【正文】 不同層次的培訓(xùn)，為員工制定工作目標(biāo)，鼓勵員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展，努力提高自己的綜合素質(zhì)。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務(wù)等方面的管理。 5)日常培訓(xùn)，讓員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升華服務(wù)質(zhì)量。對保潔員進(jìn)行主動服務(wù)意識培訓(xùn)，調(diào)整員工思想，鼓勵員工養(yǎng)成主動自查習(xí)慣，學(xué)會發(fā)現(xiàn) 問題，解決問題。 四、業(yè)主、甲方檢查滿意化。 一分耕耘，一份收獲，工作任重而道遠(yuǎn)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下 功夫。在工作中，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。 第三篇： 2020 保潔員個人工作總結(jié)模板 世上的工作原沒有貴賤之分，保潔工作在很多人眼里雖不值得一提，卻是一份保潔是一份平凡而偉大的工作。 一、一年來的工作表現(xiàn) 強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì) 我堅持以誠待人，愛崗敬業(yè)，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)。 二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。 保潔只不過是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個行當(dāng)而已。 回顧一下，我們是這樣做的： 一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化 在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評大分標(biāo)準(zhǔn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長，調(diào)動熟練工的積極性。 。 名都大廈現(xiàn)在是裝修期間的，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來要求自覺，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到 標(biāo)準(zhǔn)。 。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。時間，嚴(yán)格執(zhí)行 。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。酷暑里，晴天 一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。 居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了 。由來已久的慣例被打破，杜 絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。對此，個場上的二位師傅深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說 :不給你找點(diǎn)事 ,你們沒事干。工資她們較關(guān)心，物事愛計較。 2020保潔員個人工作總結(jié)模板三 一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下， 經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。 按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職較多的實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn) 行培訓(xùn)。先粗后細(xì)，一步到步，人走物清 (即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走 )。袁師 傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見到的標(biāo)準(zhǔn)典范。目的只有一個，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。 上級要求的時間，嚴(yán)格執(zhí)行 。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長了班 時間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求?？崾罾?，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時，頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過幾時。從認(rèn)識上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來說，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時接受檢查，全力 以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了 。由來已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會到會做，總得有個過程，且得用心揣摸。 工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)各科室和檢查科室的桌、椅和床的清潔消毒。 協(xié)助護(hù)士更換床單位，一般一周一換，有臟污時及時更換。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類打包清理，負(fù)責(zé)污物車的清洗和保管。 工作職責(zé)： 每日數(shù)次用消毒水擦洗搶救室、治療室、觀察室的床、桌椅 及器械柜外表等。 加強(qiáng)對桌椅、門、扶手及衛(wèi)生間的重點(diǎn)消毒。 三、病區(qū)保潔員崗位職責(zé) 工作概要：專門負(fù)責(zé)病區(qū)及醫(yī)護(hù)人員的辦公室，為病房提供一個舒適整潔的環(huán)境。 保持護(hù)士站的桌、椅、吊柜、冰箱、水池及周邊環(huán)境的整潔。 每日晨病房飲用水的供應(yīng)。希望可以幫助大家。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。 (三 )部門管理制度、流程不夠健全。 三、 20 年工作計劃要點(diǎn) 20 年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物 業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 XX 年基礎(chǔ)上提高 47 個百分點(diǎn) 。 (二 )進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到 80%左右。 (六 )加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。業(yè)主數(shù)量的增多，服務(wù)要求提升，必然帶來新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。 2021 年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后拓展工作的開展。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。 搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。 以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧 2021 年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。 一、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)員工。 針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個 2021，培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)：實際操考核 100%合格，理論考核 95%及格。 按標(biāo)準(zhǔn)化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標(biāo)準(zhǔn)檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合，將檢查結(jié)果切實與員工工資掛鉤。 物料管理的正規(guī)化。根據(jù)實際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧。高臺、高窗、室外、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示，確保安全無事故，做到安全服務(wù)。 再度加強(qiáng)對保潔員的管理。 2)重視對員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識。 針對一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)，不斷完善提高滿意度。只有善于計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展 。 針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓甲方滿意，讓公司放心。 2020年保潔員工作計劃模板 4 20xx 年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，了完成了工作任務(wù)， 2021年已經(jīng)到來，我將在 20xx 年的基礎(chǔ)，保持的情況下，繼續(xù)努力，以下為我 2021年的工作計劃： 大門口玻璃推門兩天必須洗 1 次，保證把手無污跡，玻璃無浮塵 。 前臺窗口兩天擦一次，保證無污跡，玻璃無浮塵。 會議室： 地面、會議臺、報刊架、辦公桌、辦公椅、必須打掃 1 次，因會務(wù)需要，應(yīng)按辦公室要求，做到隨時打掃，保證會議室清潔。 各辦公室： 地面每天早上、打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑 。 (3 月 16) 每天中午對副營保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。 (4 月 5 日 ) 主營保潔員 BI 禮儀提升： 1)制定適合主營保潔員的培訓(xùn)計劃。 2)內(nèi)環(huán)：單元門、臺階、進(jìn)戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。 協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū)管理和日后清掃。 (每日三次 ) 1 12 月份除雪工作開展： 1 12 月份進(jìn)入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔(dān)園區(qū)除雪工作的主要任務(wù)。各方面工作都在陸續(xù)開展。 20 年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，建立系統(tǒng)的績效考核機(jī)制。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對操作人員的管理，優(yōu)化人員 結(jié)構(gòu)。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 。為業(yè)主居住提供一個整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。 除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程 (可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程 ) 除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。(日清 ) 落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。 (視情況而定 ) 2)與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進(jìn)行管理，有效預(yù)防裝修造成的額外污染。 (持續(xù) )3)每周五進(jìn)行考核排名并給予一定獎勵 (持續(xù) ) 8 月份裝修高峰期內(nèi)外環(huán)保潔重點(diǎn)工作梳理及措施：隨著 5 月份進(jìn)入裝修高峰期，內(nèi)外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進(jìn)行梳理，并針對這些重點(diǎn)部位作出有效的清潔措施。 (持續(xù) ) x 月份主營品質(zhì)提升：我們在副營品質(zhì)提升的同時也要對主營品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實施方法： 重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程： 1)與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。每天收集辦公室紙簍垃圾一次。 窗玻璃、書櫥及陳列品每天至少擦試 1 次，保持書籍資料以及陳列品擺放整齊，無浮塵。 衛(wèi)生間： 每天必須打掃 1 次，及時清理垃圾桶里的紙巾等，保證廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味。 每天地面打掃一次，保持地面光潔，無污跡、污水、紙屑 。 正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，使各種關(guān)系正常化、和諧化，為工作創(chuàng)造一個良好的和諧的環(huán)境。 20xx 年還要兼管太原街萬達(dá)地下室和北一路售樓處的管理，同樣和鐵西萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn) 一樣，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做到業(yè)主滿意，甲方滿意。 進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量，精益求精，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。 4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng)。 1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量，精益求精。及時做好各種報表，并使之正規(guī)化、程序化。 職業(yè)健康安全管理正規(guī)化。 工作方法正規(guī)化。 二、管理要素實施正規(guī)化 基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。讓員工心中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來規(guī)范。先粗后細(xì)、一步到位、人走物清 (即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走 )。老員工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動老員工的積極性。是做好保潔工作的前提，只有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的隊伍才能適應(yīng)捷特公司管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。 培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘 ? 部門將在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。進(jìn)一步加強(qiáng)對人的管理，并把各 項工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度 。提升整個物業(yè)保潔團(tuán)隊的服務(wù)技能水平及管理水平，擴(kuò)大本部門在整個物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 (四 )完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 (四 )協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。 (二 )物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 為醫(yī)護(hù)人員衣物清點(diǎn)外送清點(diǎn)領(lǐng)用，被服清洗外送清點(diǎn)并歸放整齊，建立被服和工作服登記本，每日清點(diǎn)。 拖把做好紅、黃、藍(lán)、白標(biāo)記，分開操作 (紅色拖衛(wèi)生間、黃色拖走廊治療室、藍(lán)色拖病房、白色拖值班室、休息室 )。 做好“二盆一鏡” (洗臉盆、坐便盆和鏡子 )的清潔衛(wèi)生。 完成臨時指派和各項任務(wù)。 負(fù)