【正文】 ，并且及時下發(fā)整改通知。 集團辦公樓物業(yè)管理部 2021年 11 月 15日 第五篇：辦公樓物業(yè)管理（精選） 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 1 范圍 本標準規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)、辦公樓秩序維護和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護服務(wù)、倉儲和搬運等內(nèi)容及要求。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。 示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。 管理人員應取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應取得相應專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。 管理服務(wù)人員應接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。 ，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。 基礎(chǔ)管理服務(wù) 財務(wù)管理服務(wù) 建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。 5 顧客服務(wù) 接待服務(wù) 接待原則 顧客接待應遵循“公開辦事制度、公開辦事紀律、公開服務(wù)項目、公開收費項目和標準”的原則。 當顧客報修時，應及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項目宜當天完成（預約除外）。 收到專業(yè)服務(wù)單位挑線通知后，及時安排工程部門進行施工，并確保一個工作日內(nèi)開通。 GB3096 中的四類標準限值。屬于物業(yè)管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應做好解釋工作。 6 房屋、設(shè)施設(shè)備運行與維護服務(wù) 房屋維護管理 ： —— 建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)； —— 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應齊全； —— 根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； —— 需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向房屋產(chǎn)權(quán)人提出報告與建議，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定， 組織維修。 每年應定期對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進行依次全面檢查。遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施； —— 按照規(guī)定的周期進行高壓電氣設(shè)備試驗，留存高壓電氣測試合格的報告； —— 按照規(guī)定的周期對變配電設(shè)備設(shè)施進行檢查、維護、清潔，并做記錄； —— 高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確； —— 高（低）壓變壓 器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常； —— 變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求； —— 低壓配電柜運行正常，各類表計顯示正常； —— 功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠； —— 變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。 網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備 —— 配線架排線整齊，標簽完好，數(shù)據(jù)齊全； —— 光纖配架排線整齊，標簽完好，數(shù)據(jù)齊全； —— 插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。 周界報警系統(tǒng) —— 工作站工作正常、整潔； —— 紅外探頭安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。 安全防范系統(tǒng) 中央監(jiān)控系統(tǒng) —— 攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔； —— 畫面分割器工作正常、整潔； —— 錄入設(shè)備工作正常、整潔； —— 監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔； —— 矩陣工作正常、線路整齊、標識清楚； —— 監(jiān)控的錄入資料應至少保持 7 天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。 樓宇智能化設(shè)備系統(tǒng) 樓宇設(shè)備自動化（ BA）系統(tǒng) —— 服務(wù)器工作正常、通訊正常、整潔； —— 工作站工作正常、通訊正常、整潔； —— 數(shù)字式直接控制器（ DDC）工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊； —— 末端設(shè)備工作正常、接線正確、線路無損、安裝牢固。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施。 房屋結(jié)構(gòu)檢查 —— 應根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對房屋進行定期結(jié)構(gòu)檢查與沉降測試，檢查中發(fā)現(xiàn)問題應及時修繕；—— 不同房屋結(jié)構(gòu)的檢查周期（見表 1）。 受理、處置顧客投訴應保持記錄。如制止無效，報告業(yè)主和有關(guān)部門處理。 裝修管理服務(wù) 制訂辦公樓裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度并在顧客申請裝修時告知。 通訊設(shè)施安裝服務(wù) 確保收到顧客需求信息后一個工作日內(nèi)，聯(lián)系好專業(yè)服務(wù)單位為顧客申請通訊設(shè)施的安裝。 大堂服務(wù) 大堂 服務(wù)人員應注意維護大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供關(guān)于周邊交通、景點和辦公樓內(nèi)部各服務(wù)功能的咨詢。 物業(yè)管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務(wù)收費、車庫管理費以及其它費用的 繳付標準、時間、方式嚴格按照公開收費制度進行（合同另有約定除外），收費應操作規(guī)范。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)應對倉儲和采購進行控制，使倉儲和采購的物資及服務(wù)符合本標準及相關(guān)標準在質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面的要求。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)宜從實際出發(fā)，根據(jù)《上海市建筑節(jié)能管理辦法》，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實施。 管理服務(wù)人員應按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動。 4 基本要求 資質(zhì)要求 物業(yè)管理企業(yè)應具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。 propertymanagement 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 2 規(guī)范性引用文件 下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標 準的條款。物業(yè)管理部與利和 物業(yè)公司積極配合工作，經(jīng)常督促檢查協(xié)調(diào)各個方面的工作，保質(zhì)保量度過一個嚴寒的冬季。夜間的消缺工程有專人負責開門并現(xiàn)場監(jiān)督管理，確保室內(nèi)的成 品不受破損 熱情接待各級領(lǐng)導和重要客人的來訪和檢查指導工作。根據(jù)神東煤炭集團公司一卡通管理辦法要求，集團辦公樓物業(yè)管理部 負責一卡通卡片的制作和發(fā)放，并負責對沒有進行照相的員工進行補照工作，現(xiàn)已制作卡片 5760 余張，為員工補照照片 963 次。累計接到服務(wù)需求電話 924個，完成率為 100%，及時率為 100%?？偨Y(jié)已經(jīng)完成，我相信我在以后的工作中還能為我們辦公樓的工作貢獻更好，希望領(lǐng)導予我肯定，支持我工作，一定不負您期待，把物業(yè)辦好，致力于這份事業(yè)。面對進入的陌生人，我都會核實他們的身份信息后，我在放他們進入辦公樓，以免放進一些不懷好意的人進去，危險到他人安全。辦