【正文】 面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。 三、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé) 認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。結(jié)合 ****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收 繳、催收， 2021 年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。 積極主動(dòng)地搞好文案管理。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采 取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析，做好記錄反饋。我想我應(yīng)努力做到： 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。 俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。年前，公 司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計(jì)服務(wù)客戶，適時(shí)參與市場竟?fàn)帯?的經(jīng)營理念，使管理處認(rèn)識到了在市場經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴?2021 年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則，同心協(xié)力、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長點(diǎn)，全方位展開各種有償服務(wù)， 12 年工作在全體員工的不懈努力下，諸 方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處 13 年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，創(chuàng)造了良好的條件。 陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營服務(wù)活動(dòng)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目，家園全體員工共 9 人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù)。 二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點(diǎn)。根據(jù)這一狀況， 管理處在 2021 工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點(diǎn)，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損 。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止 11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約 28243 元。 二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域 12 年工作的 實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的， 13 年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在 13 年工作中譜寫出新的篇章。陽光家園是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤，各類公共 設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn) xx 年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將 xx年工作總結(jié)如下： 一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。 一份耕耘一份收獲，截止 10 月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生 10028 元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理 各項(xiàng) 費(fèi)用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止 11 月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約 28243 元。 ~26~ 二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項(xiàng)目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域 xx 年工作的實(shí)踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的， xx 年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。我們相信陽光家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在 xx 年工作中譜寫出新的篇章。 編制部門的規(guī)章制度、員工手冊、工作流程。 對維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對維修材料分類統(tǒng)計(jì)和管理。 第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。 2021年 6 月 18 日 。 俗話說“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無止境。我想我應(yīng)努力做到： 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。 每月對工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請 單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng)計(jì)和分析，做好記錄反饋。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展 人能創(chuàng)造一切，家園管理處在 xx 年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向。截止 11 月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到 124%，已產(chǎn)生利潤 56336元， xx 年工作怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。 厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng) xx 年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在 7 月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。 陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目。 做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。xx 年工作全面展 開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項(xiàng)目。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。 xx 年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。 三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展 人能創(chuàng)造一切，管理處在 13 年工作中將加強(qiáng)管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程 中走向積極主動(dòng)的方向。截止 11 月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到 124%，已產(chǎn)生利潤 56336元， 13 年工作 怎么來開展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢 ?下面我就陽光家園管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述。 厲行節(jié)約、降低成本 今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng) 2021 年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時(shí)刻樹立成本意識和節(jié)約意識。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費(fèi)的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在 7 月份將物業(yè)管理 服務(wù)費(fèi)漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn) 生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。小區(qū)面積不大，入住率雖高 ，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在 2021 年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接 4 家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。小孩接送 。 陽光家園管理處在 2021 年