【正文】 C、政府 D、群眾 39．（ A ）是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶關(guān)系最常用的方式之一，客戶經(jīng)理通過對客戶進(jìn)行不定期上門拜訪的方式，為客戶提供咨詢服務(wù)等。 A、信貸業(yè)務(wù)管理部門 B、風(fēng)險業(yè)務(wù)管理部門 C、對公客戶管理部門 D、個人客戶管理部門 43．一個客戶在某一時期內(nèi)可能是商業(yè)銀行競相爭奪的好客戶、重點支持客戶，但隨著市場的變化，該客戶可能轉(zhuǎn)變成為銀行的劣質(zhì)客戶、退出客戶；而要有效規(guī)避上述情況的發(fā)生，商業(yè)銀行就必須對其客戶進(jìn)行（ D ）。 A、同質(zhì)化 B、貴賓式 C、差異化 D、精細(xì)化 47．客戶經(jīng)理在引導(dǎo)并激發(fā)現(xiàn)有客戶新的產(chǎn)品需求和消費時應(yīng)注意要學(xué)會站在客戶的角度思考問題以及（ A ）。 A、日常交易流水 B、應(yīng)收利息余額 C、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額 D、企業(yè)近年生產(chǎn)經(jīng)營情況 53．一般而言，客戶經(jīng)理需要采集的銀行內(nèi)部客戶交易信息包括存貸款余額、（ A ）、應(yīng)收利息余額、國際業(yè)務(wù)結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)發(fā)生種類及發(fā)生額等。 A. 合規(guī)管理 B. 客戶管理 C. 風(fēng)險管理 D. 公司治理 （ A ）。 A. 合規(guī)風(fēng)險應(yīng)對 B. 合規(guī)風(fēng)險識別 C. 合規(guī)風(fēng)險評估和測試 D. 合規(guī)風(fēng)險監(jiān)控 6“熱錢”對國民經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)健康發(fā)展破壞性很大，成為一國金融安全的重大隱患。 A、 90 天 B、 60 天 C、 30 天 D、 120 天 答案：（ a） 6金融機(jī)構(gòu)為企業(yè)辦理貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)查詢企業(yè)的（ ），按規(guī)定對其交易單證的真實性及其與貿(mào)易外匯收支的一致性進(jìn)行合理審查。 A、 3 個 B、 5 個 C、 7 個 D、 10 個 答案：（ a） 月 1 日某企業(yè)產(chǎn)生一筆預(yù)付貨款，該企業(yè)在監(jiān)測系統(tǒng)企業(yè)端進(jìn)行了預(yù)付貨款報告，并把預(yù)計到貨日期登記為 9 月 1 日，那么在 4 月 20 日，該企業(yè)可對該筆報告數(shù)據(jù)進(jìn)行哪項操作（ C ） A、新增 B、修改 C、調(diào)整 D、刪除 答案：（ C） ，銀行所做的電子數(shù)據(jù)核查操作在多少日內(nèi)可以進(jìn)行撤銷處理。 A、 5 B、 10 C、 20 D、 100 答案：（ D） 7資本項目是指國際收支中引起對外資產(chǎn)和負(fù)債水平發(fā)生變化的交易項目，包括資本轉(zhuǎn)移、（ ）、證券投資、衍生產(chǎn)品及貸款等。 萬美元 萬美元 萬美元 萬美元 答案：（ A） 8外商投資企業(yè)資本金結(jié)匯，外匯賬戶和人民幣賬戶開立不在同一家銀行的，人民幣資金劃入銀行應(yīng)當(dāng)在 ( )工作日內(nèi)（含劃入當(dāng)日）根據(jù)支付命令函辦理該筆結(jié)匯資金的對外支付劃轉(zhuǎn)手續(xù)。 B、單筆結(jié)匯額超過 20 萬美元，或單一企業(yè)當(dāng)日累計結(jié)匯額超過 20 萬美元 C、單筆結(jié)匯額超過 100 萬美元 D、單筆結(jié)匯額超過 20 萬美元 答 案：（ A） 8外商投資企業(yè)需開立多個資本金賬戶的，每個資本金賬戶的限額不得低于（ ） A、 300 萬美元 B、 200 萬美元 C、 100 萬美元 D、 500 萬美元 答案：（ A） 8銀行為客戶開立遠(yuǎn)期信用證后，再為該筆付款業(yè)務(wù)敘作海外代付的，如兩者期限合計超過（ ）天，則海外代付項下金額應(yīng)納入短期外債余額指標(biāo)控制。 A、貨幣黃金、特別提款權(quán)、在國際貨幣基金組織的儲備頭寸、外匯儲備、其他債權(quán) B、外匯儲備、境外投資、在國際貨幣基金組織的儲備頭寸、其他國家或地區(qū)債權(quán) C、外匯儲備、特別提款權(quán)、其他國家或地區(qū)債權(quán)、貨幣黃金 答案：（ A） 9國際收支平衡表的主要項目內(nèi)容為：（ A） A、經(jīng)常項目、資本和金融項目、儲備資產(chǎn)變動以及凈誤差與遺漏 B、經(jīng)常項目、資本和金融項目、儲備資產(chǎn)變動以及投資 C、經(jīng)常項目、資本項目、收益以及凈誤差與遺漏 答案：（ A） 9《中華人民共和國外匯管理條例》規(guī)定，國家對（ ）不予限制。 A、綜合 B、周轉(zhuǎn) C、總量 答案：（ A） 9經(jīng)常項目外匯收入，可以按照國家有關(guān)規(guī)定保留或者賣給（ A）。 A. 風(fēng)險轉(zhuǎn)移 B. 風(fēng)險補(bǔ)償 C. 風(fēng)險分散 D. 風(fēng)險對沖 102．實施內(nèi)部評級法的商業(yè)銀行，在非零售風(fēng)險暴露內(nèi)部評級體系設(shè)計中，應(yīng)具 備（ C）以上的歷史數(shù)據(jù) 來估計違約概率，（ C ）以上的歷史數(shù)據(jù)來估計違 約損失率。 次 次 次 D 不限次數(shù) 106．農(nóng)業(yè)銀行的核心價值觀是（ D ）。 A. 投資銀行業(yè)務(wù) B. 小企業(yè)金融業(yè)務(wù) C. 國際業(yè)務(wù) D. 機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù) 110．關(guān)于金融“脫媒”現(xiàn)象，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵? C ）。 A. 違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益 B. 客戶至上，始終如一 C. 以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心 ，以效益為目標(biāo) D. 誠心永恒 穩(wěn)健致遠(yuǎn) 108．“面向‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報股東、成就員工”是農(nóng)業(yè)銀行的（ A ）。 A. 面向“三農(nóng)” B. 防范金融風(fēng)險 C. 國有資產(chǎn)保值增值 D. 支持經(jīng)濟(jì)，服務(wù)社會 104．不屬于新建客戶評級模型的是（ C）。 A、自由外匯 B、人民幣 C、美元 答案：（ A） 100、資本項目外匯及 結(jié)匯資金，應(yīng)按照有關(guān)主管部門及（ B）使用。 、事業(yè)單位、社會團(tuán)體、部隊 答案：（ C） 9下列哪種境內(nèi)機(jī)構(gòu)在經(jīng)批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍內(nèi)可以直接向境外提供商業(yè)貸款。 答案：（ B） 90、外匯市場交易應(yīng)當(dāng)遵循公開、公正、公平和（）的原則 A、誠實信用 B、真實準(zhǔn)確 C、快捷便利 答案：（ A） 9國務(wù)院外匯管理部門依法持有、管理、經(jīng)營國家外匯儲備，遵循（ ） 的原則。 %， 3 %， 1 %， 1 %， 3 答案：（ A） 8境內(nèi)機(jī)構(gòu)自匯出前期費用之日起（ ）月內(nèi)仍未完成境外直接投資項目核準(zhǔn)程序的，應(yīng)將境外賬戶剩余資金調(diào)回原匯出資金的境內(nèi)外匯賬戶。 答案：（ A） 7資本金賬戶是否可以取現(xiàn)支付企業(yè)公務(wù)出國用匯款項？ C ，經(jīng)常項目賬戶才可以支付該款項 ，由當(dāng)?shù)赝鈪R局核準(zhǔn)后辦理 ，但等值 1 萬美元以上要經(jīng)外匯局核準(zhǔn) ，根據(jù)企業(yè)《企業(yè)和預(yù)算外單位公務(wù)出國用匯預(yù)算表》按需提供 答案：（ C） 80、以下（ ）屬于直接投資外匯業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)備案類操作的業(yè)務(wù)。 A、 1 個月 B、 7 天 C、 3 個月 D、 12 個月 答案：（ a） 7攜帶外幣現(xiàn)鈔出境實行指導(dǎo)性限額管理，攜出金額在等值（ ）以下（ 含）的，可直接攜出。 A、有關(guān)商業(yè)單據(jù) B、進(jìn)口貨物報關(guān)單 C、進(jìn)口 合同 D、發(fā)票； 答案：（ a） （ ）行為，依據(jù)《條例》第 48 條規(guī)定，由外匯局責(zé)令改正，給予警告，處 30 萬元以下的罰款： A、未按照細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理貿(mào)易外匯收支登記等手續(xù)； B、企業(yè)辦理貿(mào)易外匯收支違反外債管理規(guī)定； C、金融機(jī)構(gòu)未按規(guī)定審核交易單證的真實性及其與外匯收支的一致性，辦理貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù)； D、金融機(jī)構(gòu)辦理貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù)，未按照細(xì)則及相關(guān)規(guī)定登錄監(jiān)測系統(tǒng)扣減企業(yè)對應(yīng)可收付匯額度。 a. 資本項目 b．國際收支平衡 c．經(jīng)常項目 答案：（ a ） 6攜帶外幣現(xiàn)鈔出境實行指導(dǎo)性限額管理，攜出金額在等值（ 多少）以下（含）的，可直接攜出。 A. 合規(guī)風(fēng)險評估 B. 合規(guī)風(fēng)險識別 C. 合規(guī)風(fēng)險應(yīng)對 D. 合規(guī)風(fēng)險監(jiān)控 ，應(yīng)用一定的方法估計和測定發(fā)生因合規(guī)風(fēng)險而可能導(dǎo)致法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財物損失和聲譽(yù)損失等相關(guān)風(fēng)險損失概率和損失大小，以及對銀行整體運營產(chǎn)生影響的程度，是（ C ）。 A、信息收集 B、維護(hù) C、管理 D、營銷 、法規(guī)和準(zhǔn)則而招致的風(fēng)險是（ C ）。 A、客戶成本控制分析 B、客戶潛在價值分析 C、客戶貢獻(xiàn)度分析 D、客戶滿意度分析 51．客戶經(jīng)理在售后服務(wù)中，重點要做好輔助服務(wù)及客戶意見調(diào)查，相關(guān)的輔助服務(wù)包括（ A ）、對賬單的傳遞，相關(guān)合同文本、業(yè)務(wù)申請表、業(yè)務(wù)指南的及時提供等。 A、客戶信息的收集 B、產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤 C、客戶價值分析 D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費 45．客戶異常情況服務(wù)主要包括客 戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)、爭議業(yè)務(wù)處理以及（ D ）等三大方面的內(nèi)容。 A、效益 B、產(chǎn)品 C、服務(wù) D、客戶 41．對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通過提供直接查詢、預(yù)定義報表等多種統(tǒng)計方式，可以得到轄內(nèi)（ B ）客戶的存款、貸款、或有業(yè)務(wù)及部分中間業(yè)務(wù)情況。 A．規(guī)范操作 B．提高效率 C．謹(jǐn)慎辦理 D．下放權(quán) 限 37．客戶關(guān)系管理其內(nèi)涵是企業(yè)利用 IT 技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實行，是一種以（ A ）為導(dǎo)向的企業(yè)營銷的系統(tǒng)工程。 A．產(chǎn)業(yè)集群中的優(yōu)勢中小企業(yè) B．市場定位明確、專業(yè)化經(jīng)營的特色中小企業(yè) C．新建業(yè)務(wù)關(guān)系出口導(dǎo)向型中小企業(yè) D．品牌優(yōu)勢突出、現(xiàn)金流充沛的服務(wù)型中 小企業(yè) 33．為推動農(nóng)業(yè)銀行城市業(yè)務(wù)發(fā)展，提升農(nóng)業(yè)銀行對優(yōu)質(zhì)客戶的整體服務(wù)水平，提高優(yōu)質(zhì)客戶對農(nóng)業(yè)銀行的績效貢獻(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行將加快構(gòu)建對公業(yè)務(wù)三級核心客戶群，以下描述正確的是（ A ）。 A．公司業(yè)務(wù)部 B．機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部 C．國際業(yè)務(wù)部 D．托管業(yè)務(wù)部 29．協(xié)助營銷是指協(xié)辦行（業(yè)務(wù)涉及到的各區(qū)域行）在 管理行（總、分行）的協(xié)調(diào)下，對主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營銷方式，協(xié)助營銷的操作行是（ C ）。 A． 2 B． 3 C． 5 D． 7 25．開展對公業(yè)務(wù)市場營銷的基本組織形式是市場營銷團(tuán)隊，最基本的單元是（ A ）。 A．研究制定本行市場營銷戰(zhàn)略與策略 B．研究制定本行信貸基本制度 C．研究制定本行財務(wù)基本規(guī)程 D．研究制定本行風(fēng)險管理基本制度 21．農(nóng)業(yè)銀行市場營銷工作委員會辦公室設(shè)在（ A ）。（ B ） A. 對公國際業(yè)務(wù)具有附加值高，盈利能力強(qiáng)、與其他業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)密切等特點 B. 對公國際業(yè)務(wù)主要屬于資產(chǎn)業(yè)務(wù)范疇 C. 對公國際業(yè)務(wù)帶來的單位收益一般要比人民幣業(yè)務(wù)豐厚 D. 對公國際業(yè)務(wù)是較 早與國際慣例接軌，運作較為規(guī)范的，風(fēng)險較低 17．與商業(yè)銀行其他對公業(yè)務(wù)相比，托管業(yè)務(wù)最顯著的業(yè)務(wù)特點是（ A ）。 ，風(fēng)險相對較大 13．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行金融同業(yè)客戶的是（ D ）。 9． 按照服務(wù)的客戶性質(zhì)劃分，商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)可以分為公司業(yè)務(wù)和（ D ）。 B.“藍(lán)海戰(zhàn)略” C.“保、搶、挖”戰(zhàn)略 5．農(nóng)業(yè)銀行重點城市行加快改革發(fā)展的總體要求是（ D ）。 D. 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)到國際先進(jìn)銀行水平，使本行成為世界一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。 對公條線題庫 一、單選題（共 345 題） 1．農(nóng)業(yè)銀行“ 3510”發(fā)展戰(zhàn)略提出，到 2017 年（ D ）。主要考核指標(biāo)包括 哪些？ （ 1）農(nóng)戶貸款戶數(shù)、金額（累放、累收及新增）、工作量、農(nóng)戶貸款占比等服務(wù)指標(biāo)； （ 2）農(nóng)戶貸款到期本金回收率、利息回收率及增減變化等管理指標(biāo)； （ 3）農(nóng)戶貸款不良率、不良貸款遷徙率及增減變化等質(zhì)量指標(biāo)。 7 23 ⑥ 哪些 情形的農(nóng)戶貸款，經(jīng)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)同意可以采取借款人自主支付 。 (7)在農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)開立結(jié)算賬戶； (8)農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)要求的其他條件。 10 23 ⑤ 對確實無法收回的農(nóng)戶貸款，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu) 如何處置？ 可以按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核銷，按照賬銷案存原則繼續(xù)向借款人追索或進(jìn)行市場化處置，并按責(zé)任制和容忍度規(guī)定，落實有關(guān)人員責(zé)任 。 8 23 ⑤ 采用借款人自主支付的，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何 核查貸款使用是否符合約定用途 ？ 應(yīng)當(dāng)通過賬戶分析或現(xiàn)場調(diào)查等方式 。 錯 10 23 ④ 農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)貸后管理中應(yīng)當(dāng)著重排查防范假名、冒名、借名貸款，包括建立貸款本息獨立對賬制度、不定期重點檢（抽） 查制度以及至少 一 年一次的全面交叉核查制度。 錯 6 23 ④ 辦理 農(nóng)戶貸款業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)維護(hù) 借款人權(quán)益， 可以 收取賬戶管理費用 。 錯 2 23 ④ 農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)增強(qiáng) 被 動服務(wù)意識，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展與市場研究，了解發(fā)掘農(nóng)戶信貸需求，創(chuàng)新抵押擔(dān)保方式， 積極開發(fā)適合農(nóng)戶需