【正文】 （硬件、管理軟件、行業(yè)應(yīng)用軟件、協(xié)同辦工系統(tǒng)等）的理解。 Intuit 如何成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理 ? 不要只埋頭拉車(chē)，窮于寫(xiě)計(jì)劃、做方案以及處理日常事務(wù)性事情。世界上應(yīng)該沒(méi)有人比產(chǎn)品經(jīng)理更了解和關(guān)注他們的產(chǎn)品。 Ken Olson DEC總裁， 1977 30年后 …… 微軟怎么做到的？？？ 產(chǎn)品管理的由來(lái)及演變 ? 產(chǎn)品管理的昨天 ? 1931年 P＆ G公司出現(xiàn)第一名產(chǎn)品經(jīng)理 ? 側(cè)重于 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品管理的今天 ? 產(chǎn)品管理應(yīng)用于服務(wù)性公司和 B2B公司 ? 產(chǎn)品 與 客戶(hù) 并重 ? 客戶(hù)區(qū)隔管理 ? 產(chǎn)品管理的明天 ? 產(chǎn)品線管理 ? 采用產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)（ PMT） 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品線、 品牌或服務(wù)的現(xiàn)有產(chǎn)品的管理和營(yíng)銷(xiāo) 以及新產(chǎn)品的規(guī)劃和開(kāi)發(fā)。成功的產(chǎn)品經(jīng)理 與產(chǎn)品管理 自我介紹 ? 清華大學(xué)特聘教授 ? 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（ PMI）認(rèn)證 PMP ? 微軟（中國(guó)）有限公司 Project產(chǎn)品經(jīng)理 ? 微軟最有價(jià)值專(zhuān)家（ Microsoft MVP） ? 美國(guó) Fordham大學(xué)工商管理碩士 ? 北京大學(xué)理學(xué)士 學(xué)習(xí)方式 ? 個(gè)人 ? 提問(wèn) ? 經(jīng)驗(yàn)交流 ? 教訓(xùn) ? 分組 （保證組中成員的差異性） ? 討論 ? 模擬 ? 案例學(xué)習(xí) 培訓(xùn)目標(biāo) ? 明確產(chǎn)品經(jīng)理的定位 ? 了解產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容 ? 編制產(chǎn)品規(guī)劃文件 ? 管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目 ? 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品價(jià)值定位 ? 制定產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 ? 編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 內(nèi)容 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的定位 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)要求 ? 產(chǎn)品規(guī)劃管理 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理 ? 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 總結(jié) 內(nèi)容 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的定位 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)要求 ? 產(chǎn)品規(guī)劃管理 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理 ? 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 總結(jié) 從價(jià)值鏈談起 ? 企業(yè)的基本運(yùn)作模式： 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 供應(yīng)鏈 客戶(hù)開(kāi)發(fā)與服務(wù) 研發(fā) 市場(chǎng) /產(chǎn)品規(guī)劃 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 采購(gòu) 生產(chǎn) 分銷(xiāo)與 物流 渠道管理 銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù) 回到過(guò)去！ 《 大眾機(jī)械學(xué) 》 雜志， 1949 將來(lái)的電腦將只有 1,000個(gè)電子管但是卻有 噸重。 The Product Manager’s Handbook， Linda Gorchels 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé) ? 市場(chǎng)調(diào)研 ? 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會(huì) ? 產(chǎn)品定義及設(shè)計(jì) ? 確定產(chǎn)品需要做哪些事情（產(chǎn)品需求文檔（ PRD） ） ? 確定產(chǎn)品的外觀（客戶(hù)體驗(yàn)） ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) ? 帶領(lǐng)來(lái)自不同團(tuán)隊(duì)的人員開(kāi)發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品宣介 /產(chǎn)品市場(chǎng) ? 對(duì)內(nèi)信息溝通 ? 對(duì)外產(chǎn)品宣傳 ? 產(chǎn)品生命周期管理 ? 產(chǎn)品定位 、定價(jià)及促銷(xiāo) 、產(chǎn)品線管理 、競(jìng)爭(zhēng)策略 ? 建立或收購(gòu)合作伙伴 、識(shí)別并建立合作關(guān)系 產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé) 整個(gè)產(chǎn)品周期中產(chǎn)品管理活動(dòng) 保持 計(jì)劃升級(jí)和新版本， 監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng) 支持 發(fā)布后的銷(xiāo)售與支持 開(kāi)發(fā) 管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、測(cè)試、版本 溝通 內(nèi)部與外部的溝通與協(xié)調(diào) 定義 定義產(chǎn)品特性和規(guī)范 （版本計(jì)劃， MRD） 研究 進(jìn)行客戶(hù)和產(chǎn)品研究 產(chǎn)品經(jīng)理 練習(xí) 1：產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé) ? 請(qǐng)寫(xiě)出對(duì)自己工作的理解。 Siebel ? 產(chǎn)品經(jīng)理需要比公司中其他任何人都更了解客戶(hù)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)特性。 ? 應(yīng)該抬頭看路，多看看市場(chǎng)，多了解市場(chǎng)，承擔(dān)起確保產(chǎn)品暢銷(xiāo)的責(zé)任 。 ? 內(nèi)容： ? 產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì) ? 與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的比較 ? 特點(diǎn) ? SWOT ? 形式：小組 ? 時(shí)間： 1520分鐘 ? 例：某高科技公司 對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理的要求 “ 有思想”的產(chǎn)品經(jīng)理 ? 判斷一個(gè)產(chǎn)品是否值得開(kāi)發(fā)的原則 ? 協(xié)調(diào)比規(guī)劃更重要 ? 不要靠著自己的產(chǎn)品架來(lái)想象新品 ? 要讓別人清楚你所做的是為了什么 ? 重視銷(xiāo)售部門(mén)的需求 ? 不要等到進(jìn)入產(chǎn)品市場(chǎng)衰退期才開(kāi)始工作 ? 產(chǎn)品推廣策略和產(chǎn)品生命周期保持一致 ? 產(chǎn)品的所有研發(fā)、市場(chǎng)推廣活動(dòng)以 “ 定位 ” 為基礎(chǔ) ? 不同產(chǎn)品有不同權(quán)重 ? 沒(méi)找到好的推廣方法前，不要急于讓產(chǎn)品上市 ? 把自己從事務(wù)性工作中脫身出來(lái) ? 以領(lǐng)導(dǎo)者而不是部門(mén)經(jīng)理的角度去管理自己的產(chǎn)品 “ 有手段”的產(chǎn)品經(jīng)理 ? 產(chǎn)品經(jīng)理要推動(dòng)產(chǎn)品的暢銷(xiāo) ? 改變銷(xiāo)售人員對(duì)新產(chǎn)品本能的懷疑和擔(dān)憂 ? 不是所有新品都可以迅速暢銷(xiāo) ? 盡快加速你的新品推廣 ? 與銷(xiāo)售人員一起幫助經(jīng)銷(xiāo)商 /渠道 ? 相信你的產(chǎn)品是正確的產(chǎn)品，然后用系統(tǒng)的舉措保證它的上市 ? 產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)造勢(shì) ? 尋找低增長(zhǎng)、低份額產(chǎn)品新的細(xì)分市場(chǎng) ? 做好 “ 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查 ” ，更清楚自己的工作 小結(jié)：優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能 ? 溝通能力 ? 口頭溝通、文字溝通 ? 無(wú)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 成功的產(chǎn)品經(jīng)理是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 學(xué)習(xí)能力 ? “ 擁抱變化 ” ? 商業(yè)敏感度 ? 熱愛(ài)產(chǎn)品 ? 注重細(xì)節(jié)，追求完美 ? “細(xì)節(jié)決定成敗” ? 日常產(chǎn)品管理能力 內(nèi)容 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的定位 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)要求 ? 產(chǎn)品規(guī)劃管理 ? 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理 ? 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理 ? 產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展 ? 總結(jié) 產(chǎn)品規(guī)劃管理 ? 什么是產(chǎn)品規(guī)劃？ ? 產(chǎn)品規(guī)劃的流程 ? 產(chǎn)品規(guī)劃的方法 ? 產(chǎn)品規(guī)劃的活動(dòng)與任務(wù) 軟件項(xiàng)目的成敗 數(shù)據(jù)來(lái)源： Standish Group 軟件項(xiàng)目失敗的主要原因 數(shù)據(jù)來(lái)源： Standish Group 什么是產(chǎn)品規(guī)劃？ ? 制定遠(yuǎn)景目標(biāo)以及實(shí)施該目標(biāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的過(guò)程 ? 研究 ? 溝通 ? 數(shù)據(jù)收集與分析 ? 提出產(chǎn)品發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo) ? 建立長(zhǎng)期的產(chǎn)品計(jì)劃 產(chǎn)品規(guī)劃的流程 商業(yè)概念審查（ BCR） ? 目標(biāo)：希望批準(zhǔn)進(jìn)入產(chǎn)品研究階段 ? 審查內(nèi)容： ? 定義該想法對(duì)公司的意義 ? 評(píng)估前在客戶(hù)群的大小 ? 識(shí)別主要的風(fēng)險(xiǎn)障礙 ? 評(píng)估項(xiàng)目的范圍 ? 交付：商業(yè)概念審查報(bào)告并提交管理委員會(huì)評(píng)審 產(chǎn)品研究審查 （ PRR） ? 目標(biāo)：期望管理層批準(zhǔn)成立商業(yè)機(jī)會(huì)建議小組（ BOP） ? 審查內(nèi)容： ? 審查回顧市場(chǎng)的概念 ? 從公司的使命和戰(zhàn)略出發(fā)評(píng)估該概念 ? 審查關(guān)鍵數(shù)據(jù) ? 審查產(chǎn)品的概念 ? 供應(yīng)商的選擇策略 ? 交付：產(chǎn)品研究報(bào)告并提交給管理層 商業(yè)機(jī)會(huì)建議審查 （ BOPR） ? 目標(biāo)：期望管理層作出決定 ? 審查內(nèi)容： ? 產(chǎn)品概述 ? 項(xiàng)目的遠(yuǎn)景目標(biāo) ? 市場(chǎng)、研發(fā)概述 ? 風(fēng)險(xiǎn)的概要 ? 財(cái)政概要 ? 交付：商業(yè)機(jī)會(huì)建議報(bào)告 ? 通過(guò)該審查就意味著產(chǎn)品被正式批準(zhǔn)，要進(jìn)入產(chǎn)品的工程階段了。 2）系統(tǒng)或系統(tǒng)部件要滿(mǎn)足合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或其它正式規(guī)定文檔所需具有的條件或權(quán)能。 Lawrence， 1998 開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)最為困難的部分就是準(zhǔn)確說(shuō)明開(kāi)發(fā)什么。 致禮 ！ 王 xx X年 X月 X日 王先生： 您好 ！ 門(mén)戶(hù)項(xiàng)目服務(wù)范圍改變的函件收到 ， 服務(wù)范圍的改變使計(jì)劃發(fā)生下列改變： 增加實(shí)施人員 5人 ， 增加電腦 5臺(tái) 。 致禮！ 劉 xx X年 X月 X日 估算時(shí)間的方法 ? 與其它項(xiàng)目中類(lèi)似工作類(lèi)比 ? 已完成項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù) ? 專(zhuān)家意見(jiàn) 關(guān)鍵路徑分析 集成 1 周 開(kāi)始 0 周 選擇軟件 1 周 測(cè)試軟件 2 周 采購(gòu)軟件 1 周 選擇硬件 1 周 采購(gòu)硬件 1 周 結(jié)束 0 周 關(guān)鍵路徑?jīng)Q定項(xiàng)目的最短完成時(shí)間 練習(xí) 6：繪制網(wǎng)絡(luò)圖 并找出關(guān)鍵路徑 活動(dòng) 前置活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間 (周 ) A B C D E F A B B D,E 2 6 3 4 5 4 甘特圖 控制工期的方法 ? 趕工 ? 增加投入 ? 成本增加？ ? 快速跟進(jìn) ? 調(diào)整任務(wù)依賴(lài)關(guān)系 ? 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)？ 例：利用 MS Project控制工期 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的概念 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：一旦發(fā)生將對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生某種正面或負(fù)面影響的不確定事件或條件。 分析并排列 輕