2 小小訓(xùn)練 4 我們這樣認(rèn)識(shí) OTC銷售 3 1OTC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能 3 OTC 眾心藥業(yè) 3 眾心藥業(yè) 4 眾心藥業(yè) 5 課程大綱 OTC基礎(chǔ)背景知識(shí) 2 小小訓(xùn)練 4 我們這樣認(rèn)識(shí) OTC 3 1OTC基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技能 3 OTC 眾心藥業(yè) 6 名詞解釋 ? OTC 是 over the counter 的縮寫，（銷售完成在柜臺(tái)）。 ? 、醫(yī)藥人士的指導(dǎo)使用，說明文字通俗易懂。副作用容易控制。 眾心藥業(yè) 8 OTC市場(chǎng)－中國 600 億元規(guī)模 第 4 大市場(chǎng) 年增速 ＞ 20％ 4488 種 中西比 8:2 數(shù)字 解讀 市場(chǎng) 占總?cè)萘? 25% 數(shù)據(jù)來源：中國非處方藥協(xié)會(huì)、 SFDA 眾心藥業(yè) 9 OTC市場(chǎng)－中國 數(shù)據(jù)來源：綜合 0100200300400500600700億元 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 眾心藥業(yè) 10 OTC市場(chǎng)－中國 礦物質(zhì)維生素等營養(yǎng)補(bǔ)充劑 解熱鎮(zhèn)痛類 感冒止咳類 消化系統(tǒng)類 皮膚用藥 市場(chǎng) 幾大 品類 保健品
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