消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法(19)(文件)
【正文】 可缺少的。 (2)加強(qiáng)自我保護(hù)的義務(wù)。此外，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 四、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息，不作虛假宣傳的義務(wù) ? 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)；商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。 第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 八、履行“三包”或者其他責(zé)任的義務(wù) ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。 ? 各級(jí)物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生、食品檢驗(yàn)、商檢等行政管理機(jī)關(guān)和行業(yè)主管部門(mén)、企業(yè)主管部門(mén)，均應(yīng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者利益。應(yīng)采取措施，方便消費(fèi)者訴訟。 ? 經(jīng)營(yíng)者內(nèi)部應(yīng)建立健全文明服務(wù)、售后服務(wù)及處理消費(fèi)糾紛的制度與機(jī)構(gòu)，切身保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 (4)仲裁。 (3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 (四 )由從事虛假?gòu)V告行為的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān) ? 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 一、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為的民事責(zé)任 (2)侵犯人身權(quán)的民事責(zé)任的專門(mén)規(guī)定其主要內(nèi)容如下： ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。其主要內(nèi)容如下： ? 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。” ? 經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供?！? ? 依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 ? 經(jīng)營(yíng)者對(duì)上述處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起 60日內(nèi)向上一級(jí)機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書(shū)之日起 15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。 (4)國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員有玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。原告何某訴稱： 2021年底，從 《 日?qǐng)?bào) 》 上得知己在2021年 1月 15日從被告處購(gòu)得的橡木沙發(fā)、床各一件實(shí)為橡膠木，故要求確認(rèn)買賣行為無(wú)效，并由被告賠償 3308元。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地 …… 等有關(guān)情況。因此，被告某家具有限公司具有明顯的欺詐行為，原告與某家具有限公司買賣沙發(fā)、床的行為無(wú)效。 【 例 】 ? 2021年 2月 22日上午，吉林省某市消費(fèi)者鄭某在將三節(jié)電池裝入電子游戲機(jī)時(shí)，其中一節(jié)在其右手中爆炸，傷及其右手及面部，鄭某當(dāng)即被護(hù)送至某市人民醫(yī)院住院治療。 ? 請(qǐng)問(wèn)：鄭某應(yīng)找誰(shuí)賠償損失？如何賠償？本案問(wèn)題可通過(guò)哪些途徑解決？ 【 案例 】 ? 根據(jù) 《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 的規(guī)定，消費(fèi)者或者其他受害人因產(chǎn)品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。所以，應(yīng)由某市百貨公司賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用，并承擔(dān)鄭某到有關(guān)醫(yī)院繼續(xù)治療的治療費(fèi)和路費(fèi)。本例中鄭某因電池爆炸而致右手九級(jí)傷殘，對(duì)此損害，該
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1