【正文】 白玲的敵對態(tài)度，轉而支持和配合白玲的工作，銷售部在白玲的領導下，充分發(fā)揮了大家的積極性，取得了較好的成績，得到了公司領導的認可。 （ 2）容短。 調節(jié)人際關系的藝術有： （ 1）建立 共同目標 調適法。 （ 4）正確利用非正式組織的潤滑作用。該部員工全都是些懂技術的男性，且工齡大多都比李梅大，而作為技術部經理的李梅卻不太懂技術。 問題： 3． 影響人們態(tài)度形成和轉變的因素 有哪些？ 答： 態(tài)度形成過程就是個體社會化的過程，下列因素是影響人的態(tài)度形成及個體社會化的重要條件： (1)需要和愿望滿足與態(tài)度形成 (2)知識和信息對態(tài)度形成的影響 (3)個體所屬團體對態(tài)度形成的影響 (4)個性特點與態(tài)度形成 (5)社會文化及其他因素的影響 4． 面對李梅的情況，你能給她什么建議？ 提示：可以采取 “以柔克剛 ”的領導藝術。而如果 李梅 能夠調換一個角度，來思考問題，或者問題不但不會像 李梅 描述得那樣復雜，反而有可能獲得更大的圓滿。每題 1 分，共10 分 ) 1． 某公司新近從基層選拔了一批管理人員擔任中層管理職務。 C．促進他們重新認識管理職能的重點所在。 A． 經濟人假設 B． 社會人假設 C． 自動人假設 D． 復雜人假設 4． 使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力，指的是管理者的（ ） 。 A． 領導職能 B． 計劃職能 C． 控制職能 D． 組織職能 7． 相傳英國有個名叫霍布森的商人，他在賣馬的時候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。 C．無大小之別，因為這里顧客只是在買馬，而不是在作決策。 A． 勒溫 B． 馬斯洛 C． 泰勒 D． 赫茲伯格 10． 下列各項中（ ）會引起企業(yè)財務風險 ： A． 舉債經營 B． 生產組織不合理 C． 銷售決策失誤 D． 新材料出現 三 、判斷題 （對的打“√”，錯的批“Ⅹ“每題 1 分，共 10 分） 1． “非正式組織”的存在是在霍桑試驗中發(fā)現的。（ ） 5． 對企業(yè)進行風險管理，其目的并不是為了要完全消除經營風險，而是要處置和控制風險，減少和避免損失，保證企業(yè)生產經營活動的順利進行。 （ ） 9． 目標、決策、計劃在基本原理上是相同的。為此，他備受下屬的 21 愛戴。雖然王霞在各方面都不突出，但實際上，陳平在每一項考核上都給她評價為“優(yōu)秀”。他知道趙杰被調離現職與自己有關，因而，為了避免面臨的尷尬，便給趙杰較高的分數。 案例二 公司的戰(zhàn)略決策 宏光印刷廠主要從事報紙廣告插頁的印刷，這些廣告是超級市場、連鎖店及廉價商店登載的，這項業(yè)務占該廠當前年銷售額的 70％。 這個廠的胡廠長過去一貫追求銷售額的增長，著重發(fā)展量大、低利的插頁業(yè)務，現在他想提高銷售利潤率，以增加盈利。由于工廠現有機器設備能力有限，要貸款擴大生產能力不容易且不一定合算，所以需要在插頁業(yè)務和專業(yè)印刷之間作出選擇。 要作出選擇，需要做哪些決策工作 ?如果你是廠長，你將如何決策 ? 22 管理學原理與實踐案例試 題庫 參考答案（四） 一、 名詞解釋（每個 4 分，共 20 分） 1．行為科學：行為科學是由心理學、社會學、社會心理學、人類學以及一切與研究人類行為有 關的科學組成的學科群，它是研究人的行為規(guī)律，借以控制并預測人的行為，并為實現政治的、經濟的和文化的目的服務。 5．領導 ：領導是在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為，并將其導向組織目標的過程。 （ 2）企業(yè)中存在著非正式組織。 “小”，班組的人員構成或是使用設備的數量、生產的產品種類等等都顯得“小”，這是班組結構的特點。 五 、 計算題 （共 10 分） 解：方案 A：期望值 =（ +） 20=69 萬元 方案 B：期望值 =（ +） 10=62 萬元 比較兩個方案的期望值可知， A 方案的期望值較大，應選擇 A 方案。據了解，王霞的丈夫在去年得了重病，至今仍在家休養(yǎng)；前不 久，她的兒子又得了肺炎住院，這對債臺高筑的王霞來說，無疑是雪上加霜。 由于陳平的車間在本年底已超額完成了分配的定額，于是他給工作不太積極的下屬張明的工作數量和工作質量記為“優(yōu)秀”，在張明的工作態(tài)度欄填上了“較差”，但在表格的評價欄中沒有任何說明。一年一度的考核難關終于過去了。此外，該廠還從事專業(yè)印刷，大部分是優(yōu)質的彩色廣告、商品目錄和百貨公司的推銷傳單。廠顧問向他介紹了“波特曲線”，這個概念描述了市場占有率與資金利潤率之間的假定的關系。 單搞插頁業(yè)務或專業(yè)印刷，都將在未來一段時期內產生不同的后果，丟掉了的業(yè)務是難以恢復的，要在二者之間作選擇，就是一個戰(zhàn)略決策。 25 管理學原理與實踐案例試 題庫 （五） 一、 名詞解釋（每個 4 分，共 20 分） 1．知覺 2．戰(zhàn)略 3．跨文化管理 4．企業(yè)社會責任 5． 氣質 二 、 選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個是正確的，請選擇， 每題 1 分，共 10 分 ) 1． 被譽為“科學管理之父”的人是（ ） 。 A． 正比關系 B． 指數關系 C． 反比關系 D． 相關關系 5． 在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（ ） 。 A． 決策理論學派 B． 社會合作學派 C． 社會系統(tǒng)學派 D． 管理過程學派 9． 事業(yè)部制組織結構首創(chuàng)于 20 世紀 20 年代的（ ） A 美國福特汽車公司 B、德國 大眾公司 C、日本松下公司 D、美國通用汽車公司 10． 使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力，指的是管理者的（ ） 。 （ ） 4．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。 （ ） 7．影響組織集權與分權程度的因素很多。（ ） 10．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。 六 、案例分析（ 每題 10 分，共 20 分） 案例一 新業(yè)公司的效率 新業(yè)批發(fā)公司的產品銷往 6 個省市中的 500 多個零售商。首先他對所有貨品作了新的安排，以便使那些需要快遞的貨品盡可能地安置在最靠近裝貨碼頭的那些倉庫中。 自從作了這些改變后，黃經理對公司的營運績效十分關注。 問題： ？是管理科學，一般科學，還是行為科學？ ？請解釋。部門經理起初感到很頭疼，后來發(fā)現這個員工對金融領域 非常熟悉，就經常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關系，并且安排他開講座，讓他給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個女孩堅持了下來，認真工作，成為了一名優(yōu)秀的技術工程師。 2．戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是對全局的籌劃和指導。 二 、選擇題 (下列各題答案中，只有 1 個是正確的，請選擇。 馬斯洛的需要層次理論的內容： （ 1）把人類多種多樣的需要分為：生理、安全、社交、尊重和自我實現五個層次的需要。滾動計劃的本質是相對地把計劃期縮短，提高了計劃的準確性，能更好地保證計劃的指導作用，提高計劃質量。請用量本利分析法，求出該公司要開多少家門店 29 才能開始盈余？ Q=C/（ PV） =1200/（ 5040） =120 家 （ 2）．某企業(yè)生產一種產品有三種方案，市場預測結果表明有三種可能，三種方案在不同狀態(tài)下的損益值如下： 方案 收 益 值 銷路好 銷路一般 銷路差 A：技術改造 B：擴建 C：戰(zhàn)略聯盟 180 240 100 120 100 70 40 80 16 試用樂觀決策法、悲觀決策法、后悔值法和機會均等法進行決策。 第三，滾動計劃大大增加計劃的彈性，這對環(huán)境劇烈變化的時代尤為重要，有人說“計劃沒有變化快”，通過滾動計劃法，就可以及時地預測并根據環(huán)境的變化采取應對措施，從而提高組織的應變能力。 （ 3）人的需要有時候是有意識的，有時是無意識的，但總的來說是無意識的 （ 4）人在同一時候總有一種占主導地位的需要。 （ 2）企業(yè)中存在著非正式組織。 4．企業(yè)社會責任：企業(yè)社會責任 (Corporate Social Responsibility，簡稱 CSR)是指 企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產安全、職業(yè)健康、保護勞動者 的合法權益、節(jié)約資源等?！庇谑牵屗撠煵少彽馁|量把關，結果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質量非常合格的原料 問題：上述三個情況說明了什么原理？上述三種情況還有更好的解決方法嗎？請你根據有關的原理結合上述三種情況談談你的想法或建議。技術部的部門經理接下了這個燙手的山芋，一開始他就和這個女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時明確指出會對她嚴格要求，希望她不要辜負父親和公司對她的期望。你認為這次盈利利率的提高，究竟是臨時性的提高還是長期趨勢？ 案例二 管理性格不同的員工 1．有一個業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強，總是孤芳自賞、不合群。當然，這種改革后的成效是暫時的還是長期的，目前還很難斷言。第三，對一些辦公室作了新的安排，并配備了新的辦公設施。零售商一旦發(fā)出定單，就希望盡快到貨，假如在交貨有任何耽擱，他們就會尋找其他批發(fā)商訂貨。 （ ） 四 、簡答題（每題 10 分，共 30 分） 1． 簡述梅奧的人群關系學說的主要內容 2． 簡述馬斯洛的需要層次理論的內容。 （ ） 8．提出了職工是“社會人”的觀點的是法約爾。 （ ） 26 5．非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。 （ ） 2．現代組織的經營管理者在經營管理上 要追求組織的利潤而不需注意社會價值。 （管理科學）學派 7． 把管理理論的各個學派稱之為 “管理理論叢林 ”的管理學家是（ ） 。 A． 國家進行稅制改革 B． 世界能源狀況變化 C． 發(fā)生經濟危機 D． 一個新的競爭者生產同樣的產品 3． 組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數越是適當，就越是能保證組織的有效運行，這體現了組織工作的（ ） 。胡廠長陷入了兩難。印刷廠實際上面臨著兩種不同的市場，插頁業(yè)務無疑是效率型的市場，而專業(yè)印刷則更多地屬于有效性的市場。專業(yè)印刷需要較高的技術，但用戶對價格不十分看重，因而利潤率較高。 參考答案：為了正確而有效的對員工進行績效考評，一般來說必須遵循幾條原則：（ 1）公平原則；（ 2）嚴格原則；（ 3）直接上級考評原則；（ 4）結果公開原則；（ 5）獎 懲結合原則；（ 6）客觀考評原則；（ 7）結果反饋原則；（ 8）等級差別原則。他知道趙杰被調離現職與自己有關，因而，為了避免面臨的尷尬，便給趙杰較高的分數。雖然王霞在各方面都不突出，但實際上，陳平在每一項考核上都給她評價為“優(yōu)秀”。為此，他備受下屬的愛戴。 23 “全”， 班組雖小，但“五脹俱全”，管理職能一項不少，這是班組管理內容的特點。 3．什么是班組？班組有哪些特點？各自的含義是什么？ 答：班組是企業(yè)（組織）的基本執(zhí)行單元，基本細胞，這些基本執(zhí)行單元其執(zhí)行情 況如何在很大程度上決定了企業(yè)的最終目標實現。每題 2 分，共 20 分 ) D D A B B B B D D A 三 、判斷題 （對的打“√”，錯的批“Ⅹ“每題 2 分，共 20 分） √ √ Ⅹ Ⅹ √ √ Ⅹ Ⅹ √ √ 四 、簡答題 （每題 10 分，共 30 分） 1．試分析計劃的作用。 3．戰(zhàn)略管理：是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存和發(fā)展，在充分分析企業(yè)的外部環(huán)境的機會和威脅以及內部環(huán)境的優(yōu)勢和不足的基礎上，制定和選擇達到目標的有效戰(zhàn)略，并且將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施的過程進行控制和評價的一個動態(tài)管理過程。再者，如果決定單搞專業(yè)印刷，那就意味著銷售額及其增長率將顯著下降，因為可能承接的專業(yè)印刷業(yè)務肯定不會有插頁業(yè)務那么多。根據這一曲線，有兩類企業(yè)的資金利潤率較好：一是“講求有效性”的市場經營者，他們通過產品、廣告和服務，去開拓一個不大但利潤率較高的市場；二是“高效率”的市場經營者，他們以價格做競爭的基礎，用最低的成本和價格去爭取盡量大的市場占有率。插頁業(yè)務對價格極為敏感，利潤率低。一年一度的考核難關終于過去了。 由于陳平的車間在本年底已超額完成了分配的定額，于是他給工作不太積極的下