【企業(yè)管理】解決問題努力標準化(文件)
【正文】 針對問題描述測試每一個根本原因推測來隔離和驗證根本原因。同時也選取最佳的永久修正行動來控制根本原因的后果。證實永久修正行動并監(jiān)控長期的效果。 ?D8 表揚個人和小組的貢獻。 ?目標 選取、驗證、執(zhí)行和證實緊急反應行動。例如，一個駕駛員由于空調問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。有時， ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。 D0 準備 G8D ERA必須進行驗證 。 評審發(fā)布前的設計文件（程序、政策、規(guī)范等）。證實就是提供正在進行中的證據(jù)證明 ERA達到了目的并且沒有引起新的問題。 G8D的顧客正在經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定 。 癥狀的復雜性超出了個人能解決的范圍。 癥狀是問題的顯示 D0 準備 G8D ?量化癥狀的工具： 佩恩特圖（ Paynter)； 趨勢圖 (Trend)； 柏拉圖 (Pareto)。 一組合適的人員能夠包括所有必需的資源并綜合每一個人所具有的技能。 在 D2階段的任何不清楚和不準確都會導致整個團隊得到錯誤的原因和采取錯誤的修正行動 D2 描述問題 ?怎樣描述問題 問題陳述 問題描述 ?問題陳述 問題陳述是確定未知原因引起的問題的對象和缺陷的簡單、簡明的陳述。 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ?為什么要開發(fā) ICA ICA幫助在有問題的情況下保持和建立顧客滿意度。 ?開發(fā) ICA的四個步驟： 選擇 ICA 驗證 ICA 執(zhí)行 ICA 證實 ICA D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ? ICA是保護顧客免受一個或多個問題的癥狀影響的任何行動。 執(zhí)行的 ICA必須保護顧客并且不會產(chǎn)生新的問題。 完成日期前完成以達到目標。 D3 開發(fā)臨時控制行動（ ICA） ?證實 ICA ： –到達顧客前證實。來自于顧客的證明 ICA正在起作用的證實。 不必浪費時間和努力在有損害的控制上。 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ?G8D過程中討論的不同類型的原因。 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 問題解決工作表是用來幫助確定根本原因的基本工具，共有四頁： 問題描述 比較分析 根本原因推測 根本原因推測檢測 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ?問題情況的類型： 變化 引起情況 是指產(chǎn)品或過程與預期的性能水平有偏差的情況。 所有是 /不是的答案必須是事實。s w r o n g w i t h w h a t ? )P r o b l e m D e s c r i p t i o nW H A T12W H E R EW H E NB e f o r e t w o w e e k s a g oH O WB I G14 S l o w d r i pD4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ?第二步：完成比較分析 比較分析減少了用來決定根本原因必須考慮的可能性。 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 根本原因推測實例 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ? 第四步：檢測推測 針對是 /不是數(shù)據(jù)評估一個推測； 檢測推測的可能性； 檢測每一個推測的似乎有理性而不是不太可能性。 D4 定義和驗證根本原因和問題逃出點 ?驗證根本原因 被動驗證是通過觀察進行 不進行任何改變期待根本原因的出現(xiàn)； 如果不能證明根本原因的出現(xiàn)，那么這個確定的原因可能不是根本原因。 評審過程流程圖 ，集中在過程中根本原因發(fā)生點。 描述結果可以確保團隊的成員向同一個目標努力并且考慮相同的事情。 D5選擇 /驗證 PCA D5選擇 /驗證 PCA ?第三步：決定希望滿足的標準的相對重要性 每希望滿足的標準都有相對的重要性。 D5選擇 /驗證 PCA D5選擇 /驗證 PCA ?第六步：分析風險 決定風險的嚴重度； 決定風險發(fā)生的可能性； ?第七步：作出最佳選擇 D5選擇 /驗證 PCA ?驗證 PCA 進行試驗和演示，如離線生產(chǎn)運行； 將新的行動和相似的證明過的行動比較； 評審發(fā)布前的新設計文件。 通常系統(tǒng)的問題由沿用的程序、政策和前一個組織、技術和能力引起的。 在 D7中使用‘重復的為什么’； 從 D2中的問題陳述開始； 問“為什么問題會發(fā)生”； 繼續(xù)問確定的原因和問題為什么？ 一旦得到了根本原因，從每一個‘為什么’得到的答案將指引到允許問題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。 領導使用手中的職權使改變實施，但不
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