【正文】 統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng) 完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題； 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責(zé)搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。 【 3】 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 你們好！ 我叫 xxx，于 20xx 年 11 月 25 日進入 xx 物業(yè)公司，在 xx 小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事。在擔(dān)任客服主管職位的 3 個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體 包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費， xx 已于 11 月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成 12 萬元。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在安排人員進行回訪。 下一步工作計劃： 一、對于自身的管理帶動員工的積極性： 嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情， xx 給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。 三、對二期新入住業(yè) 主的溝通了解： 在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。確保業(yè)主按照規(guī) 定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務(wù)宗旨 —— 為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo) ，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。如 :內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法 20多個 ,初步形成一套完整的管理制度 ,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi) ,做到有法可依 ,有章可循。我們通過各種渠道 ,廣泛招聘和吸納理賠人才 ,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu) ,采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備 ,保證短期和中長期的人力資源。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門 ,為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。 結(jié)案 率 :%。 核價剔除金額 :萬元?？头墓芾砉ぷ?,是非常重要的工作 ,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。 抓服務(wù)。 抓培訓(xùn)。每次培訓(xùn)都有測試 ,每次測試都和業(yè)績掛鉤 ,年終將進行綜合評價。最后 ,把住責(zé)任關(guān) ,即準確界定保險責(zé)任 ,嚴格洞察騙賠案件 ,慎重處理拒賠案件 ,嚴格剔除不合理賠付。 3 對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底 ,如 :獎懲辦法等。二是業(yè)務(wù)的管理 ,管好業(yè)務(wù)流程 ,管好理賠質(zhì)量 ,使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。 通過兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了 xx 學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。 工余時間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好，加強中國傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著， XX 年獲政府文藝最高獎《 xx 市政府“文藝百花獎”三等獎》和《 xx 市政府“百花文藝獎”銀獎》等表彰。 為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點擊評價 xx 余人次，平均完成問卷 xx 余份。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)。每周的排班與工作計劃 。接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起 。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作 管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，重點抓好基礎(chǔ)工作： 15號樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題 。 經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。落實中午與夜間的值班，做到不管何時業(yè)主來訪、咨 詢、投訴、交費都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識。 處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取。對于我這樣的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進的地方，接下來的時間里，我會利用閑暇時間重溫所學(xué)管理理論知識，欲擠出時間參加 MBA 理論知識學(xué)習(xí)，以不斷充實自己，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。工作效率有待進一步提高 。消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責(zé)任制。 加大樓宇保安職責(zé)范圍，對保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。 提高收費人員綜合素質(zhì)，知識面一定要廣，區(qū)域負責(zé)人以身作則，重點落實收費工作。 最后，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機 會，我想說：在這一年多的時間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的批評、教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持、理解和信任。 春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送、便民服務(wù)等。 收費方面： 各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。 能源的節(jié)能降耗。 我并沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我 !也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。對大局觀的把握及思考不夠到位 。 積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責(zé)人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》，由專人負責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。 作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中，努力做好上級安排的各項工作： 加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定 。 對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握 。工作中，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時，不斷充實自己的專業(yè)理論知識，相關(guān)法 律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。制作了客服工作常用電話聯(lián)系單 。入職后第三個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的 5 個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：對各樓負責(zé)人的重新劃分 。該系統(tǒng)受到同行的青睞。通過改進服務(wù)，患者的來電來訪率成倍增加，為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基 礎(chǔ)。 為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10 月，本人參加了 xx 省檔案局組織的 72 學(xué)時《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績優(yōu)秀。在科室管理中自覺充當排頭兵和后勤部長作用，難事和棘手事親自做，對下屬工作中的困難積極主動提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時候，自覺加班以保 證各項工作的按時完成，保證科室工作正常運轉(zhuǎn)。通過一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項工作任務(wù)，客服中心的工作進一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級和同行的認可。 加強思想政治工作 ,加強學(xué)習(xí) ,認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策 ,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念。 思想意識保守 ,工作不夠大膽和創(chuàng)新 ,工作雖然到職 ,但沒到位 ,工作力度不大 ,工作不夠細 ,思想工作 也不到位 ,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。一年來 ,我們很抓理賠質(zhì)量 ,首先把住定損關(guān) ,做到既嚴又準 。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是 :有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。在為員工的服務(wù)上 ,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,我們力爭做到方便、快捷和周到 。二是做好人的思想工作 ,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感 。 上述合計為公司減少賠付 :萬元。 告破騙賠案件 :件 ,挽回賠償金額 :萬元。 未決案件 :件 ,未決金額 :萬元。受到良好的效果。采取科學(xué)、合理、實用的流程 ,規(guī)范和制約整個理賠工作 ,如 :《理賠工作實務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。 由于我們支公司成立時間不久 ,加之人力、物力等方面的局限 ,使整個基礎(chǔ)工 作很薄弱 ,因此 ,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加