【正文】 方不公開報(bào)告的理由 )做法是不妥的。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道這個(gè)人腦子比我快 、心眼兒多，總在算計(jì)我，每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺(jué)就是“又按他說(shuō)的辦了 !”（略） 71．“我”與那個(gè)客戶在交往的過(guò)程中，采用了 (不立即回應(yīng) )的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。 75．“我”采取了 (以退為進(jìn) )的策略，使得談判結(jié)果有利于自己。 案例 37： 在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一個(gè)款式的風(fēng)衣多看了幾眼。 89．該攤主為了讓購(gòu)買者接受 560 元的價(jià)格，他采用了 (迂回 )的策略。（略） 91．資料 1 中的情況說(shuō)明 (只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義 )。 94．該組織投入資金對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，它的最終目的是 (提高員工的工作績(jī)效 )。 ，“接岳母”屬于（ 優(yōu)先級(jí) C ）的內(nèi)容?！八劳觥奔觿×巳藗兊目謶?，一時(shí)之間流言四起。 80．如果你作為羅氏制藥公司的決策者，要想重新贏得客戶，做法較合理的為 (向媒體說(shuō)明真實(shí)的情況，向消費(fèi)者道歉，積極配合有關(guān)調(diào)查人員，對(duì)有關(guān)人員做出嚴(yán)肅的處理 )。許多“婆婆”向同一個(gè)“媳婦”發(fā)命令，即便不產(chǎn)生矛盾，（略） 根據(jù)以上案例，回答 96～ 100 題。 99．對(duì)于沖突而言，說(shuō)法正確的是 (沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是 時(shí)刻存在的，并且對(duì)組織本身有好壞之分 ) 100．情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是 (兩人的價(jià)值觀不同 )． 案例 42： 孔子的學(xué)生子賤有一次奉命擔(dān)任某地方的官吏。 D、管理者收獲的更少 案例 25： 兩熊賽蜜 ，黑熊的評(píng)估體系很精確，但是它的蜂蜜為什么不及棕熊的一半？ (D、它評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān)。 B．溝通 E．協(xié)調(diào) 3．發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí) (ABD)。 A．會(huì)議目的 a 溝通對(duì)象 C 方式方法 D．信息內(nèi)容 E．時(shí)間安排 12．該會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中出現(xiàn)了 (ABCE)問(wèn)題。 A 提醒與會(huì)者的議題是什么 B 可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題 E．及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié) 15． (ABCD)做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開的更好． A．會(huì)議前把會(huì)議日程表分發(fā)給參加會(huì)議的人員 B．會(huì)議中討論的每一個(gè)論題由誰(shuí)負(fù)責(zé) C 每一項(xiàng)議程都安排了適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D。 A．及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B．提高自己各個(gè)方面的能力 C 積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí) 19．對(duì)于 SWOT 分析方法，說(shuō)法不正確的是 (ABC)。（ C）安全需求 9巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（ B ）。 5案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，（ A）他覺(jué)得自己沒(méi)有受到尊重 5羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（ C ）。 ，案例中體現(xiàn)的方法是（ (C)一對(duì)一）。 案例：北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于 1994 年，公司創(chuàng)辦之初非常艱難。 （ D）其他都可以 7人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下， （ A）期望理論 80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多， （ C）公司規(guī)模的大小 案例：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面，一方面是員工的行為（ Behaviors）， ，這符合目標(biāo)管理計(jì)劃的（ D）。（ C）對(duì)員工的重視和信任 9惠普的創(chuàng)建人比爾?休利特說(shuō)：、句話說(shuō)明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（ B ）。 字母 D 案例：迪斯尼?包威斯公司，是一家擁有 12020 余員工的大公司， 66．在溝通中首先應(yīng)該考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是 (B)。 70．迪斯尼公司在 80 年代取得了顯著的成果，說(shuō)明 (C)是非常重要的。 。 種角色的人，必須具有廣泛的技能和經(jīng)驗(yàn) 82．浪潮軟件 ElS 管理層根據(jù)企業(yè)需要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分 原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。 85．團(tuán)隊(duì)的類型有很多，浪潮殿 EIS 團(tuán)隊(duì)屬于 (A)團(tuán)隊(duì)。 77．對(duì)于羅氏公司而言，非典型性肺炎事件的出現(xiàn)是 (機(jī)遇又是威脅 )。 ， (C)一個(gè)具體完善的計(jì)劃可以幫助你控制工作的進(jìn)度 ，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級(jí)，事務(wù)①屬于（ B）的工作。 (C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略 Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A）。 （ C）波動(dòng)階段 6在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（ C ）（ C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 6在江總 領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的、（ B ）。 6從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）。 （ A）思維能力 70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說(shuō)明了一個(gè)好的管理者需要（ B ）。 D、管理者收獲的更少 案例：康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)， 9案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行 3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)， （ C）訓(xùn)練 9案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估， （ B） SWOT法 9除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（ D ）。 (D)培訓(xùn) 字母 L 案例：藍(lán)星公司是一家大型公 有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差， 7案例中，張總采取的溝通方式屬于（ C ）。 （ D）其他選項(xiàng)都對(duì) 7張總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。 (A)低支持、高指令 ， (B)積極與老余進(jìn)行溝通，要求他改正工作中的錯(cuò)誤做法 （ D）。 ，對(duì)下屬 采取的是（命令 ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。 文化 所在公司的組織文化類型屬于（ B）。 案例：羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。D．下屬承擔(dān)這項(xiàng)工作的能力和意愿 80．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該 (C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。（ A）善于管理的人 林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說(shuō)明該部門的工作是（ C）。（ A）利潤(rùn) 案例： 兩熊賽蜜 ，黑熊的評(píng)估體系很精確，但是它的蜂蜜為什么不及棕熊的一半？ (D、它評(píng)估的績(jī)效與最終的績(jī)效并不直接相關(guān)。 （ B）外部利益相關(guān)者 8案例中周廠長(zhǎng)很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷， （ C）思維能力 8案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)， （ A 多指令，低支持 90、周廠長(zhǎng)采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮， （ D）其他都對(duì) 案例：某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。從這可以看出她（ c）。（ D）其他都是 6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問(wèn)題的原因在于（ A）。 (WBS) 87．員工在目標(biāo)的實(shí)施過(guò)程中，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。 意見 89．該企業(yè)非常重視信息的反饋工作，如果收到的反饋信息反映計(jì)劃進(jìn)展有較大的偏差，那么該企業(yè)一般不會(huì)采取 (D)措施。 ，（ 項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確 ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。 。 A．預(yù)計(jì)突發(fā)事件的處理預(yù)案 B．制定合理的目標(biāo) 間的工作 D．考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的容量 107．該公司出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因是 (ABCD)。 1．該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計(jì)劃的時(shí)候，沒(méi)有 (做好綜合的計(jì)劃 ) 2．該公司出現(xiàn)問(wèn)題的可能原因是 (D)。 案例：某 公司銷售部門就目前銷售業(yè)績(jī)不佳的問(wèn)題。 4．員工紛紛離開公司的原因可能是 (無(wú)法確定 )。 ，適應(yīng)當(dāng)前情況 109．員工紛紛離開公司的原因可能是 (ABC)。 案例：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。 ，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。 B．雙方會(huì)面 案例：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種做法說(shuō)明他們能夠 (C)。（ B）再學(xué)習(xí) 6根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（ C）從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然 后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐 70、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（ A）。 (B)口頭語(yǔ)言溝通 案例：美國(guó)惠普公司創(chuàng)造了一種獨(dú)特的 周游式管理辦法 ，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人深入基層， 第 1 空參考答案 B. 開放式設(shè)計(jì) 第 2 空參考答案 A. 更加方便人們相互間的交流和溝通 第 3 空參考答案 D. 沒(méi)有隔墻，空間是開放及共用的 第 4 空參考答案 A. 道具 第 5 空參考答案 C. 環(huán)境布置 案例：某公司小陸兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他帶來(lái)任何幫助， 6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。 (B)副語(yǔ)言 ，采用（ D）的溝通技巧是不合理的。 ，它除了能夠激勵(lì)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的是應(yīng)該(D、激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神 ) 字母 M 案例：某市星宇冰箱廠近幾年來(lái)有了很大發(fā)展， 8根據(jù) Ansoff 矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（ C ）。在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn) 如果林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)該是（ A）。他工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 第 1 空參考答案 A. 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 第 2 空參考答案 B. 關(guān)心細(xì)節(jié)者 第 3 空參考答案 C. 形成 第 4 空參考答案 B. 團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 第 5 空參考答案 D. 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任 案例：林總認(rèn)為事實(shí)充分證明了自己是個(gè)能干的管理人員。 D．參與 77．羅先生對(duì)蘇小姐應(yīng)該采用 (B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個(gè)會(huì)議的協(xié)議。 （ D）。 案例：李先生是一家公司的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在公司里，角色劃分明確，員工各司其職。 （緊急任務(wù) ）。 (D)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù) ，其中最主要的能力是（ C）。（ B）合理決策 80、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（ D ）、（ D）其他都可以 案例：老余是 一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。 （ B）協(xié)商 7張總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。 ，這屬于 3 個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于 C.訓(xùn)練 ，下列說(shuō)法不正確的是（ D）。 (D)行為。 （ C）命令 6子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（ A ）。 （ D）其他都是 6根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（ A ）。 (B)外部利益相關(guān)者 ，可以通過(guò)（ A）方法進(jìn)行分析。 (D)不重要也不緊迫 ，做法不合適的是（ A）。 80．如果你作為羅氏制藥公司的決策者，要想重新贏得客戶，做法較合理的為 (向媒體說(shuō)明真實(shí)的情況，向消費(fèi)者道歉，積極配合有關(guān)調(diào)查人員，對(duì)有關(guān)人員做出嚴(yán)肅的處理 )?！八劳觥奔觿×巳藗兊目謶郑粫r(shí)之間流言四起。 員工的技能與技術(shù) ，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說(shuō)明 (D)。 ，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（自我實(shí)現(xiàn) ）需求沒(méi)有得到滿足。 ，人的行為決定于（主導(dǎo)需求 ）。 C．公司全體人員 68．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采用的溝通方式主要是 (A)的方式。 （ A）保健因素 9案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D ）。 (C)WBS ，會(huì)從周 圍人和主管那里獲得反饋。（ B）波動(dòng)階段 7王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。 ，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ (A)不輕易表露自己的想法 ）。（ D）其他都是 60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（ C ）。 （ A）協(xié)作 9巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，（ A）預(yù)防或消除員工的不滿 9從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（ D ）。 C．減少一些不必要的電話干擾 D．給他人分配一些任務(wù)或授權(quán) E。 小張的 SWOT 分析圖表 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) ●與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 ●能夠應(yīng)付壓力 ●善于承擔(dān)責(zé)任 ●積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ●傾向于承擔(dān)過(guò)多工作無(wú)法說(shuō)不 ●對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏