企業(yè)理念識別系統(tǒng)(mis)的策劃(文件)
【正文】 ? 顧客型 ? 這類型企業(yè)理念的主要特色是以顧客為導(dǎo)向 ? 顧客是整個企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的立足點 ? 海爾公司提出的：用戶永遠(yuǎn)是對的， 24小時安裝到位以及國際星級服務(wù)的服務(wù)觀 ? 榮事達(dá)提出的：消費者應(yīng)該享受國賓式的待遇的服務(wù)觀 ? 創(chuàng)新型 ? 這一類型企業(yè)理念的主要特色是提倡創(chuàng)新意識和鼓勵冒險精神 ? 3M公司提出 “ 你不應(yīng)該扼殺一種新的產(chǎn)品設(shè)想 ” ? 通用電氣公司提出 “ 通過技術(shù)與革新改善生活質(zhì)量 ” ? 索尼公司提出 ” 尊重和鼓勵每個人的才能和創(chuàng)造力 “ ? 小天鵝公司 ? 服務(wù)觀：全心全意為用戶服務(wù) ? 經(jīng)營觀：全員經(jīng)營 ? 美國的運通公司：英雄式的顧客服務(wù)，世界性的服務(wù)可靠性，顧客個人主動精神 ? 企業(yè)理念的設(shè)計技巧 ? 企業(yè)理念的口號化 ? 口號是對企業(yè)理念內(nèi)容的高度概括和濃縮，體現(xiàn)企業(yè)精神，反映時代要求 ? 如愛多 VCD：我們一直在努力 ? 吉列：男人的終極追求 ? 寶馬：終極駕駛機器 ? 企業(yè)理念的人格化 ? 通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用和企業(yè)英雄模范的事跡，讓企業(yè)理念形象化，并被賦予一種人格化的力量 ? 如北京公交公司的“向李素麗同志學(xué)習(xí)”的活動 ? 企業(yè)理念的藝術(shù)化 ? 是指企業(yè)理念的各要素可以通過音樂、美術(shù)等藝術(shù)手法來表達(dá)。 實例： 海爾的競爭觀 :只要保持高于競爭對手的水平 ，就能掌握市場的主動權(quán) 。 科龍集團(tuán)：顧客 =同仁 =家人。 ? 指企業(yè)在商品和服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意義等方面所持有的觀點和態(tài)度 。培養(yǎng)員工向心力 ? 三星集團(tuán)的價值觀：有理想才能生存，我們有必勝的信心 ? 唯利是圖的企業(yè)的價值觀 :有錢能使鬼推磨 ? 企業(yè)價值觀的內(nèi)容 它是企業(yè)對人才的根本觀點 實例：海爾的人才觀 海爾的人才觀 “ 人人是人才，賽馬不相馬 ” 用人所長，容人所短，功不掩過。社會禮節(jié)謙讓的美德，能塑造情操高尚的人士。 ②光明正大精神 ——光明正大為人們處世之本，不論學(xué)識才能有無，如無此精神，即不足為訓(xùn)。 ：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)精神的提煉 優(yōu)點：方法簡單、高效、快捷 缺點：受領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)的影響較大； 推行時的宣講工作量大 ：委托專業(yè)咨詢機構(gòu)進(jìn)行企業(yè)精神的設(shè)計和提煉 優(yōu)點：企業(yè)精神設(shè)計的專業(yè)性 缺點：存在企業(yè)精神設(shè)計的偏差性；接受度差 ? 企業(yè)精神的表示方式 ? 高度概括式：高度概括的語言來表述企業(yè)精神 ? 詳細(xì)具體式：用詳細(xì)具體的語言來表述企業(yè)精神
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