銀行明星柜員先進事跡材料（范文）(文件)
【正文】 的是交行，我的職責就是讓客戶滿意＂．這樣一來，心里釋然，自然心情也就會平靜下來．客戶來銀行的目的其實都是相同的，都是有事而來，只要我們能為他們著想真正為他們解決了問題，就能得到客戶的理解與支持．每天我最喜歡聽到的聲音是出自客戶口中的一聲聲真誠的＂謝謝＂．其實是我應(yīng)該感謝他們，正因為有了他們才有我今天的工作崗位．在朝陽支行近三年的時間里 ，我每天至少要接待 100 位客戶，基本上能做到讓每個客戶都對我為他的服務(wù)感到滿意，對于那些因種種原因而有抱怨的客戶，通過溝通，積極為他們解決困難，直至他們一個滿意的答復(fù)．最終成為我們行的忠實客戶．在經(jīng)濟全球化、金融一體化的今天，服務(wù)已經(jīng)成為同業(yè)競爭中克敵制勝的法寶。 她就像一束置于窗前的銀柳，不驚艷，不奢華，卻平淡、雅麗、真實 —— 虛心學習、認真專研 要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員來說，要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。“功夫不負有心人”， 2021 年她榮獲 ***市速錄師工種職業(yè)技能大賽三等獎， 2021 年她成 1 功取得“速錄師中級職業(yè)資格證書”、“會計從業(yè)資格證書”、“保險 從業(yè)資格證”等多項從業(yè)證書；在 2021 年更是連奪全省 ***職工技能競賽微機錄入第三名、 ******練功比武操作能手等好成績?！贝送?，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她深知要做好工作，僅僅業(yè)務(wù)能力強是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責任感。每年“元旦”、“五一”、“國慶”等法定節(jié)假日，她永遠是堅守崗位，把假期讓給家在外地的同事。作為一個女人、妻子、女兒，承受著工作和家庭的雙重壓力。作為一名朝氣勃勃的年輕人，她有著自己的理想、人生觀和價值觀，在平凡的工作崗位上，實現(xiàn)自己的人生價值?！苯Y(jié)果客戶焦急的表示以前開戶是把錢交給父母來辦的，使用的是舊身份證，身份證號碼也知道，時間久了父母也不記得是什么時候開的了。盡管那時按照規(guī)定客戶不能提供相關(guān)信息時，她可以置之不理，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為 4 她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶。 。用自身的品行彩繪著人生畫卷?！彪S后她利用查找開銷戶登記簿的方法，從 1 月 1 日開始，在每天近三百筆業(yè)務(wù)中，一個一個的尋找著客戶的名字，四個多小時的時間過去后，終于她看到了客戶的名字 ，將客戶三張累計十二萬的定期存單從千萬筆業(yè)務(wù)中查找了出來，并幫客戶辦理好掛失手續(xù)。 耐 心從容、助人為樂 客戶是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，每一位到支局辦理業(yè)務(wù)的客戶，她能夠很細心的記住并且準確的 3 稱呼出常來，而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決?！皩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來”。即使平時的輪休，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有任何一句怨言。 勤業(yè)奉獻、不求回報 ***支局是她所工作過第一個網(wǎng)點，作為座落在商圈與居民區(qū)中心金融網(wǎng)點，支局的工作非常緊張，業(yè)務(wù)量極大。依靠則周到的服務(wù)，她與客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜利用業(yè)余時間走訪客戶。當客戶走進柜臺，她會微笑的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下。她時常告誡自己：“打鐵還需自身硬”，只有練就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。 ***， 24 歲，就象她名字一樣，文文靜靜，雅致端莊，清秀可人，讓人感覺明亮
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