汽車4s店呼叫中心解決方案(文件)
【正文】 使企業(yè)和客戶的溝通變得有效率、有價值！ 基礎(chǔ)功能： ，如車主的名稱、車型、車牌號碼、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、以及以往的維 /搶修、報險、咨詢、投訴等記錄信息，使話務(wù)員一目了然，第一時間了解來 電的相關(guān)信息。如果不方便每個業(yè)務(wù)代表都配座席電腦，客戶信息可由前臺人員控制，新客戶做好記錄，再根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)代表，老客戶可以根據(jù)以往的服務(wù)信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)的業(yè)務(wù)代表。 ，當(dāng)客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。 ，提高對會員或?qū)I(yè)用戶的個性化服務(wù)。 具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如 ERP、 CRM、 OA 等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完美集成。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進行監(jiān)控，如是否已派工、是否已上門、是否已反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實時了解搶修人員是否已經(jīng)出發(fā)、目的地、是否返回等信息。 (二 )、手機短信及郵件服務(wù) 手機短信及郵件可作為客戶關(guān)懷的輔助手段，如客戶購車、維修后的回訪，節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷等，客戶提醒，如年審 /養(yǎng)路費 /保養(yǎng)通知、最新活動等。 。 (三 )、知識庫管理及信息公告 /維護知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。 ，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、一般、不滿意等，評價 結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫，可進行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等。
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