【正文】 要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)?，F(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下： 一、前臺日常接待工作 來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的 來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等 。 二、行政及其他臨時性工作 學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度 。 做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12 月底，意向客戶 13 個。接電話時，也要不斷提高用語技巧 。如業(yè)余時間認真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只 要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 ! 第三篇： 2021 年公司前臺客服人員工作總結(jié) 2021年公司前臺客服人員工作總結(jié) 范文匯編 即將過去的 2021 年是充實忙碌而又快樂的一年。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。從中挑選物美價廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。按時盤點倉庫，做好物品歸類。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。為了往后能更好的工作不 斷的打下基礎(chǔ)?；仡?2021年工作，我總結(jié)如下幾點所做的工作內(nèi)容： 淘寶店鋪的銷售包括 :下單、售后以及財務(wù)核對； 處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認訂單發(fā)貨； 網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng) 銀、財付通以及銀生的入帳和對財，同時處理網(wǎng)上留言； 維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個月代購的對帳返利問題處理； 客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。積極主動地把工作做到點上、落到實 處，我將盡我最大的能力完成工作。下面將上一遇到的問題及需要改進的地 方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 語言交流技巧方面： (1)與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說” 。接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便” 。與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)驗，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。 (3)關(guān)于石景山校表問題： 如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。因為家用電器及線路很有 3 可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。 (6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時： 可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打 110 等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人 員就要負刑事責(zé)任了，且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考 4 。 (5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題： 可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確 定。 (4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表 ，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。 (3)接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決 。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好 的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠 ?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。在此，訂立了兩項 2021 工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績： 制訂學(xué)習(xí)計劃。所以我都會用心的去做每一件事。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。了解所采購文具的市場價格，對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題 。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。 前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。 最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步 。 (3)加強與公司各部門的溝通。盡量讓每一個客戶滿意。新的計劃如下： (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。 協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表 。 能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通 。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 (2)我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。 日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。追求，才會品味堂堂正正的人生。 、