【正文】 在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，并運 用細節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。 在日常工作中，交流是管理者組織學(xué)習、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗的主要方式。正所謂“借他人之長，補己之短”，接受普適的價值理念，吸取他 人成功經(jīng)驗，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標”這一宗旨。首先要熟悉物業(yè)管理流程 一：通過招投標獲得物管項目，簽訂前期物業(yè)管理項目 ，物管企業(yè)要勇于競爭高端項目，勇于退出老舊小區(qū)，爭取利潤最大化。首先成立四個主管部門：工程維修 部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺接待處。安保部門加強 24 小時巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會，業(yè)主委員會與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，明確業(yè)主委員會的職責與權(quán)利。我們不光要借鑒他人的經(jīng)驗，更要學(xué)習他人的方法，提高自身的能力。比如，說（圍繞“用心”，舉 3~4 個自己工作 中例子，例子要典型，文字要簡潔，注意例子盡量照顧好以下三點： 1 令業(yè)主滿意， 2 讓員工充分發(fā)展， 3 為公司不斷創(chuàng)造新的價值觀） 其次，老師提到的一系列物業(yè)管理的服務(wù)理念，如“細節(jié)決定勝敗”，對我來說并不陌生。（加上自己的經(jīng)歷） 日常點滴管理 中層管理者的重要職責之一就是承上啟下，當好上下溝通的轉(zhuǎn)換器；同時也要做好本層中的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些工作。換句話說，只有把溝通工作中的每個環(huán)節(jié)都做細做透，物業(yè)管理的中層管理者才能真正實現(xiàn)上下 通暢。老師這種小中見大，從日常細節(jié)中發(fā)掘出管理的大智慧的能力，也是值得我思考并為之努力的。 提升企業(yè)品牌形象 做好各方面物業(yè)管理工作，我們還要把目光放長遠，不要只停留在簡單的三流水平上，我們要向一級資值企業(yè)學(xué)習經(jīng)驗，齊頭并上。 第五篇：物業(yè)管理人員心得體會物業(yè)管理人員心得體會 1 時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近平五個月的時間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。 在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。 走動式服務(wù) 經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走 上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到業(yè)主的滿意度。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎 ?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做 ?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的 不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急 。 在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調(diào)查問題的原因 。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。預(yù)防在先，充分做好達到要求的各種準備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標，它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校長大的我，對 社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。 這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對 (建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心 )的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認識和了解，由其讓我體會最深刻的有以下幾個方面 ，如： 從上課時間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時間能夠根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率。 其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞能夠細分化解釋清楚。 物業(yè)管理人員心得體會 1200 字 。其次能否多講解一些案例，能夠分析事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。 更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學(xué)水平和為人師表的形象，無一不讓我感嘆佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了 物業(yè)管理服務(wù) 這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認識和了解。 物業(yè)管理人員心得體會 3 首先很感謝 (建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心 )給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習團聚的機會。 這次實習中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師，我們在一起相互交流，相互促進。實習增長了我的知識和才干，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習還遠遠不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)不足主動去補，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。 沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。強 化培訓(xùn)，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 。最后當然是具體方法的落實。 物業(yè)管理人員心得體會 2 作為物業(yè)客服專員，我的工作職責主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系 。 總之，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。 細節(jié)決定成敗 物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。實踐中學(xué)到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。 二．提高收費標準： 三．提高收費率 四．變成本為收益 五．項目人力成本管控 擴大企業(yè)知名度 我們可以通過各個網(wǎng)絡(luò)媒體、報刊雜志介紹自身企業(yè)，爭取獲取更多物業(yè)項目 總而言之，通過培訓(xùn)學(xué)習 — 所有情節(jié)銓釋管理企業(yè)，所有態(tài)度定義物業(yè)，我得到了縱橫兩深度的提升：縱，即深入剖析中層管理工作的各部分；橫，即了解業(yè)內(nèi)榜樣的運作。在工作中發(fā)現(xiàn)細節(jié)，并運用細節(jié)去管理人和事，這是一名優(yōu)秀的中層領(lǐng)導(dǎo)的必備品質(zhì)。 中層領(lǐng)導(dǎo)管理細節(jié)側(cè)重于通過構(gòu)建日常工作場景，為中層管理者提供了工作中的小貼士。只有實戰(zhàn)才能讓管理鮮活，只有細節(jié)才能展示出管理的全貌。（參考目錄，加上自己的經(jīng)歷） 另外，關(guān)于物業(yè)管理如何創(chuàng)新，授課中提到的諸如“物業(yè)早期介入”、“管理服務(wù)的預(yù)見性”、“