【正文】 設(shè)置情況、縱橫關(guān)系以及各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)利，主要經(jīng)理人員等。 5）公司的主要設(shè)施。它們與員工的利益密切相關(guān)，因此 應(yīng)詳細(xì)介紹并確認(rèn)新進(jìn)銷(xiāo)售人員全部理解。主要包括： 1）問(wèn)候與措詞； 2）著裝與化妝； 3）電話(huà)禮儀； 4）指示和命令的接受方式； 5）報(bào)告、聯(lián)絡(luò)與協(xié)商方式； 6）與上級(jí)和同事的交往方式； 7）個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系。人力資源部門(mén)總體負(fù)責(zé)新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)的組織、策劃活動(dòng)、協(xié)調(diào)和跟蹤評(píng)估以及公司層面的新員工培訓(xùn)活動(dòng)。 由于新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)是公司員工培訓(xùn)中的一個(gè)較為固定的項(xiàng)目，因此在實(shí)際操作中容易流于形式。 理論上講，公司在每一次對(duì)新進(jìn)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)后，都應(yīng)該從反應(yīng)層次、學(xué)習(xí)層次和行為層次及績(jī)效層次進(jìn)行系統(tǒng)的跟蹤評(píng)估。 第五篇：入職銷(xiāo)售人員工作總結(jié) (4000 字 ) 入職銷(xiāo)售人員工作總結(jié) 本人入職日威電器已將近兩年，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間對(duì)各部門(mén)、以及公司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構(gòu)、制度、運(yùn)營(yíng)模式等基本上有一定的了解，最重要的是對(duì)公司促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理的參考，對(duì)現(xiàn)階段區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，基本上認(rèn)清我司現(xiàn)階段市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)。 在活動(dòng)執(zhí)行期間，了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對(duì)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)查分析，針對(duì)對(duì)手同期內(nèi)的促銷(xiāo)策略，及時(shí)反饋信息。 二、公司現(xiàn)階段市場(chǎng)環(huán)境分析 （ 一）區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食 二、三級(jí)市場(chǎng)。 蘇寧電器：前年十二月底進(jìn)駐石排，開(kāi)業(yè)前期雖投入了大量的宣傳廣告，但最終由于裝修進(jìn)度跟不上，開(kāi)業(yè)傖促，加之期間促銷(xiāo)力度又不大，導(dǎo)致重整開(kāi)業(yè)，重開(kāi)業(yè)當(dāng)天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少?gòu)S家的支持，但總體銷(xiāo)售情況也不高；賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商品結(jié)構(gòu)與商品價(jià)格定位較高，國(guó)內(nèi)連鎖的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得不很突出。去年來(lái)在促銷(xiāo)方面顯得有點(diǎn)有氣無(wú)力，疲憊不堪。 其他：潤(rùn)生百貨、富大百貨等利用生活超市的人流量及舒適的購(gòu)物環(huán)境搶了少部分小家電客源；新麗電器、煒豪電器走低價(jià)格銷(xiāo)售品牌空調(diào)；合益冷氣則在工程機(jī)方面繼續(xù)發(fā)揮它的優(yōu)勢(shì)；附近鎮(zhèn)傳統(tǒng)批發(fā)商，“企石永豐、石龍惠豐”則憑借在近幾年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和一定的顧客群及銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，也搶占了部分家電市場(chǎng)份額。廣告詞以煽情、簡(jiǎn)潔、明了、順口為原則，字幕視覺(jué)沖擊力大，形成傳達(dá)我司的形象及促銷(xiāo)內(nèi)容，容易引起消費(fèi)者關(guān)注及共鳴。c、形象片及專(zhuān)題片。針對(duì)公司貨運(yùn)車(chē)身有針對(duì)性強(qiáng)、流動(dòng) 性強(qiáng)、視覺(jué)沖擊力大、到達(dá)率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項(xiàng)促銷(xiāo)政策，提升我司知名度及商品銷(xiāo)量，優(yōu)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。搞促銷(xiāo)先要聚人氣才會(huì)有商機(jī)，一樓電訊部節(jié)假日搞活動(dòng)，我們可以根據(jù)活動(dòng)規(guī)模的大小搞好拱門(mén)、汽球、彩旗、贈(zèng)品堆頭 、特價(jià)堆頭等場(chǎng)外氣氛營(yíng)造，以最搶眼位置、最搶眼的布局來(lái)吸起過(guò)路人的逗留。c、異業(yè)聯(lián)盟。 三 、人力資源： 在產(chǎn)品增加的情況下，可多招聘一名導(dǎo)購(gòu)員，只有新的人員加入才有可能給企業(yè)注入新的血液。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止是一個(gè)員工，一個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)可以體現(xiàn)出來(lái)的，而是靠企業(yè)不斷提高全員素質(zhì)，不斷的植入服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)體現(xiàn)出來(lái)，提升企業(yè)整體素質(zhì)，打造團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力及美譽(yù)度。 。 財(cái)務(wù)管理、人事管理、售后服務(wù)等其他方面由于本涉足較淺，暫保留看法。 服務(wù)方面當(dāng)今家電業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商品種類(lèi)、質(zhì)量、價(jià)格雷同，透明度也越來(lái)越大，價(jià)格優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、商品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)也很難體現(xiàn)出來(lái)，而服務(wù)就是今后競(jìng)爭(zhēng)中可塑性較強(qiáng)的一把利劍，服務(wù)的優(yōu)劣，最終決定消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 二、商品結(jié)構(gòu)。 b、促銷(xiāo)策略。 讓消費(fèi)者關(guān)注。就在賣(mài)場(chǎng)播放我司的企業(yè)專(zhuān)題片，讓消費(fèi)者零距離的了解日威電器的創(chuàng)業(yè)史、公司實(shí)力、企業(yè)文化、運(yùn)營(yíng)模式、廠家資源等信息，進(jìn)而關(guān)注本土企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展。平面 dm 單張、地貼等宣傳物資的設(shè)計(jì)及取材，增加新的元素和創(chuàng)意，使畫(huà)面更加美觀、吸人眼球； dm 單張?jiān)谠O(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，并附現(xiàn)金券，使消費(fèi)有保留價(jià)值，這樣不但更好形象化了我司活動(dòng)內(nèi)容，更 而美化我司形象，提升企業(yè)的知名度。 宣傳推廣：如今家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，在宣傳推廣 方面也應(yīng)當(dāng)以新、奇、好的畫(huà)面、聲音（報(bào)紙、 dm 單張、廣告語(yǔ)、廣告畫(huà)、海報(bào)等一系列宣傳媒介）來(lái)吸引消費(fèi)者眼球，拉近與消費(fèi)者距離。連國(guó)慶促銷(xiāo)黃金期間，也只在場(chǎng)外展示拱門(mén)氣球，沒(méi)有地進(jìn)行文藝表演，場(chǎng)內(nèi)氣氛也與往常區(qū)別不是很大；再由于去年合時(shí)、恒豐超低價(jià)熱賣(mài)、文藝表演及其它促銷(xiāo)活動(dòng)搶了先機(jī)，導(dǎo)致蘇寧人流量極少，爆冷門(mén)。不管在今后 面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)如何進(jìn)行，也不管蘇寧的商品結(jié)構(gòu)、商品價(jià)格、促銷(xiāo)手法、服務(wù)內(nèi)容是否與我司相同，但是國(guó)內(nèi)連鎖畢竟有強(qiáng)大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。 （二）區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境分析： 鎮(zhèn)譚溪工業(yè)片區(qū)恒豐電器：面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，恒豐電器一開(kāi)始采取在電 視廣告、報(bào)紙、單張上投入較大的宣傳力度，對(duì)我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場(chǎng)份額，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白日化，總體情況也不容樂(lè)觀，商品結(jié)構(gòu)、同類(lèi)商品價(jià)格、促銷(xiāo)策略、地理位置等系列負(fù)面原因?qū)?dǎo)致恒豐電器人流量減少，預(yù)計(jì)未來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)方面也是舉步維艱。 積極、認(rèn)真的學(xué)習(xí)余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售》等課程。 在短時(shí)間內(nèi)溶入銷(xiāo)售部門(mén)團(tuán)隊(duì)中，參與了本部門(mén)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)布置，以及銷(xiāo)售工作。學(xué)習(xí)層次的評(píng)估應(yīng)側(cè)重于評(píng)估對(duì)培訓(xùn)的主要內(nèi)容的理解和掌握情況，如公司紀(jì)律、崗位行為規(guī)范、企業(yè)文化的核心價(jià)值觀等。 公司層面可能犯的最大錯(cuò)誤是培訓(xùn)后的放任自流。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主要負(fù)責(zé)新進(jìn)銷(xiāo)售人員有 關(guān)的部門(mén)和崗位導(dǎo)向培訓(xùn)。 崗位職責(zé)及知識(shí)技能 主要包括工作職責(zé)說(shuō)明書(shū)、工作績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法、工作時(shí)間和合作伙伴以及服務(wù)對(duì)象、請(qǐng)求援助的條件和方法、規(guī)定的記錄和報(bào)告、客戶(hù)知識(shí)和客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧等等。 二、工作禮儀與工作基礎(chǔ)知識(shí) 這部分的內(nèi)容對(duì)企業(yè)特有氛圍的養(yǎng)成與維護(hù)有著特別的意義。 公司相關(guān)政策和制度。主要包括公司產(chǎn)品或服務(wù)的種類(lèi)及性能，產(chǎn)品的包裝及價(jià)格，市場(chǎng)銷(xiāo)售情況，公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品及廠家，主要客戶(hù)情況以及開(kāi)發(fā)與維護(hù)客戶(hù)的方式等。包括： 1）公司 的創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程，公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)范圍，公司的性質(zhì)，公司的優(yōu)勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)。在新進(jìn)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)中，新進(jìn)銷(xiāo)售人員通常會(huì)充分表現(xiàn)自己的多面形象，這可以讓企業(yè)加深對(duì)新進(jìn)銷(xiāo)售人員的了解，并可以克服或糾正在招聘活動(dòng)中產(chǎn)生的主觀偏見(jiàn)。 通過(guò)充分地講解公司文化，使新進(jìn)銷(xiāo)售人員盡快地融入到企業(yè)文化之中。（管理的權(quán)限、時(shí)期明確） 培訓(xùn)期間應(yīng)增加用人部門(mén)的參與度，用人部門(mén)也應(yīng)積極 參與和配合，如地鐵事業(yè)部、市政事業(yè)部、工程中心相關(guān)部門(mén)，以增加新員工與用人部門(mén)的相互了解。 加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)講師的授課技能培訓(xùn)， 提高其授課水平，更加注重理論與實(shí)際相結(jié)合，課堂氛圍更活躍，互動(dòng)性更強(qiáng)。目前的考評(píng)體系中，沒(méi)有涉及性格、人際關(guān)系處理能力、環(huán)境適應(yīng)等方面的測(cè)評(píng)，因此希望后續(xù)的培訓(xùn)中能增加相關(guān)測(cè)評(píng)項(xiàng)目。 培訓(xùn)流程： 1）考慮到公司培訓(xùn)成本，培訓(xùn)學(xué)員的急切心情，培訓(xùn)總周期應(yīng)控制在一個(gè)半月以?xún)?nèi)。 培訓(xùn)講師： 1）講師授課缺少詳細(xì)的課程大綱和明確的授課標(biāo)準(zhǔn)，授課多憑個(gè)人發(fā)揮。由 于部門(mén)內(nèi)容專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，對(duì)于非專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員來(lái)講