物業(yè)管理崗位職責(zé)摘編(文件)
【正文】 業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 制定各專項(xiàng)規(guī)章制度 ,對(duì)本部門員工工作業(yè)績(jī)予以評(píng)審； 負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目的物業(yè)管理的日常工作 ,并對(duì)部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 檢查監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃 (年度、季度、月度等 )的實(shí)施情況并向上級(jí)報(bào)告； 與政府有關(guān)部門聯(lián)絡(luò) ,了解行業(yè)最新規(guī)定； 推廣新的有效的管理方法 ,并總結(jié)分析 ,提出合理的建議。 ④ 實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施。 （ 4）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 12 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。 （ 9）負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。潤(rùn)滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng) 計(jì)劃實(shí)施。 三、負(fù)責(zé)公司各部室公文、資料的修改、校對(duì)。 六、恪守保密原則，嚴(yán)格按工作程序辦事，不散布、傳播在工 作中接觸的公司資料、決策等保密事項(xiàng)。 三、 負(fù)責(zé)組織年度各物業(yè)管理處《管理目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》的制定。 七、 負(fù)責(zé)審批本部門年、月工作計(jì)劃、工作總結(jié)及各管理處制定的年、月工作計(jì)劃。 十一、 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 三、 全面掌握公司管轄的各物業(yè)情況，對(duì)新接管物業(yè)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 七、 每年對(duì)各管理處開展的業(yè)主意見征詢活動(dòng)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)和分析，收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 ● 客戶服務(wù)主任 工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)經(jīng)理 直接下屬：客戶服務(wù)助理 崗位職責(zé)： 1. 收取及審閱大廈的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納； 2. 具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)察 協(xié)調(diào)； 3. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)； 4. 遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作； 5. 協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理制定本部門規(guī)章制度及員工守則； 6. 督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作； 7. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告； 8. 制訂一般之文書通告表格等工作； 9. 配合客戶服務(wù)文員收繳管理費(fèi)； 10. 檢查大廈管理日志； 11. 協(xié)助處理突發(fā)事件； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 、設(shè)備的使用過程。 ，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 ●客戶服務(wù)助理 崗位職責(zé)： 1. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主任匯報(bào)； 2. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 3. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告； 4. 為客戶辦理車位手續(xù)； 5. 記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 5. 追收物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用； 6. 定期整理大廈之客戶資料； 7. 培養(yǎng)得體的言行舉止，樹立良好的企業(yè)形象。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)客戶服務(wù)經(jīng)理； 3. 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ，總結(jié)當(dāng)月工作，制 訂下月計(jì)劃。 ● 客戶服務(wù)助理 工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主任 崗位職責(zé)： 1. 定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶 服務(wù)主任匯報(bào)； 2. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作； 3. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告； 4. 為客戶辦理車位手續(xù)； 5. 記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題； 6. 定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施情況； ●物業(yè)管理員崗位職責(zé) ，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 九、 依照《管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書》的內(nèi)容，協(xié)助主任
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