產(chǎn)品質(zhì)量信息管理(文件)
【正文】 處理，定期匯總。 A 級(jí)：指影響人身、設(shè)備安全、整機(jī)性能、企業(yè)聲譽(yù)以及批量大、損失嚴(yán)重的質(zhì)量事故信息。 外部質(zhì)量信息包括：用戶市場(chǎng)反饋、售后服務(wù)、用戶走訪、顧客溝通、媒體網(wǎng)絡(luò)、行 業(yè)信息等。 負(fù)責(zé)生產(chǎn) /經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有關(guān)質(zhì)量信息的分析、反饋、處理。 質(zhì)量檢驗(yàn)處 負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案。 適用于從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量信息和產(chǎn)品在使用過(guò)程中所發(fā)生的質(zhì)量信息。其目的是通過(guò)建立有效運(yùn)行的產(chǎn)品質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)的發(fā)展、新產(chǎn)品的開發(fā)等提供有效的依據(jù)，便于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量信息進(jìn)行正確、迅速地收集、分析、反饋和貯存，使產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題能正確、及時(shí)地處理，同時(shí)也便于協(xié)調(diào)和質(zhì)量改進(jìn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定與提高。 檢查和考核公司內(nèi)、外質(zhì)量信息職責(zé)的履行。 各部門 /分廠 各部門 /分廠 產(chǎn)品質(zhì)量信息 外部產(chǎn)品質(zhì)量信息 質(zhì)量檢驗(yàn)處 售后服務(wù)部 質(zhì)量保證部 /質(zhì)量管理處 分管質(zhì)量副總經(jīng)理 總經(jīng)理 內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量信息 45— 2020 質(zhì)量管理編制 負(fù)責(zé) 建立本部門 /分廠的質(zhì)量信息管理網(wǎng)絡(luò)。 內(nèi)部質(zhì)量信息包括：質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量控制、質(zhì)量審核、內(nèi)部質(zhì)量成本及質(zhì)量事故等過(guò)程中的數(shù)據(jù)、圖表、文字、電子信息等。 產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)性信息按重要程度分級(jí)管理，分為 A、 B、 C 三級(jí)。對(duì) B 級(jí)信息應(yīng)由發(fā)生部門及時(shí)與質(zhì)量信息分支機(jī)構(gòu)或有關(guān)部門協(xié)商 解決。 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃完成情況除按規(guī)定發(fā)至公司各有關(guān)部門外，均應(yīng)同時(shí)發(fā)至質(zhì)量管理處、營(yíng)銷部服務(wù)備件處等部門對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 質(zhì)量信息反饋 質(zhì)量信息按重要度級(jí)別，向相應(yīng)管理層報(bào)告。 質(zhì)量管理處接到信息反饋，屬 A 類信息，立即記入臺(tái)帳，并協(xié)調(diào)反饋信息的處理，跟45— 2020 質(zhì)量管理編制 蹤信息處理結(jié)果。質(zhì)量信息反饋單分為內(nèi)外部質(zhì)量信息反饋單。 質(zhì)量信息驗(yàn)證單：責(zé)任部門完成糾正措施后，在驗(yàn)證單上填寫結(jié)果（包括鞏固措施），返回信息發(fā)出單位對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。若責(zé)任不清，檢驗(yàn)員可填寫《質(zhì)量信息反饋單》，檢驗(yàn)員自存一聯(lián)，其余反饋單傳遞到質(zhì)量檢驗(yàn)處、質(zhì)量管理處、發(fā)生部門及相關(guān)部門。 A 級(jí)信息：接收部門從接收時(shí)起 24 小時(shí)內(nèi)解決。 接收部門對(duì)問(wèn)
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