【正文】 助市人力資源市場做好勞動用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的組織。 (五 )認(rèn)真落實各項優(yōu)惠政策，依法做好各項優(yōu)惠政策的落實，特別是小額擔(dān) 保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作，對相關(guān)對象進行動態(tài)的跟蹤服務(wù)，定時對申報人員進行走訪。由各村配合，在原有資料基礎(chǔ)上進一步完善登記管理工作，及時、準(zhǔn)確掌握外出人員信息，實行動態(tài)管理責(zé)任制。 一、全面落實積極的就業(yè)政策，努力擴大就業(yè)再就業(yè) 落實工作 責(zé)任。職業(yè)培訓(xùn)達到 320 人，技能鑒定 27 人，安置公益崗位 24 人，新辦網(wǎng)點 16 戶，納人員 29 人，用工信息采集 80 條 320 崗。認(rèn)真開展“再就業(yè)援助月活動”、“春風(fēng)行動”、“民營企業(yè)招聘周活動”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動”等專項活動 。加強信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時更新信息，配合上級主管部門完善“福州市勞動力資源管理系統(tǒng)”，加大街道對勞動力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。 加強信息宣傳工作。進一步簡化辦事程序，服務(wù)群眾，樹立優(yōu)質(zhì)的窗口單位形象。堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為核心，大力開展職業(yè)培訓(xùn)。繼續(xù)落實好居民醫(yī)保政策，做到應(yīng)保盡保，做好居民醫(yī)保的宣傳、登記、申報等工作，力爭做到全覆蓋，切實做好殘疾人、低保戶的參保工作，讓醫(yī)保政策惠及每一位居民 。 進一步落實國家政策。 繼續(xù)加大勞動保障和社會保險擴面工作的宣傳力度。全年按區(qū)就業(yè)局下達的工作目標(biāo)任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達到 900 人，其中城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè) 300 人，“困難人員安置 100 人”，農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)要達到 550 人，其中有組織的 236人。 二、以統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)、幫助困難群體就業(yè)、實現(xiàn)充分就業(yè)為目標(biāo)，進一步落實新一輪積極就業(yè)政策 。加強公共就業(yè)服務(wù)體系建設(shè)，繼續(xù)鞏固街道、社區(qū)勞動保障平臺“六個到位”成果，進一步提升基層勞動保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì) 。 三、銳意進取，努力做好其它中心工作。繼續(xù)完善窗口服務(wù)制度建設(shè)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善精神面貌，提升業(yè)務(wù)能力 。 四、加強職業(yè)培訓(xùn)。以建立完善企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作長效機制為主線，以建立社會化管理服務(wù)達標(biāo)社區(qū)為中心工作，進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量 。同時積極引導(dǎo)私營經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟組織，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。加大培訓(xùn)力度，轉(zhuǎn)變實地農(nóng)民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念，幫助他們樹立創(chuàng)業(yè)意識和主動擇業(yè)意識，切實搞好勞務(wù)輸轉(zhuǎn)工作?，F(xiàn)就保險服務(wù)改進與保險服務(wù)創(chuàng)新談一下膚淺看法，以起拋磚引玉之效。改進與創(chuàng)新的本質(zhì)區(qū)別就在于原來是有還是沒有。正確認(rèn)識與準(zhǔn)確理解服務(wù)改進與服務(wù)創(chuàng)新的區(qū)別，保險企業(yè)就會知道什么時候要側(cè)重服務(wù)改進的工作，什么時候該考慮服務(wù)創(chuàng)新的問題。最顯而易見的例子是，不少營銷員還是把保險服務(wù)異化為“敲門磚”，用服務(wù)的理由把客戶的門敲開，進去以后就沒服務(wù)什么事了。又如近年的中國人壽北京市分公司，組建了一支幾十人的名副其實的大學(xué)生營銷員團隊，團隊里全是名牌大學(xué)畢業(yè)生，有清華的、有北大的，有碩士、有博士。第二層意思是，不管哪個層級的保險公司，都要充分關(guān)注服務(wù)改進與服務(wù)創(chuàng)新兩塊工作，服務(wù)工作要改進、創(chuàng)新雙管齊下，只是工作中要區(qū)別對待、分類管理而已。這就是所謂的要樹立“以客戶為中心”的大服務(wù)觀。全程服務(wù)還應(yīng)該包括對保險咨詢、風(fēng)險評估、保險方案設(shè)計、承保后風(fēng)險防范和出險后查勘定損等在內(nèi)，而這些服務(wù)很多保險公司都還做不到位。保險企業(yè)現(xiàn)在都較為注重承保、理賠服務(wù)，這是應(yīng)該的，也是必須的，但還是不同程度地存在忽視全程服務(wù)的現(xiàn)象，這勢必造成業(yè)務(wù)脫節(jié)，失去市場，降低競爭能力。如中國人壽中山分公司于今年 8 月份正式啟動大堂柜面午休值班制度，方便客戶休息時間辦理業(yè)務(wù)，這就是很好的服務(wù)細(xì)節(jié)改進的例子。所以，保險公司在完善保險基礎(chǔ)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，或者說在做好保險服務(wù)改進工作的同時，必須要大力加強保險服務(wù)創(chuàng)新工作。筆者認(rèn)為，保險服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容、形式可以多種多樣，但落腳點卻要側(cè)重于一個群體 —— 優(yōu)質(zhì)客戶。而長期不出險的客戶，現(xiàn)在的情況是反而得不到保險公司的任何服務(wù)，這是不正常的，要知道他們才是保險公司的優(yōu)質(zhì)客戶，是他們帶給保險公司豐厚的利潤，他們才是最有資格獲得保險公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。他說，作為保險公司 10 年的老客戶，履行了 10 年的交費義務(wù)，期間沒有享受到保險公司的任何服務(wù)，現(xiàn)在享受了一次小小的理賠服務(wù)，就給一腳踢出了門外，感覺很不爽。保險公司就應(yīng)該用心開發(fā)這些資源，致力進行服務(wù)創(chuàng)新。又如利用自身的人才資源優(yōu)勢，為客戶提供一些有關(guān)投資咨詢、理財顧問、信息交流及定期免費體檢、健康咨詢、附加康復(fù)護理等服務(wù)。 中保網(wǎng) 2021 年 9 月 9 日，對招行科技園支行來說，是一個禍不單行的日子。而這個過程中竟然沒有一個大堂助理上前詢問過他任何問題，也沒有主動服務(wù)其他等候的客戶，這是不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。 一、事件回放 2021 年 9 月 9 日下午四點半左右，招商銀行科技園支行走進一位金卡客戶，該客戶在最近取款失敗時，被告知卡已于今年 6 月份就過期了，資金被暫時凍結(jié)，必須本人持身份證到開戶行，也就是科技園支行換新卡?？蛻粢蠊駟T提供開戶協(xié)議，如果協(xié)議載明換卡一定要到開戶行，那就認(rèn)了，而柜員只能解釋，銀行的換卡流程就是這樣的，大家一視同仁。柜員說，這協(xié)議不是我寫的，是電腦打印出來的，并拿出開戶協(xié)議，指出其中清楚地寫著銀行的業(yè) 務(wù)都是按照行業(yè)規(guī)范和國際慣例來執(zhí)行的。 與此同時，在大堂有一名疑似服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督神秘人，一直在大堂等候區(qū)后排座位上， 似乎一直在記錄著剛才發(fā)生的一切。我平時也在大堂，所以一起看了錄像，后主動爭取參加了他們的總結(jié)反省會議?？墒切蓄I(lǐng)導(dǎo)還是說大堂的服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)，還不夠主動和熱情，服務(wù)排名也確實落后其他支行。就連走 路用小跑都是不允許的。而這一切，最根本的就是，我們必須認(rèn)。 要想提升業(yè)績，讓客戶買單，除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，必須有高品質(zhì)的服務(wù)。感覺的好與壞，只有更好，沒有最好。經(jīng)過這次事件后，尤其是當(dāng)我參加了當(dāng)天網(wǎng)點的夕會后，我發(fā)現(xiàn)，我錯了。然而在此期間，沒有一個大堂助理上前問候一下他，大家也很少關(guān)注等候區(qū)的客戶，這是不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的。客戶一直大吵大鬧，持續(xù)近半個小時，大堂經(jīng)理、柜員、理財主管、高柜主管都參與協(xié)調(diào)，牽動著無數(shù)人的心，資源被占用，業(yè)務(wù)辦理半停滯狀態(tài)，好在快要下班了，等候的客戶并不多了。然而最后當(dāng)客戶要在換卡協(xié)議上簽字時，卻看到協(xié)議中明確載明：“新卡保留舊卡已申請的除信用卡關(guān)聯(lián)還款、第三方存管以外的業(yè)務(wù)”，這和柜員的答復(fù)是矛盾的，客戶拒簽，要求柜員用筆把協(xié)議改成和他的答復(fù)一致才肯簽字。而大堂助理回應(yīng)換卡不必到開戶行辦理，似是而非的解釋并沒有得到客戶的理解，沒有達到緩解客戶情緒的效果。收獲頗多，總結(jié)成文，供以后工作參考。而與此同時，有疑似服務(wù)監(jiān)督神秘人出現(xiàn)在大堂，似乎記錄了這一切，這無疑是科技園支行服務(wù)史上的一個黑色星期 五。我總結(jié)的真正目的，是引出討論的問題，希望借助泰康銀保的平臺，解決營銷服務(wù)當(dāng)中的疑惑，為團隊的發(fā)展，為后來的伙伴們積累經(jīng)驗。 客戶的 需求是無限的，保險服務(wù)改進是滿足需求，保險服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造需求?！懊雸F族”的出現(xiàn)就提醒保險公司了，保險公司就可以充分利用自身的客戶資源優(yōu)勢 ，與相關(guān)大商家、大超市洽談，讓大商家、大超市讓利，定期組織客戶以低廉的價格進行團購活動，這樣既服務(wù)了客戶，又給商家、超市帶來生意，保險公司還可借機對客戶進行二次開發(fā)，甚至借機與商家、超市洽談相關(guān)業(yè)務(wù)，一舉三得，樂也融融。 如何對長期不出險的優(yōu)質(zhì)客戶進行服務(wù)創(chuàng)新？筆者認(rèn)為可以充分利用保險 公司的資源優(yōu)勢提供創(chuàng)新服務(wù)。其在某保險公司買了一份主險與附加醫(yī)療險 ，交費 10 年后，第 11 年身體出現(xiàn)了毛病住院治療，保險公司也按附加醫(yī)療險合同作了理賠。保險公司特別是壽險公司，客戶中多為長 期客戶甚至終身客戶，買保險十年、二十年了而從沒出過險，這類客戶絕對不在少數(shù)。如可圍繞“保險咨詢→風(fēng)險評估→保險方案設(shè)計→承?！斜：箫L(fēng)險防范→出險后查勘定損→理賠”這一服務(wù)鏈，逐步向外擴展鏈接創(chuàng)新服務(wù)；也可從服務(wù)意識、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)制度以及延伸服務(wù)領(lǐng)域等方面思考服務(wù)創(chuàng)新之道。 保險服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)鍵，保險業(yè)要立足長遠(yuǎn)，加強服務(wù)創(chuàng)新，提高核心競爭力 目前，隨著保險業(yè)的迅猛發(fā)展、多種融資渠道的組建、金融保險企業(yè)的混業(yè)經(jīng)營等方式的出現(xiàn)，保險市場的競爭日趨激烈。加強保險服務(wù)改進工作要做到從小處著手，從大處著眼。收到保險費后給客戶送回或寄回發(fā)票是保險公司應(yīng)該做的基礎(chǔ)服務(wù)，業(yè)務(wù)員上門回訪或電話回訪也是保險公司應(yīng)該做的基礎(chǔ)服務(wù)，但筆者就是享受不到。雖然很多保險公司都以“服務(wù)至上”、“客戶 至上”等作為宣傳口號，但事實上“以客戶為中心”的大服務(wù)觀還沒有真正樹立起來。當(dāng)然， 服務(wù)改進也好，服務(wù)創(chuàng)新也好，是需要成本投入的，這是題外話了，本文按下不表。這就是保險服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新地用名牌大學(xué)畢業(yè)的碩士、博士去服務(wù)客戶，這是以前從沒有過的。 保險服務(wù)創(chuàng)新即是另一層面的問題。 一直以來，我國保險公司和國外先進同行的主要差距之一就是服務(wù)，這在我國加入 WTO 的時候，專家學(xué)者都表示過極大的擔(dān)憂，指出加強保險服務(wù)建設(shè)才是存在之本。原來就有的服務(wù)，就是保險的基礎(chǔ)服務(wù)，這基礎(chǔ)服務(wù)的改進只是為了滿足客戶的基本服務(wù)需求，是保險企業(yè)的服務(wù)底線。創(chuàng)新是什么？創(chuàng)新是在原來并不存在的情況下，創(chuàng)造出新的東西來。 保險服務(wù)工作總結(jié) 第四篇：淺談保險服務(wù)改進與保險服務(wù)創(chuàng)新 保險服務(wù)改進與保險服務(wù)創(chuàng)新 加強服務(wù)改進與創(chuàng)新是增強市場核心競爭力的關(guān)鍵要素，也是保險企業(yè)賴以生存的根本保證。把社會保險補貼、小額擔(dān)保貸款、失業(yè)保險政策落到實處，并盡可能簡化申報程序，為再就業(yè)人員提供幫助。計劃完成城鎮(zhèn)居民醫(yī)保 16001人。全面實施有技能人才培訓(xùn)工作，加大在職培訓(xùn)力度，健全職業(yè)技能培訓(xùn)，加大農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)力度不斷擴大社會保險覆蓋面，完善社會保障制度、完善基本養(yǎng)老保險制度。推進就業(yè)服務(wù)專業(yè)化、制度化和社會化。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況 。全面推進就業(yè)再就業(yè)政策落實，就業(yè)再就業(yè)工作目標(biāo)任務(wù)，開展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應(yīng)。認(rèn)真落實十七大報告提出的“以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”精神，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，大力推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作 。推薦有創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)意愿的人員 32 人，小額貸款推薦 72 人，失業(yè)擴面 120 人，創(chuàng)業(yè)示范社區(qū) 1 個，充分就業(yè)社區(qū) 1 個。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟社會發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構(gòu)建社會主義和諧社會的優(yōu)先目標(biāo)。 積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。 六、立足特色、采取措施 立足轄區(qū)特色，采取有效措施，服務(wù)轄區(qū)就業(yè)困難群體，促進困難群體再就業(yè)。 五立足實際，加快完善社會保障體系 繼續(xù)擴大各類社會保險覆蓋范圍，重點推進外來務(wù)工、個體工商戶、靈 活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養(yǎng)老保險擴面 2 戶，養(yǎng)老保險擴面 100人 。認(rèn)真組織開展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的方針，加強對農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的培訓(xùn)、管理和服務(wù)，推行培訓(xùn)、就業(yè)、一體的工作模式，擴大勞務(wù)輸出規(guī)模，打造 勞務(wù)輸出品牌，加強勞動力市場建設(shè)，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復(fù)員退役士兵等各類人員就業(yè)工作。做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關(guān)心、理解和支持勞動保障事業(yè)的良好氛圍 。以增加就業(yè)崗位為目標(biāo)，繼續(xù)把再就業(yè)作為工作重點，建立創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)聯(lián)動機制，著力解決體制轉(zhuǎn)軌過程中的下崗失業(yè)人員再就 業(yè)問題。建立就業(yè)援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除“ 零就業(yè)家庭” 。用工信息采集 80 條 320 崗，信息發(fā)布 400 條 1600 崗。嚴(yán)格實行目標(biāo)管理責(zé)任制，落實就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數(shù)穩(wěn)定增長。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下，人人都要學(xué)透文件，學(xué)習(xí)社保各項手續(xù)的辦理。加大宣傳力度，找準(zhǔn)對象作重點做通思想工作，把各項方針政策和千千萬萬的勞動者聯(lián)系起來，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶曉，努力完成參保任務(wù)。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的增長。 (三 )認(rèn)真做好農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作。 保險服務(wù)工作總結(jié) 3 為切實開展好 20__年的各項工作 ,圓滿完成市勞動保障局下達給我鎮(zhèn)勞動保障所的各項指標(biāo) 任務(wù)，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際 ,作出如下計劃 : (一 )統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，明確鎮(zhèn)勞動保障工作的重要性和必要性，充分認(rèn)識工作的目的和意義，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能，努力掌握為勞動者服務(wù)的本領(lǐng)，確保完成各項工作任務(wù)。 (突出社會保障工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。 (九 )、抓好社保中心干部職工的行政管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 (七 )、積極配合地稅部門對養(yǎng)老保險費的征收與催繳工作，今年12 月份，我和地稅部門的同志一起到仕陽、雅陽、三魁和羅陽等地的10 余家企業(yè)上門催繳，通過催繳，清欠養(yǎng)老保險費達 35萬元 。 (六 )、嚴(yán)格社會保險基金財務(wù)制度，確?；鸬陌踩\行。 (五 )、