前臺(tái)電話接聽管理制度(文件)
【正文】 問其來電事由，是否可以轉(zhuǎn)告，避免貽誤重要事情。 第 7 條 做好電話記錄 接聽 人員在接電話時(shí)，要隨時(shí)記錄 電話內(nèi)容，記錄 內(nèi)容 應(yīng)簡潔完整，最好具備以下 六 點(diǎn)內(nèi)容： When（ 何時(shí) ） 、 Who（ 何人 ） 、 Where（ 何地 ） 、 What（ 何事 ） 、 Why（ 為什么 ） 、 How（ 如何進(jìn)行 ） 。不過， 如果 電話內(nèi)容很 重要而不能馬上掛斷時(shí)， 接聽人員 應(yīng) 請(qǐng) 客人稍等，然后繼續(xù)通話。 第 12 條 電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。 第 14 條 本制度自公布之日起實(shí)行。同時(shí)注意語音 、 語調(diào) 。 第 11 條 電話接通后， 接打電話人員應(yīng) 首先通報(bào)自己的姓名、 職位 。談話結(jié)束
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