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藥品銷售業(yè)務員個人工作總結(五篇范文)(文件)

2025-04-20 09:36 上一頁面

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【正文】 0__年 7 月 25 日起成為醫(yī)院一名試用期員工。 。我個人的工作能力,也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。在磨合期中,客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中,其中一部分的矛盾能否化解,在于受理投訴崗位人員的接待處 理工作做的好壞。在工作初期,我與其他相關部門的同事,協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,不同的建議或投訴,均有了相應的處理流程及登記入檔程序。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的,為了避免今后出現(xiàn)類似投訴,在報公司領導后,我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。 時光流轉間,我已到公司工作 5 個多月。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑,將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座,我都認真參加。 二、求實創(chuàng)新,認真開展藥品招商工作。選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商,業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解,既可以招到滿足的代理商,又可以更廣泛的擴展招商工作,提高公司的總體銷量。 四、加強反思,及時總結工作得失。 招商工作中沒有自己的理念,今后還要努力找出一些藥品招商的路子,為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。 總結 20__年 ,總體工作有所提高 ,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè) ,完滿的完成公司交給的任務。 負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù) 。 完成領導交辦的其它工作。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應認真做好客戶投訴記 錄并口頭做出承諾,其次應及時匯報領導及相關部門,在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案,同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。二是 10KV線路用鐵附件、金具、包 弓、橫擔等,此類產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠家多導致銷售難度較大?,F(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下: 一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是: 千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款; 努力完成銷售管理辦法中的各項要求; 負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù); 積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導; 嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度; 對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人 翁責任感; 完成領導交辦的其它工作。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位,加之自己業(yè)務 知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。 三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決 銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。 依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品,通過自己對陜北區(qū)域的了解,代理的品種分為二類:一是技術含量高、附加值大的產(chǎn)品,如 35KV 避 。 四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識,依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種 熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。 例如: 今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約 80 噸、重晶石 20 噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結束后,約剩 10 噸左右,自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng),經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建 設,由于資金不到位僅完成改任務造的 40%,故區(qū)域市場潛力巨大。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。 例如:今年九月份,蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠內(nèi)堆積硅石估計約 80 噸、重晶石 20 噸,而承租人已離開,出于安全方面的考慮,領導指示盡快運回分廠所存材料,接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價,第二天便跟隨車到蒲城分廠,按原 計劃三輛車分二次運輸,在裝車的過程中,由于估計重量不準,三輛車裝車結束后,約剩 10 噸左右,自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回,這樣既節(jié)約了時間,又降低了費用。在日常的事務工作中,自己在接到領導安排的任務后,積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務。 嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度 。現(xiàn)將 XX 年以來的銷售工作總結如下: 一、切實落實崗位職責,認真履行本職工作 作為一名銷售業(yè)務員,自己的崗位職責是: 千方百計完成區(qū)域銷售任務并及 時催回貨款 ?!稗D變觀念”做的很不到位,工作拘泥習慣,平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。不足有以下幾點: 對于藥品招商工作的學習還不夠深入,在招商的實踐中思考得還不夠多,不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,進行反思。 本招商工作雖沒有較大的起伏,但是其中之工作也是很為煩瑣,其中包括了客戶資料的郵寄,客戶售前售后的電話回訪 ,代理商的調(diào)研,以及客戶日常的瑣事,如查貨、傳真資料、市場業(yè)務協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,都需要工作人員認真的完成。 20__年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,但我們還是在現(xiàn)實 中謀得小小的創(chuàng)新。隨著社會的發(fā)展,知識的更新,也催促著我不斷學習。 “學海無涯,學無止境”,只有不斷充電,才能維持業(yè)務發(fā)展。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。這 5 個多月的試用期工作經(jīng)歷,使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高。認識到不足的同時,我始終堅信,自省是改進提高的前提。在日常工作中,我嚴守公司制度規(guī)定,按時到崗,并對每一起建議投訴,都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。反之,如果這個崗位做的不理想,不僅會在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽,也會浪費許多人力物力,分散攻堅力量,對醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩。 在投訴受理的工作過程中,我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易。 。 。在新的一年里,我想利用我目前所掌握的一點技巧,希望在各位領導支持下,和各位同任的幫助下,我給自己指定了一個計劃,在完成目前我們主大產(chǎn)品____的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品,目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量,盡量的再提高點銷量,在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的,我會盡量盡快的開發(fā) ,在就是新品種的開發(fā),具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。最后了五快了也就是前面的五勤了,想了就要去做,成功了我們再接再厲,失敗了并不可怕,我記得我看了一個成功人士的一句話 。不用經(jīng)常來,有事我會給你打電話,或者你給我打電話來。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊 !,第四嘴勤就是想到了看到了,就要說最后就要做,人嗎總喜 歡聽好聽的話,你多說幾句也沒什么,但他心理感覺舒服啊,在這里我又要羅嗦了,比如我們經(jīng)常到外地去了,就買買當?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶,那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。 第三眼勤,就是要多觀察周圍的事情,了解他們的一些需要做的事情,比如到辦公室看見他們很忙,辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么,明天該去做什么 ?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去,該去做什么,下午該到什么地方,該做什么 ?還有今天我有什么事情沒有辦完,需不要要給客戶打個電話,但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去,不要太晚了影響別人的休息。也沒有太多的經(jīng)驗,但我掌握出一點小小的技巧。重要的是:舊的一年,我經(jīng)歷了那么多,失去過、遺憾過 。其次,積極主動的為顧客服務,盡可能的滿足消費者需求 。 : 做好員工的思想工作,團結好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適用。 : 加強 d 類品種的銷售,對每月下發(fā)的 d 類明細單要認真的查找。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,盡量保證下次報計劃前的銷量。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令 他人贊不絕口的“美味佳肴”。 三 .準備改進的措施: . : 當顧客走進藥店,首先要根據(jù)對癥買藥的原則,往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種種疑問,這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識,對顧客熱情作出對癥釋疑。 二 .銷售業(yè)績分析: (1).20__年與 20__年對比 。所以,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額。雖然有著很多的不足之處,但是藥店還是順利的度過的危機,迎來了新的一年。 三、工作計劃 我公司作為威海人生所生產(chǎn)的新復方大青葉片的全國總代理,不斷開拓新的銷售市場。 我公司所負責的地區(qū)中標產(chǎn)品的銷售情況也不盡人
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