某知名百貨營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理檢查制度(文件)
【正文】 1 是否有在賣場(chǎng)照鏡子、化妝、更衣行為 1 工作時(shí)間不得配佩帶手機(jī)（手機(jī) 妥善放置并 需在靜音或振動(dòng) 狀態(tài)） 1 工作時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事，如打手機(jī)、長(zhǎng)時(shí)間會(huì)客 1 顧客面前不得有不雅行為（如脫鞋、掏耳朵、挖鼻孔等） 1 相鄰 專柜 /廳 應(yīng)履行照看義務(wù)，不得怠慢顧客 1 工作時(shí)間不得高聲談笑、喧嘩、聚堆聊天、打鬧 2 工作時(shí)間不得吃零食、竄崗、離崗 2 營(yíng)業(yè)時(shí)業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購(gòu)時(shí)，不得催趕顧客 2 工作時(shí)間不得依、靠柜臺(tái) /模特，不得坐在 專柜 /廳內(nèi) 2 序號(hào) 檢查項(xiàng)目 檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 分值 評(píng)判 規(guī)則 得分 處理措施 正常為（√） 違規(guī)為（） 尊重特殊顧客，不得模仿、議論、圍觀、取笑 等 2 不得帶盒飯等餐飲食品進(jìn)入賣場(chǎng)（含倉(cāng)庫(kù)） 2 不 使用客用設(shè)施 （如扶梯等） 2 嚴(yán)禁 酒后上崗 4 不攜帶親屬及子女上班 4 5 職業(yè)操守30 分 員工之間 應(yīng) 團(tuán)結(jié)，不得在賣場(chǎng)與同事 爭(zhēng)論、 爭(zhēng)吵、謾罵、 發(fā)生肢體沖突 5 不詆毀其他專柜，不爭(zhēng)搶顧客 不得在賣場(chǎng)與顧客 爭(zhēng)論、 爭(zhēng)吵、謾罵、 發(fā)生肢體沖突 5 是否有不接受現(xiàn)場(chǎng)管理人員檢查、管理、態(tài)度惡劣現(xiàn)象 5 是否有私自打折、討價(jià)還價(jià)、私自收銀行為 5 是否有因服務(wù)惡劣，致使顧客上找、上告，被新聞媒介曝光，給企業(yè)照成不良影響的行為 5 是否有不服從商場(chǎng)及相關(guān)部門正確領(lǐng)導(dǎo)，不按正常渠道反饋信息、態(tài)度惡劣的行為 5 是否有其他本規(guī)定未能涉及的違規(guī)事項(xiàng) 合計(jì) 100 使用說(shuō)明 目的： 在推動(dòng) 檢查的過(guò)程中 ，每一項(xiàng)均要定期檢查， 并 加以 后續(xù)動(dòng)態(tài)跟進(jìn) 控制，確保 整體服務(wù)水平持續(xù)改進(jìn) 。為了更好的貫徹 某百貨 “顧客導(dǎo)向”的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)水平，打造 某市 時(shí)尚主流消費(fèi)場(chǎng)所，為顧客提供溫馨、舒適且有品位的購(gòu)物環(huán)境， 根據(jù) 某百貨 營(yíng)運(yùn)管理制度及商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并參照行業(yè)規(guī)范， 特制訂本營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)檢查制度，并將此制度常態(tài)化運(yùn)行。 二、 管理檢查 獎(jiǎng)懲辦法： 月度或季度匯總 ，評(píng)出最優(yōu)樓層、優(yōu)秀柜組、優(yōu)秀部門并給予一定獎(jiǎng)勵(lì) ； 通報(bào)月度最差樓層、 部門、 柜組并 作為年度評(píng)優(yōu)考核參考數(shù)據(jù) ，對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)人員處理措施向供應(yīng)商發(fā)告知函。 說(shuō)明： 查檢的項(xiàng)目共 數(shù)大項(xiàng) ，每一項(xiàng)里邊又分若干項(xiàng)，并配以不同的分值，請(qǐng)檢查 人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng) 具體情況， 正常打勾，不符合規(guī)定或違規(guī) 打叉， 在得分一欄 內(nèi)統(tǒng)計(jì) ，最后再統(tǒng)計(jì)總數(shù) 以作 各樓層經(jīng)理（助理） 月度、季度、年度 考核成績(jī) 參考；處理措施欄內(nèi)給出具體處理方案，如開(kāi)具罰單、表?yè)P(yáng)卡、工程維修單、部門廣告制作申請(qǐng)表、采購(gòu)單、內(nèi)聯(lián)單等 。 說(shuō)明： 本 查檢的項(xiàng)目涉及工程部、企劃部、保潔及其他相關(guān)職能部門，請(qǐng)檢查人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，正常打勾，不符合規(guī)定或違規(guī)打叉；在得分一欄內(nèi)統(tǒng)計(jì)，最后再統(tǒng)計(jì)總數(shù)以作月度、季度、年度評(píng)比參考；處理措施欄內(nèi)應(yīng)根據(jù)是否開(kāi)具工程維修單、部門廣告制作申請(qǐng)表、采購(gòu)單、內(nèi)聯(lián)單及其他部門間協(xié)作形式表單填寫，并要有后續(xù)跟進(jìn)及復(fù)查，以督促問(wèn)題盡快得以解決等。 說(shuō)明： 查檢的項(xiàng)目共數(shù)大項(xiàng)，每一項(xiàng)里邊又分若干項(xiàng)，并配以不同的分值，請(qǐng)檢查人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，正常打勾，不符合規(guī)定或違規(guī)打叉，在得分一欄內(nèi)統(tǒng)計(jì)， 最后再統(tǒng)計(jì)總數(shù)以作各樓層經(jīng)理（助理）月度、季度、年度考核成績(jī)參考； 處理措施欄內(nèi)給出具體處理方案，如開(kāi)具罰單、表?yè)P(yáng)卡、工程維修單、 部門廣告制作申請(qǐng)表、采購(gòu)單、內(nèi)聯(lián)單等。 三、 檢查流程 ① 準(zhǔn)備階段：確定檢查組成員、本次檢查項(xiàng)目、具體時(shí)間，準(zhǔn)備好檢查相
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