國內(nèi)外商務(wù)禮儀概述(文件)
【正文】 有時(shí)反會(huì)給 賓客 留下不良的印象。 ? 西方 人 重視禮品的意義。 1. 重要的第一聲 2. 要有喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是 從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，所以在電話中，也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。 聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。 要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲 “ 再見 ” ，再掛電話 ,不可只管自己講完就掛斷電話。 上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。 5. 認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記 5WIH技巧，所謂 5W1H是指①When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。 贈(zèng)送禮品要講究數(shù)量 贈(zèng)送禮品需注意包裝 贈(zèng)送禮品還要注意時(shí)機(jī)和場合。 ? 饋贈(zèng)禮品要注意對(duì)方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)。 行程安排 ? 參觀日程一經(jīng)確定后 ,應(yīng)盡快通知參加接待的有關(guān)單位和部門落實(shí) ,無特殊情況不應(yīng)隨便改變?nèi)粘贪才?,如確需改變?nèi)粘?,也要妥善安排 ,盡可能保證整個(gè)活動(dòng)的順利銜接。然而，提拔之事卻一直沒有人提及。這次不能再犯類似的錯(cuò)誤了，王先生想。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都 有點(diǎn)不太高興。 ? 車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個(gè)商品交易會(huì)，需要帶兩名助手 ,總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理 , 一是選擇了王先生。宴請(qǐng)外賓時(shí) ,不能用自己的餐具為外賓夾菜。喝湯不要嚼 ,不要發(fā)出聲音。如有女賓 ,應(yīng)先讓女賓入坐 ,席間亦應(yīng)適當(dāng)照顧女賓 ,離席時(shí)請(qǐng)女賓先走 。 赴宴禮儀：正式宴請(qǐng)大都需要發(fā)出請(qǐng)柬 , 請(qǐng)柬要在宴請(qǐng)之前 1～ 2周發(fā)出 ,以便被邀請(qǐng)者答復(fù)是否出席。 ? 提問時(shí)機(jī) ? 提問的時(shí)機(jī) ? （ 一 ） 在對(duì)方發(fā)言完畢之后提問 。 五、演講禮儀 : ? 說者禮儀 ? 聽者禮儀 ? 提問時(shí)機(jī) 1. 說者語言的選擇： 禮節(jié)性的交際語言 專業(yè)性的交易語言 留有
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1