【正文】 ........................................................................................................ 11 要避免的行為 ............................................................................................................................. 11 ............................................................................................................................ 11 過失類別 .....................................................................................................................................12 紀(jì)律處分 ....................................................................................................................................13 1 歡迎詞 歡迎您來到三星 — 一家享譽(yù)世界的超一流企業(yè)！本工作手冊旨在幫助您理解從事三星促銷員工作的各項(xiàng)條件、要求，從而使您盡快適應(yīng)并開展工作，本手冊還將為您介紹三星的方針政策和促銷員必須遵守的各種規(guī)章制度。公司在此過程中也將為員工提供良好的工作氛圍以及培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。如對手冊所述的方針 政策和規(guī)章制度有任何疑問，請與促銷員管理部門 聯(lián)系。 本手冊依據(jù)中華人民共和國法律及有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合三星公司實(shí)際情況制定，成為勞動合同的一部分，并因當(dāng)?shù)胤珊陀嘘P(guān)規(guī)定及本公司的政策的變更而不定期的加以修改和增減。 臨時促銷員不適用于本手冊中的管理規(guī)定。 ，維護(hù)市場價格的穩(wěn)定； 、各類輔助器材、各類促銷資源、展示用 POP等，確保完整、清潔與正確使用； MCS系統(tǒng)報告實(shí)販賣，并保留原始實(shí)販賣憑證、如實(shí)記錄實(shí)販賣臺帳； ； ，并上交主管； 時處理消費(fèi)者的各類投訴，協(xié)助其解決，并在第一時間通知主管； 。 3 促銷員應(yīng)該掌握的專 業(yè)知識與技能包括但不限于以下所列： ? 了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢 ； ? 各競爭品牌的 發(fā)展歷史與趨勢； ? 消費(fèi)者購買行為的變化； ? 產(chǎn)品未來的演變趨勢； 了解三星的發(fā)展歷史、所獲榮譽(yù)、三星在中國的事業(yè)發(fā)展歷程、三星在中國的愿景、三星的價值觀、使命、高層領(lǐng)導(dǎo)、中短期戰(zhàn)略等； ? 各品牌產(chǎn)品的名稱、序列命名方法、型號命名方法、產(chǎn)地； ? 了解產(chǎn)品的基本性能、特點(diǎn)、工作原理，并能夠以消費(fèi)者的語言清楚地進(jìn)行介紹；（即學(xué)會將商品的賣點(diǎn)，轉(zhuǎn)化為能夠 帶給顧客的好處） ? 熟悉 三星產(chǎn)品線構(gòu)成、序列名稱、產(chǎn)地、各 產(chǎn)品的 性能特征與利益點(diǎn)、產(chǎn)品的使用方法、 對應(yīng)消費(fèi)群體的特點(diǎn)、與競品的對比； ? 能夠熟練操作產(chǎn)品，通過驗(yàn)證、演示與顧客參與體驗(yàn)等多種方法向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品； ? 與顧客建立友善的信任的關(guān)系，給沒有購買的顧客留下良好的印象。 認(rèn)同并嚴(yán)格遵循工作職責(zé)中所列明的各項(xiàng)工作與三星公司的規(guī)范進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，具體內(nèi)容請參閱本手冊中相關(guān)部分。 ； ； ； （如制造假學(xué)歷、資歷等）進(jìn)入三星工作的人員； 得錄用吸毒人員； ； ； . 促銷員應(yīng) 遵守 三星、商場的 規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。 三星 的工作安排并認(rèn)真完成工作任務(wù) 。 結(jié)束在 三星 的工作時，應(yīng)當(dāng)做好交接工作，交清用工單位的各類文件及財物。對于轉(zhuǎn)崗的促銷員，如果更換崗位后的負(fù)責(zé)的產(chǎn)品變更，還應(yīng)該通過轉(zhuǎn)崗考核。 培訓(xùn) 新員工培訓(xùn) 每一名新促銷員被派遣到三星指定商場工作時，都應(yīng)該在第一個月參加新入職促銷員培訓(xùn)，該培訓(xùn)課程以觀看學(xué)習(xí)視頻教材、促銷員自學(xué)等形式進(jìn)行。 工作時間與考勤 ，如果工作超時，在出具有效的考勤記錄并經(jīng)過所在商場書面確認(rèn)后，可以經(jīng)由三星的商場主管申請換休；換休必須在獲 得審批同意后方可執(zhí)行； 分公司 書面申請，經(jīng)分公司促銷員管理部門審批同意后方可 加班 ； 、商場的工作時間，遲到或早退 3天計(jì)為曠工一天，促銷員 在與 三星維系 勞動關(guān)系期間 連續(xù) 曠工 3天（含 3天） ，或累計(jì)曠工 3天（含 3天） 以上，或因曠工受到書面警告又犯同樣錯誤 ，視為嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，將被開除。 薪酬 ； ，履行指定的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)后，按勞務(wù)派遣合同規(guī)定所應(yīng)支付的基本的勞動報酬； 、獎勵等。三星委托勞務(wù)派遣公司在每次支付時，代為扣繳相應(yīng)的個人所得稅。 ，任何人無權(quán)以任何理由扣押 /占有 促銷員工資卡和索要工資卡密碼 ； 如有上述現(xiàn)象發(fā)生，促銷員有權(quán)拒絕并向促銷員管理部門進(jìn)行投訴。促銷員申請病假的，須向三星提交醫(yī)療保險指定醫(yī)院開具的休假證明、病歷或診斷證明原件并按照三星規(guī)定的請假程序履行請假手續(xù)。醫(yī)療期標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定確定。 、產(chǎn)假、哺乳假 促銷員婚喪假、產(chǎn)假、哺乳假標(biāo)準(zhǔn)按國家規(guī)定執(zhí)行。員工休事假期間，三星不支付工資，事假優(yōu)先從年假中扣除。為此，三星可以要求促銷員在參加 8 A級促銷員榮譽(yù)培訓(xùn)之前，與三星簽定培訓(xùn)保證書，具體培訓(xùn)后服務(wù)期承諾 可以由業(yè)務(wù)部門視情況與A級促銷員而定。 對于嚴(yán)重違反紀(jì)律 （包括但不限于促銷員嚴(yán)重過失、促銷員違反公司嚴(yán)禁事項(xiàng) ） 的促銷員，三星將要求勞務(wù)派遣公 司將其立即開除，無需提前通知和作相應(yīng)賠償。 離職促銷員有權(quán)向勞務(wù)派遣公司索取《離職證明》，離職 證明抄送相關(guān)的勞動人事部門和社會保險機(jī)構(gòu)。 實(shí)販賣管理人事基準(zhǔn) 促銷員必須嚴(yán)格遵守公司《實(shí)販賣管理規(guī)定》。 負(fù)賣金額登錄到臺賬正常銷售和 MCS 系統(tǒng)的。 不按照公司規(guī)定的指導(dǎo)價格進(jìn)行銷售的。 現(xiàn)場攝像、拍照應(yīng)對規(guī)范 、銷售區(qū)原則上不允許外部人員攝像、拍照； 、拍照，促銷員必須首先核實(shí)其身份（如要求出具〈介紹信〉、查看名片、查看工作證章等），確認(rèn)為三星員工無誤后方可進(jìn)行； 、拍照，需事先將 攝像目的和配合要求以書面形式發(fā)給三星法人現(xiàn)場支援 部門，經(jīng)審核批準(zhǔn)后核發(fā)《準(zhǔn)許證明》，《準(zhǔn)許證明》為每次有效，過后必須重新申請。 、集中采購或批發(fā)業(yè)務(wù)； ； 。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)行彩色染發(fā)； ； ，不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上 7公分）和緊身褲； （黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色） .女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于 3厘米。 ； （即當(dāng)顧客坐下或蹲下身觀察產(chǎn)品時，促銷員是否有意識蹲下身與顧客溝通，使得視線始終平視顧客 ） ； 要避免的行為 、看報紙、聊天、吃東西、干私活； ，不準(zhǔn)背對顧客答語； ； 客詢問； 、挖苦顧客； . 紀(jì)律或有秩序的行為是在競爭的環(huán)境中為了圓滿達(dá)到公司的目標(biāo)所必需的，亦是為了公司保護(hù)其員工未來利益所必需的。應(yīng)該通過提倡紀(jì)律 ,強(qiáng)調(diào)自律以防止偏差行為。 、兼職或開展以盈利為目的的活動； ，對別人惡語中傷、辱罵，攪亂正常工作秩序者； ； ，效率低下，態(tài)度不端正； 、態(tài)度或疏忽而致使公司蒙受重大損失，包括經(jīng)濟(jì)和公司聲譽(yù)； 、經(jīng)濟(jì)或其他情報； 、商場的名譽(yù)和信用，使公司受到損害 。 14 ： ； ； ： 除以上處罰外，三星將根據(jù)公司紀(jì)律條例給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處分。三星公司保留公 布事件和處分結(jié)果的權(quán)力。促銷員有權(quán)對所給予的紀(jì)律處分提出上訴，并按投訴程序進(jìn)行。 A：被三星、商場證明促銷員在銷售報表， MCS 系統(tǒng)及臺賬中弄虛作假（包括多報、少報、