【摘要】客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-06-26 15:02
【摘要】擬制：審核：批準：生效日期更改記錄版本／次主要修改內(nèi)容或更改單號更改人更改日期發(fā)放部門口總經(jīng)理口管理者代表口銷售副總
2025-04-12 12:31
【摘要】客戶投訴處理程序文件代碼：擬制：李雪蓮發(fā)布日期：審核：張小合版本：B0頁碼：/3批準：王明旺N0.總版本發(fā)布日期更改頁次更改內(nèi)容簽核表序號內(nèi)頁版本1B0/（首次發(fā)布）
2025-08-17 10:14
【摘要】客戶投訴處理流程 1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理渠道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時有效的處理，提升集團對外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目因員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語和定義無
2025-04-08 22:36
【摘要】新車客戶投訴處理新車的概念——提車3個月之內(nèi)或5000-10000公里以內(nèi)的車輛都是新車，處理新車客戶投訴的要點一、投訴途徑和應(yīng)對方法客戶致電投訴1、接電人必須在電話中向客戶傳達出負責(zé)人的態(tài)度，明確表達如果客戶需要我們會立即上門拜訪，或者安排專業(yè)人員回電。（主動向客戶提出到場，能趕到現(xiàn)場的就盡量趕到現(xiàn)場解決。）2、及時通知CRM經(jīng)理，由CRM經(jīng)理安排上門拜訪或?qū)Ｈ嘶仉姟?/span>
2025-08-17 13:31
【摘要】 文件編號 文件名稱： 客戶變更處理流程 生效日期 文件版次 文件頁次 一、目的： 為確保對本公司在庫品以及現(xiàn)場產(chǎn)品信息得到有效的控制，防止錯誤信息流入下一工序，入庫以及非預(yù)期使用或交付而制定本程序?！ 《⒎秶 〈宋募^程產(chǎn)品和成品入庫驗收以及成品交付前在庫品的控制均
2025-07-25 19:12
【摘要】□通則(一)有關(guān)訂單的情報的獲得、報告、整理、訂單活動有關(guān)事項，依本要領(lǐng)所定條例來實施。(二)本要領(lǐng)訂立以下的事項：1.訂單情報獲得的活動方針的決定及指示，及以此為基準做負責(zé)區(qū)域的指示和通路的把握。2.打聽及各種的調(diào)查方法。3.情報報告的做成記錄。4.報告的整理及帳目記錄。5.記單獲得的促
2025-04-24 09:32
【摘要】制度規(guī)范著行為，為大家運用，規(guī)章制度中規(guī)定工作中的行為規(guī)范，可以引導(dǎo)、教育員工約束自己的行為，防止出現(xiàn)不良行為。以下是小編給大家?guī)淼目蛻敉对V處理管理制度，希望可以幫助到大家！ 客戶投訴處理管理制度...
2024-11-19 05:57
【摘要】深圳市富樂工業(yè)材料有限公司客戶抱怨處理流程1、客戶服務(wù)部接到客戶抱怨或市場營銷人員投訴事項時，進行收集整理，初步跟進確認，必要時，填寫《客戶抱怨處理單》，如果需要，附上客戶抱怨原件或市場營銷人員投訴原件作為參考。2、投訴分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴和非產(chǎn)品質(zhì)量投訴，如果為非產(chǎn)品質(zhì)量投訴，（如服務(wù)、交期、貨運等方面的問題）由客服部與相關(guān)部門溝通后，把結(jié)果反
2024-11-07 08:14
【摘要】業(yè)務(wù)員五項基本技能客戶異議的處理 從接近客戶、發(fā)掘客戶需求、銷售陳述、達成協(xié)議每一個銷售步驟，客戶都有可能提出異議；愈是懂得異議處理的技巧，你愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解一個異議，就摒除你與客戶一個障礙，你就愈接近客戶一步。請牢記——銷售是從客戶的拒絕開始。一.客戶異議的含意 1、什么是客戶異議 客戶異議是你在銷售過程中的任何一個舉動，客戶對你的不贊
2025-06-22 20:05
【摘要】CompalCommunications,Inc.Doc.No.QP013Rev.Page5/5Title:客戶抱怨處理程序1.目的明訂客訴處理之程序及相關(guān)單位之權(quán)責(zé),並透過此程序之運作迅速有效解決客戶所面臨之問題。2.範圍本公司量產(chǎn)出貨之產(chǎn)品,客戶收到貨/及使用後發(fā)生品質(zhì)問題而反應(yīng)或提出抱怨時。3.權(quán)責(zé)品管部門
2025-08-22 19:14
【摘要】顧客投訴管理手冊2004年12月批準使用書手冊制定人：深圳**珠寶首飾有限公司客戶服務(wù)中心。手冊使用范圍：**珠寶所有直營、加盟專柜、專賣店。手冊修改程序：本手冊的修改由客戶服務(wù)中心采集各方意見后加以修改，市場營銷總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)、總經(jīng)理、董事長簽字后生效
2025-04-18 12:05
【摘要】Q/OPJT歐派家居集團股份有限公司企業(yè)標準Q/OPJT2472-2015歐派家居集團客戶投訴處理管理制度JTTY-1402015-04-10發(fā)布2015-04-27實施歐派家居集團股份有限公司發(fā)
2025-04-09 01:47
【摘要】客戶投訴處理辦法一、目的為了改善客戶經(jīng)理售后服務(wù)流程，提高售后服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。二、客戶投訴處理原則1．有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預(yù)防工作以防患于未然。2．及時處理對于客戶投訴，各部門應(yīng)積極合作，迅速作出反應(yīng)，力爭在最短的時間里全面解決，給客戶一個圓滿的結(jié)果。3．責(zé)任明晰分清造成客戶投訴
2025-05-03 22:46
【摘要】1,,客戶溝通技巧－處理客戶抱怨,2,客戶溝通技巧,,服務(wù)便是溝通,3,客戶溝通技巧,了解人的本能：,算計榮譽感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競爭（好勝）嫉妒,4,,客戶溝通技巧,察言...
2024-11-19 01:26
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