【正文】 社會(huì)輿論的 普遍責(zé)備時(shí)，方可給予懲戒。 (四 )激勵(lì)程序之三＿＿獎(jiǎng)勵(lì)的頒發(fā) ，確保質(zhì)量 認(rèn)真審核，確保質(zhì)量。為了避免失誤 ，提高獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確度、成功率，除了情形特別緊急以外，通常應(yīng)在獎(jiǎng)懲發(fā)布前，進(jìn)行一次復(fù)核審查。否則，就可能?chē)?yán)重影響?yīng)剳托Ч?，造成?jiǎng)懲行為的失敗。這里要特別強(qiáng)調(diào)對(duì)懲罰行為的審核。 評(píng)獎(jiǎng)結(jié)束后，要將評(píng)獎(jiǎng)結(jié)果以書(shū)面形式通知本人，并和 《獎(jiǎng)勵(lì)登記表》一同記入本人檔案。 跟蹤考察，注意反饋。因此，對(duì)獎(jiǎng)懲進(jìn)行跟蹤考察，密切注意信息的反饋是十分必要的。當(dāng)然，標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)確立，就應(yīng)該相對(duì)穩(wěn)定，不能朝令夕改，使人無(wú)所適從。如評(píng)先進(jìn)活動(dòng)中的月評(píng)、季評(píng)、年評(píng)就是其中一種。執(zhí)行規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)，要 防止弄虛作假和前松后緊的現(xiàn)象 它和規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)恰恰相反，獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)距沒(méi)有規(guī)律性，它可以十天半月獎(jiǎng)勵(lì)一次，也可以三月五月獎(jiǎng)勵(lì)一次。獎(jiǎng)勵(lì)的不規(guī)則性有利于調(diào)動(dòng)人們主人翁的責(zé)任感和自覺(jué)性。有的雖有絕對(duì)數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，但因參加者較多，涉及面廣，要有一個(gè)綜合分析的過(guò)程，所以也需采用延時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。其基本要求是在產(chǎn)生各種設(shè)想的過(guò)程中，暫時(shí)不對(duì)設(shè)想進(jìn)行評(píng)論，以便參加討論的人能在和緩自由的氣氛中暢所欲言，互相啟發(fā)，在有限的時(shí)間內(nèi)提出數(shù)量眾多的創(chuàng)造性設(shè)想。 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)即在人們的良好行為出現(xiàn)后立即給予獎(jiǎng)勵(lì)。其好處是： (1)及時(shí)肯定成績(jī)，起到勉勵(lì)作用。在這種 獎(jiǎng)勵(lì)的多次重復(fù)后能產(chǎn)生積極的動(dòng)力定型，使這種良好的行為習(xí)慣化，并使之發(fā)揚(yáng)光大； (3)有利于調(diào)動(dòng)大家積極性。本節(jié)重點(diǎn)從激勵(lì)方式的角度劃分分析，主要有以下幾種類(lèi)型。所謂權(quán)威性，就是以國(guó)家和行政組織名義出現(xiàn)對(duì)激勵(lì)對(duì)象有著十分重大的影響。物質(zhì)激勵(lì)是一種古老的激勵(lì)方式。 物質(zhì)激勵(lì)之所以行之有效，在于物質(zhì)利益是人們的最基本的利益。人們?yōu)榱双@得或者避免失去物質(zhì)利益，就會(huì)自覺(jué)用法律、條令和規(guī)章制度來(lái)約束自己，規(guī)范 自己的言行，積極努力地工作，從而實(shí)現(xiàn)管理的目的。 輿論激勵(lì)，也可以叫榮辱激勵(lì)。 榮辱之心，人皆有之，趨榮避辱，世之常情。 升降激勵(lì)必須堅(jiān)持任人唯賢，升降得當(dāng)。廣大員工參加民主管理的程度越高，越有利于調(diào)動(dòng)他們的積極性。這樣可以啟開(kāi)下級(jí)思想的閘門(mén)，使他們開(kāi)動(dòng)腦筋，充分說(shuō)出自己的見(jiàn)解。它通過(guò)調(diào)動(dòng)部屬去重要崗位、重要部門(mén)擔(dān)負(fù)重要工作或者去完成重要任務(wù)，使部屬有一種信任感、尊重感和親密感，從而調(diào)動(dòng)積極性，產(chǎn)生一種正強(qiáng)化激勵(lì)作用。但無(wú)論哪種形式、什么內(nèi)容的許諾，都應(yīng)力求公正、準(zhǔn)確、適度。所謂準(zhǔn)確，指的是領(lǐng)導(dǎo)者給下屬許諾的內(nèi)容和范圍都要緊扣 “主題”，不要離“題”萬(wàn)里。當(dāng)然，許諾還要講究針對(duì)性，不同需要應(yīng)作出不同許諾。人的任何認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，都是在一定的情感推動(dòng)下完成的。要對(duì)你的下級(jí)尊重、信任和關(guān)懷，從感情上贏得下級(jí)的信賴，使他們?cè)敢饨咏?，肯把心里話?duì)你說(shuō)，從內(nèi)心里愿意聽(tīng)從你的指揮。榮譽(yù)激勵(lì)在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中使用十分普遍，而且種類(lèi)甚多。 所謂示范激勵(lì)，就是通過(guò)宣傳典型，樹(shù)立榜樣而引導(dǎo)和帶動(dòng)一般。其實(shí)這種榜樣不僅人間少有，而且缺乏代表性和可學(xué)性。從一定意義上說(shuō)，由于員工更熟悉這樣的榜樣，這樣的榜樣更接近他們，他們會(huì)感到親切，學(xué)習(xí)效果可能更好一些。 所謂日常激勵(lì)，就是經(jīng)常地隨時(shí)隨地對(duì)部屬的行為作出是與非的評(píng)價(jià)，進(jìn)行表?yè)P(yáng)與批評(píng)、贊許 與制止，以激勵(lì)部屬的一種方法。美國(guó)專家布蘭查德教授和醫(yī)學(xué)博士約翰遜合寫(xiě)的《一分鐘經(jīng)理》出版后，反映十 分強(qiáng)烈，一年多時(shí)間在世界各地的銷(xiāo)售量就超過(guò) 100 萬(wàn)冊(cè)，并譯成 16種文字。語(yǔ)言表達(dá)方式有文字語(yǔ)言，及時(shí)宣揚(yáng)好人好事，批評(píng)不良行為；有口頭語(yǔ)言，即用口語(yǔ)通過(guò)聲音傳播激勵(lì)信息，及時(shí)告訴被管理者是與非、對(duì)與錯(cuò)、可行與不行、贊揚(yáng)與反對(duì)，以此規(guī)范被管理者的言行。前面講的發(fā)憤激勵(lì)法其實(shí)也屬于挫折激勵(lì)法的范疇。 常見(jiàn)的防衛(wèi)態(tài)度、防衛(wèi)表現(xiàn)有以下幾種： ①逃避： 個(gè)人遇到挫折后不愿或不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不敢面對(duì)預(yù)計(jì)會(huì)受到挫折的那種環(huán)境，而是逃到自認(rèn)為完全，自認(rèn)為不會(huì)受到挫折的幻想世界中去。更常見(jiàn)的是將攻擊轉(zhuǎn)嫁他人，比如攻擊同事，回到家里對(duì)老婆孩子出氣等?；蛘叻艞墪x升的努力轉(zhuǎn)而抓錢(qián)，以錢(qián)為自己追求的新目標(biāo)。盡管別人看來(lái)這借口毫無(wú)道理，但當(dāng)事人卻認(rèn)為合情合理，感到心安理得。 防衛(wèi)態(tài)度具有調(diào)和自我與環(huán)境之間矛盾的功能，但在大多數(shù)情況下只是消極地維護(hù)、保衛(wèi)個(gè)體免受打擊而不能真正解 決問(wèn)題。 領(lǐng)導(dǎo)者要深入細(xì)致地做思想政治工作，要以理服人，千萬(wàn)不要一味指責(zé)受挫者，歧視受挫者，不要使矛盾激化，走向?qū)?。升華是防衛(wèi)機(jī)制中最富有建設(shè)性的一種。這時(shí) 只要沉著應(yīng)付，因勢(shì)利導(dǎo)，很有可能出現(xiàn)柳暗花明又一村的景象。領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員對(duì)職工進(jìn)行激勵(lì)預(yù)先就要考慮到防范措施，制定必要的應(yīng)急和補(bǔ)救對(duì)策。對(duì)下屬提出的期望不要太高，要盡量做到下屬的實(shí)際所得不低于大家的平均期望。首先領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，解除下屬的思想顧慮；要真誠(chéng)地給他們以關(guān)心、勸慰和鼓勵(lì)；要幫助他們總結(jié)教訓(xùn)，分析原因，擺脫困擾，振奮精神。 利用受挫的特有時(shí)機(jī)促使下屬在各方面成熟起來(lái)，全面提高素質(zhì)和能力，接受教訓(xùn)，以利再戰(zhàn)。 (二 )激勵(lì)的原則 激勵(lì)可公開(kāi)進(jìn)行或暗中交易，兩者都以正當(dāng)而合理為適宜。有些行為例如維護(hù)公司信譽(yù)而與外人打架，應(yīng)該私下感謝，以防群起仿效。有關(guān)苦勞的獎(jiǎng)賞，大家差不多，公開(kāi)。這種私有授受的激勵(lì)，不可能真誠(chéng)持久。不必墊私錢(qián)辦公事，否則也是公私不分明。順逆之間，必須小心衡量。 有些人順著請(qǐng)他幫忙。先說(shuō)明他的長(zhǎng)處，以引起知遇之感，再表示借重他的才華，請(qǐng)他不必顧慮太多，他就會(huì)朝氣勃發(fā)，鼎力相助。大小并重，賞罰明快，才具有激勵(lì)效果。職位高的，固然要禮待他；職位低的，更不宜輕視他，以免引起反感。動(dòng)中含有靜態(tài)；靜中也有動(dòng)態(tài)。前者重在時(shí)機(jī)，后者重在人員。靜態(tài)的激勵(lì)，可以定期或不定期在結(jié)束或過(guò)程中，指定專人或由某些人交互實(shí)施。拿情誼做出發(fā)點(diǎn)來(lái)實(shí)施激勵(lì)，效果較佳，所謂柔能克剛，正是此理。應(yīng)當(dāng)處罰到什么程度，假若難以判斷，最好從輕。 柔不表示膽怯怕事，也不是推、拖、拉、敷衍了事。領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是計(jì)劃、協(xié)調(diào)、決策、指揮、檢查、負(fù)責(zé)。其目的在于測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者為完成生產(chǎn)、工作任務(wù)而顯示的勞動(dòng)效能。其目的是測(cè)量領(lǐng)導(dǎo)者為完成生產(chǎn)、工作任務(wù)而體現(xiàn)的對(duì)工作集體的關(guān)心與愛(ài)護(hù)的程度。如非不得已才用事先要有警戒號(hào)剛后要用柔安撫 不存心殺一儆百剛?cè)嵯酀?jì) 柔并是不是膽怯怕事 ,柔并不是推拖了事 ,柔是用真誠(chéng)感應(yīng) ,柔的功能在于克剛?cè)嵯热岷髣倿樯喜? 用剛以從輕為宜 用柔宜從優(yōu)安撫原則 圖 26（此處圖略） 剛?cè)嵯酀?jì)激勵(lì)原則 企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的各方面指標(biāo)就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在比較通用一種 PM 因素分析法。 剛?cè)嵯酀?jì)原則如圖 26（此處圖略）所示。若非證據(jù)確鑿， 寧可從輕發(fā)落，不宜輕率冤枉。剛硬之后，如果再以柔軟來(lái)安撫，更能得人心。 用剛硬的方式來(lái)激勵(lì)，多半建立在利害的基礎(chǔ)上面。 動(dòng)靜并用原則如圖 25所示。激勵(lì)者不可由于自己看得見(jiàn)的動(dòng)態(tài)便加以重視，卻對(duì)自己看不見(jiàn)的靜態(tài)予以輕忽，以免厚此 薄彼，招致不滿。 大小并重原則如圖 24所示。小功勞也要重視，因?yàn)檩p忽小功，大家就會(huì)希望奪取大功，以致小問(wèn)題乏人注意，勢(shì)必釀成大禍害。 圖 23（此處圖略） 順逆分清激勵(lì)原則 順的有效就順 逆的有效便逆看個(gè)性 當(dāng)順即順 當(dāng)逆就逆 看情 況順逆分清 當(dāng)順即順 當(dāng)逆就逆 看場(chǎng)合 看關(guān)系 交情夠順逆均可 否則要小心衡量 罰要向上追究，不論地位如何高貴，有過(guò)失就不能掩飾或開(kāi)脫。最好用反激的方法，故意把問(wèn)題說(shuō)得十分困難，暗示非他能力所能勝任，激他毅然自告奮勇。不過(guò)看場(chǎng)合、看情況、配合著考慮，該順即順，應(yīng)逆即逆 ，求其效果最佳，而且后遺癥最小。 請(qǐng)將不如激將，有時(shí)逆的激勵(lì)效果更佳更好。既然如此，就用不著假公濟(jì)私，以致公私混亂， 甚至以私害公，如圖 22所示。公開(kāi)等于撕破臉，用“無(wú)所謂”來(lái)因應(yīng)，就失去激勵(lì)作用。特殊性的，除非眾所公認(rèn)，否則以暗中為宜。 大家看法相當(dāng)一致 不致引起眾人反感 可以獲得他人回應(yīng) 具有廣大影響效果明 見(jiàn)仁見(jiàn)智看法互共 彼此未有相當(dāng)默契 他人可能產(chǎn)生誤解 群起仿效反面不好 圖 21（此處圖略） 明暗分開(kāi)激勵(lì)原則 凡是大家看法相當(dāng)一致，不易引起眾人反感，可公開(kāi)激勵(lì)，目的在獲得大家的良好的回應(yīng)，以擴(kuò)大影響。并且，及時(shí)幫助受挫下屬調(diào)整轉(zhuǎn)變行為目標(biāo)，把對(duì)成績(jī)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等的期望值調(diào)整到一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃缴?，把希望、?dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變到新的可能會(huì)被滿足的需要上來(lái)。仔細(xì)分析每個(gè)受挫下屬的心理狀態(tài)，看看他們的態(tài)度是積極進(jìn)取呢還是消極防衛(wèi)。如果公正，即使下屬所得低于期望值他們也能夠容忍。要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們工作的能 力，幫助他們達(dá)到目標(biāo)。 （ 2）變消極態(tài)度為積極態(tài)度 對(duì)受到挫折的人進(jìn)行激勵(lì)大體上有如下方法： ①防患于事前 下屬遭受到挫折往往導(dǎo)致不良后果。最后，對(duì)挫折要一分為二。對(duì)遭遇挫折的下屬不能總是被動(dòng)防御，而是應(yīng)采取主動(dòng)措施化消極因素為積極因素，把受挫者再度激勵(lì)起來(lái)，首先要幫助受挫者克服自卑心理使他們樹(shù)立起自信心，其次要善于利用受挫者的防衛(wèi)機(jī)制，促其“升華”。 不要讓個(gè)別人受挫的情緒彌漫擴(kuò)散，傳染給整個(gè)群體。 ⑧反向：一個(gè)人的外表行為和情感與其內(nèi)心的動(dòng)機(jī)和需要完全相反，以虛假的外表掩蓋內(nèi)心真實(shí)的動(dòng)機(jī)。 ⑤表同：個(gè)人在現(xiàn)實(shí)生活中無(wú)法得到滿足，將自己比擬、設(shè)想為某個(gè)成功者，借此在心理上分享其成功的感覺(jué)，從而分 散沖淡自己的挫折感。他還可以用別的東西替代原來(lái)追求的目標(biāo)。一個(gè)職工總是缺勤遲到，要求調(diào)動(dòng)，就可能是一種逃避現(xiàn)象。 遇到挫折后冷靜地分析原因，適當(dāng)?shù)馗淖儭⑥D(zhuǎn)換需要，調(diào)整行為，這是一種積極態(tài)度；遇到挫折后承認(rèn)現(xiàn)實(shí)條件的限制，承認(rèn)自己能力的不足，從而降低以至去掉原來(lái)的需要，這也是一種積極態(tài)度；遇到挫折，不灰心不喪氣，決心以更堅(jiān)強(qiáng)的意志更果敢的行為追求原來(lái)的目標(biāo)，滿足原來(lái)的需要，同樣是一種積極的態(tài)度。 講激勵(lì)離不開(kāi)挫折，否則激勵(lì)就是不完整的。這說(shuō)明，日常激勵(lì)在組織管理中具有十分重要的作用。日常激勵(lì)要求管理者要有一張 “婆婆嘴”，隨時(shí)留心，見(jiàn)縫插針，有機(jī)會(huì)就講，一兩分鐘不嫌短，三五句話不嫌少，上班前后講幾句，散步路上談幾句，關(guān)鍵時(shí)候提醒一句；緊張的工作之余說(shuō)上一句問(wèn)候話；部屬家庭遇到困難送上一份關(guān)懷；身體有病時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)親切慰問(wèn)，等等，看起來(lái)很平常，實(shí)際卻有很強(qiáng)的激勵(lì)作用。社會(huì)心理學(xué)關(guān)于群體的理論指出，在群體成員中存在著相互示范效應(yīng)，即人們之間會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地相互仿效，而且特別容易仿效領(lǐng)導(dǎo)。某人在某個(gè)方面值得學(xué)習(xí)，就可樹(shù)為某 個(gè)方面的榜樣。 (2)榜樣要具有代表性，可學(xué)性。對(duì)一個(gè)有才干、有抱負(fù)的群體成員來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一種巨大的鞭策，將起著長(zhǎng)久的作用，而且對(duì)整個(gè)群體的榜樣作用更是難以估量的。上下級(jí)之間感情融洽，這是一種比什么都重要的巨大力量，它可以大大推 動(dòng)工作的進(jìn)展。 情感具有極大的激勵(lì)作用，是人的行為最直接的一種激勵(lì)因素。 人非草木，孰能無(wú)情。所謂適度，指的是領(lǐng)導(dǎo)者許諾要符合客觀事物本身的度，即掌握好分寸，恰到好處，不要憑借權(quán)力，不切實(shí)際一味許諾，以至難以操作，無(wú)法實(shí)現(xiàn)。切忌根據(jù)自己的主觀意念和好惡或憑私下情感，亂開(kāi)口子，亂給優(yōu)惠，濫用職權(quán)。 此種激勵(lì)是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)對(duì)某一事 項(xiàng)、事件或某個(gè)人，根據(jù)不同的需要，在公開(kāi)場(chǎng)合或私下進(jìn)行不同的許愿，以滿足下屬心理需要，激發(fā)出完成工作目標(biāo)積極性的一種激勵(lì)方式。在這樣的領(lǐng)導(dǎo)者手下工作，下級(jí)就會(huì)感到心情舒暢，有話愿意說(shuō)，積極性就能得到有效的發(fā)揮。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)者要采取民主式領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行員工路線，有事多和員工商量，集思廣益。選對(duì)一人，就會(huì)鼓舞一片，罰對(duì)一個(gè)，就會(huì)教育一片，這才能起到激勵(lì)作用；反之，選錯(cuò)一人，就會(huì)冷落一片，罰錯(cuò)一人，就會(huì)寒心一片，不僅起不到激勵(lì)作用，還會(huì)起到相反的效果。激勵(lì)作為評(píng)價(jià)行為，肯定成績(jī)，給人榮辱的重要手段，對(duì)于人們榮辱觀念的形成起著重要作用。其 主要方式是通過(guò)文件通報(bào)、報(bào)刊、會(huì)議以及墻報(bào)、廣播等宣傳媒介，對(duì)先進(jìn)事跡進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)不良行為進(jìn)行批評(píng)。第二次世界大戰(zhàn)之后，歐亞各國(guó)都面臨著恢復(fù)經(jīng)濟(jì)的艱巨任務(wù)，英國(guó)工黨提出“勒緊褲帶，恢復(fù)經(jīng)濟(jì)”的方針，結(jié)果因不能滿足人民的物質(zhì)利益需要，調(diào)動(dòng)不了人的積極性而遭失敗。物質(zhì)利益是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的物質(zhì)動(dòng)因。當(dāng)前，比較通行的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)方式有獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、分房，以及休假、療養(yǎng)、旅游等福利待遇；處罰方式有扣發(fā)獎(jiǎng)金、工資、罰款、沒(méi)收非法所得等。所謂嚴(yán)肅性，就是要按照嚴(yán)格的程序和規(guī)定進(jìn)行，并以一定的形式公布于眾。 行政激勵(lì)具有鮮明的法規(guī)性、權(quán)威性、永久性和嚴(yán)肅性的特點(diǎn)。 三、激勵(lì)的方法 (一 )激勵(lì)的種類(lèi) 在漫長(zhǎng)的歷史長(zhǎng)河中，人們不斷總結(jié)前人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，形成了多種多樣的激勵(lì)方法。人們從社會(huì)的評(píng)價(jià)中，看到自我的形象，由此而起到勉勵(lì)的作用； (2)有利于形成積極的動(dòng)力定型。如在體育達(dá)標(biāo)比賽中，成績(jī)達(dá)到某標(biāo)準(zhǔn)后即可馬上授獎(jiǎng)；在知識(shí)搶答競(jìng)賽中，根據(jù)分?jǐn)?shù)多少立即判定給獎(jiǎng)；在技術(shù)比賽中，操作完畢立即評(píng)分決出名次實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)……。因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)是延時(shí)的，人們?cè)谠u(píng)獎(jiǎng)結(jié)果還未公布以前，可以抓緊時(shí)間，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取在評(píng)獎(jiǎng)之中走在前面。如全國(guó)質(zhì)量評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)間基本上是一年；諾貝爾獎(jiǎng)金雖然每年發(fā)放一次，但評(píng)出的成