【正文】 務(wù) 實化，有中國特色社會主義事業(yè)后繼有人，這令全國人民感到歡欣鼓舞和 和振奮人心。使本人在工作上有更大的精 神動力，做到學(xué)以致用，而不盲目 。我工作在一個非常平凡的崗位上 ,不可能象許多著名的企業(yè)家、政治家那樣轟轟烈烈的干一番大事業(yè) ,但我堅持認(rèn)為 ,在平凡的工作崗位上做一個平凡的人 ,照樣可以一樣能發(fā)光、發(fā)熱。 此致 敬禮 ! 匯報人： 日期： xx 年 x 月 x 日 全國兩會思想?yún)R報 (二 ) 尊敬的黨組織： 3 月 5 日，北京，人民大會堂。但是，說到底，國是里面有民生，履職當(dāng)中有民意。有權(quán)必有責(zé)，用權(quán)有擔(dān)當(dāng)。這個被譽(yù)為“農(nóng)民代言人”“最敢為農(nóng)民說話的代表”，站在嚴(yán)肅的政治舞臺，始終不忘的是，為農(nóng)民立言。 與去年略有不同，今年的人大會會期增加了兩天，達(dá)到了 10 天半。會議開得民主、求實 、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)。溫家寶總理所作的《政府工作報告》，在全面總結(jié)去年政府工作的基礎(chǔ)上，提出了今年社會發(fā)展的主要目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)和政策措施。按照會議要求，要在機(jī)關(guān)內(nèi)部和黨史系統(tǒng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)這次會議精神。要充分尊重代表、委員，加強(qiáng)與他們的聯(lián)系溝通，準(zhǔn)確了解他們的真實意圖和想法。我做為一名共產(chǎn)黨員是這樣認(rèn)為的 ,服務(wù)窗口是政府服務(wù)型建設(shè)部分決策的執(zhí)行者 ,辦理的是與公眾切身利益密 切相關(guān)的具體審批事項，服務(wù)的主體是人民群眾，窗口的服務(wù)質(zhì)量在一定意義上體現(xiàn)著政府的施政理念和服務(wù)公眾質(zhì)量的追求。雖然長期以來，各級服務(wù)窗口一直強(qiáng)調(diào)堅持全心全意為人民服務(wù)的施政宗旨，但這只是一種籠統(tǒng)的政治概念，無法從制度上更 加具體地體現(xiàn)公眾服務(wù)的要求，因而以“政府本位”為核心，以強(qiáng)制性為特點(diǎn)的施政模式依然在服務(wù)窗口根深蒂固。四是“以經(jīng)濟(jì)為中心”理念 ,要更加注意到，企業(yè)作為現(xiàn)代財富創(chuàng)造的主體，在當(dāng)前和今后一個時期的經(jīng)濟(jì)建設(shè)中 ,承擔(dān)著“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)”的艱巨任務(wù) ,服務(wù)窗口應(yīng)該將企業(yè)作為優(yōu)先服務(wù)和重點(diǎn)服務(wù)的對象，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求確定對企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，切實保障企業(yè)得到更好更快地發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，更好地滿足市場消費(fèi)和改善民生所急需的物質(zhì)條件。為此，各級服務(wù)窗口應(yīng)當(dāng)用“心系群眾、服務(wù)人民”的要求去凈化公職人員的思想，規(guī)范他們的行為，切實做到以下六點(diǎn)：一是在服務(wù)情感上不斷加深民情。三是在服務(wù)重點(diǎn)上竭力解善民生。五是在服務(wù)協(xié)調(diào)中堅持發(fā)揚(yáng)民主。 三、從環(huán)境上體現(xiàn)“最大滿意”的有形關(guān)懷 有形環(huán)境是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的必須條件。完善窗口各項服務(wù)設(shè)施 ,服務(wù)環(huán)境要做到分區(qū)合理，設(shè)施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標(biāo)識清晰，業(yè)務(wù)宣傳到位，公告提示準(zhǔn)確，服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開明確。在建設(shè)服務(wù)型政府的新背景下，窗口服務(wù)應(yīng)該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現(xiàn)人民公仆的風(fēng)范。五是強(qiáng)化準(zhǔn)確服務(wù)。另一方面服務(wù)窗口要及時負(fù)責(zé)任地回應(yīng)人民群眾的監(jiān)督意見和建議，嚴(yán)防因違反行政程序而損害群眾 利益的現(xiàn)象發(fā)生。近幾年來開設(shè)服務(wù)窗口的實踐證明 ,一個服務(wù)窗口承諾對公眾預(yù)期的回應(yīng)以及實現(xiàn)程度，往往就是派出那個窗口的政府機(jī)關(guān)或部門取得人民群眾信任度的重要依據(jù)。首先，要當(dāng)好政府誠信的崇尚者。再次，要當(dāng)好政府誠信的守護(hù)者。實踐證明，窗口公職人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)應(yīng)該是與辦理本級 服務(wù)事務(wù)相適應(yīng)的基本素質(zhì)，或者說是能夠準(zhǔn)確快捷地完成各自崗位行政事務(wù)必須具備的基本工作能力。二是與客戶有效溝通的能力。三是為民分憂解難的能力。五是調(diào)節(jié)分歧化解矛盾的能力。實踐證明 ,窗口辦事高效率來自多種基礎(chǔ)性因素 ,只有認(rèn)真做好制約效率提高的基礎(chǔ)性工作 ,才能促進(jìn)窗口服務(wù)又好又快地進(jìn)行。針對目前有些窗口服務(wù)流程存在著諸多與市場經(jīng)濟(jì)要求和社會發(fā)展形勢不相 適應(yīng)、給公眾尤其是企業(yè)為事設(shè)置諸多障礙的現(xiàn)實，服務(wù)窗口應(yīng)該對服務(wù)流程進(jìn)行改革與創(chuàng)新，當(dāng)前最迫切的是進(jìn)一步簡化那些過多過細(xì)的規(guī)章制度，簡化那些過細(xì)過繁的行政程序，廢止或修訂那些過時缺失的規(guī)章制度，制訂出符合民眾意愿、適應(yīng)形勢要求，方便快捷的規(guī)章制度和行政流程，并把流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，切實使各種事情的辦理程序真正方便公眾、節(jié)約成本、提高效率。為此，窗口應(yīng)盡快建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互接銜又相互制約的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，將權(quán)力運(yùn)行的每一個部位，每一個環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，各級窗口既要主動接受業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督之外，更要自覺接受公眾服務(wù)對象和輿論單位監(jiān)督，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務(wù)上。溫家寶同志曾強(qiáng)調(diào)指出：“只有人民監(jiān)督政府，政府才不會懈怠。每個公職人員都應(yīng)從思想上牢固樹立“快捷高效”的服務(wù)觀念，在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)揚(yáng)干脆利索的作風(fēng)，努力做到“三個一次清”和“三個通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項一次說清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規(guī)的辦理事項確保暢通，有利于事業(yè)發(fā)展但又不違背原則的辦理事項適當(dāng)變通，自已主辦但又需要其他單位協(xié)辦的辦理事項要主動疏通，確保公眾所要辦理的事項在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。服務(wù)窗口公職人員頭腦中應(yīng)該牢固樹立應(yīng)對非正常情況發(fā)生的心理準(zhǔn)備，在工作中努力鍛煉見微知著、反應(yīng)迅速、果斷應(yīng)對的素質(zhì)，不斷提高善于用規(guī)則和理智調(diào)節(jié)意見分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭議的能力，確保服務(wù)窗口時刻處于和諧穩(wěn)定的良好狀態(tài)。四是依法施政的能力。同時要提高多方聯(lián)系、多方溝通、多層協(xié)調(diào)的能力。各級服務(wù)窗口公職人員要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識、鉆研崗位業(yè)務(wù)、熟練掌握專業(yè)知識的實際操作技能。各級各類窗口都應(yīng)制定出一種能當(dāng)真、能較真的剛性規(guī)則和制約鐵律，對單位及其公職人員的公眾承諾進(jìn)行有效地過濾和凈化 ,進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)窗口信用行為的約束和監(jiān)督，加大對失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務(wù)中表現(xiàn)突出的單位和個人，努力營造服務(wù)窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實在提高政府形象上取得新突破。其次，要當(dāng)好政府誠信的體現(xiàn)者。而調(diào)查表明，政策與執(zhí)行脫節(jié)、承諾與兌現(xiàn)脫節(jié)、口號與行動脫節(jié)、宣傳與事實脫節(jié)，是當(dāng)前一些服務(wù)窗口誠信缺失的突出反映，也是群眾對政府、對文件、對法律、對宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。恪守契約是市場經(jīng)濟(jì)條件下商品生產(chǎn)者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交往的最基本前提，也是政府創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的成功要旨。六是強(qiáng)化監(jiān)督服務(wù)。四是強(qiáng)化禮儀服務(wù)。要依據(jù)法律法規(guī)制定 ,制定出明確的“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”、“辦結(jié)時限制”、“超時默認(rèn)許可制” 、“責(zé)任追究制”、“服務(wù)承諾制”等規(guī)章制度和行政程序的標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，將施政的每一個環(huán)節(jié)、實施步驟程序化，強(qiáng)化自律約束，避免服務(wù)的隨意性。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，但是整潔的服務(wù)環(huán)境、行政大廳或?qū)徟鷪鏊餅轭櫩吞峁┑膶Ｓ米?、筆墨紙張、辦 事指南及各相關(guān)部門的辦理窗口方位等等，都能使服務(wù)這一無形產(chǎn)品變得有形起來。六是在特殊情況下設(shè)法排除民優(yōu)。四是在服務(wù)方式上堅決維護(hù)民權(quán)。二是在服務(wù)制度上充分體現(xiàn)民意?？蛻粲行Ш饬糠?wù)滿意度 rater 指數(shù)中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同 ,提供服務(wù)的單位對于顧客期望值的理解和所提供的服務(wù)與顧客自己對于服務(wù)的期望值經(jīng)常存在著 5 種差距，如果把這 5 種差距移植到窗口為公眾服務(wù)中來 ,那就是∶公眾對于服務(wù)的期望值與窗口管理層對于公眾期望值的認(rèn)知之間的差距，窗口對于公眾所做出的服務(wù)承諾與窗口實際為公眾所提供的服務(wù)質(zhì)量的差距，窗口對公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)人員實際所提供的服務(wù)質(zhì)量之間的差距，窗口 管理層對于公眾期望值的認(rèn)知與窗口的公眾服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，公眾對于窗口所提供的服務(wù)的感受與公眾自己對于服務(wù)的期望值之間的差距。二是“公眾至上”理念，大力增強(qiáng)公仆意識，切實擺正民眾 和窗口的主仆位置，把窗口定位于服務(wù)者的角色 ,堅持服務(wù)至上，全心全意為公眾著想 ,建立通暢的辦事前、辦事中、辦事后服務(wù)渠道，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)贏得廣大公眾的信任和滿意。評價窗口滿意度的主體只能是窗口服務(wù)所涉及到的大多數(shù)人民群眾，追求公眾滿意最大化應(yīng)該是窗口服務(wù)質(zhì)量的核心標(biāo)準(zhǔn)。 第五篇：第二季度黨員學(xué)習(xí)全國兩會思想?yún)R報 尊敬的黨組織： 十一屆全國人大三次會議《政府工作報告》中提出的重要任務(wù)是：“努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”，創(chuàng)建人民滿意政府服務(wù)窗口是創(chuàng)建人民滿意服務(wù)型政府的重要組成部分。 三、以認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神辦好“兩會”有關(guān)黨史工作的建議和提案 “兩會”期間，人大代表和政協(xié)委員提出的建議和提案涉及到黨史工作的，我們要認(rèn)真辦理。 二、把學(xué)習(xí)貫徹 全國黨史研究室主任會議精神與學(xué)習(xí)貫徹全國“兩會”精神緊密結(jié)合起來，以實際行動做好黨史工作 “兩會”期間，用兩天的時間在北京召開了全國黨史研究室主任會議。 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“兩會”精 神，用中央精神統(tǒng)一思想和行動 這次全國“兩會”，對今年我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出了全面部署。 此致 敬禮 ! 匯報人： 日期： xx 年 x 月 x 日 更多相關(guān)內(nèi)容分享： 20xx 兩會思想?yún)R報 年預(yù)備黨員關(guān)于兩會的思想?yún)R報 黨員學(xué)習(xí)兩會精神思想?yún)R報 預(yù)備黨員學(xué)習(xí)兩會精神思想?yún)R報 20xx 年 報 20xx 入黨兩會學(xué)習(xí)心得思想?yún)R報 20xx 黨員學(xué)習(xí)兩會思想?yún)R報 年全國兩會學(xué)習(xí)思想?yún)R報 20xx 第四篇：黨員干部學(xué)習(xí)全國兩會精神思想?yún)R報 2021 年十一屆全國人大三次會議完成各項議程，勝利閉幕，這次會議是在我國繼續(xù)應(yīng)對國際金融危機(jī)、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時期召開的一次重要會議。權(quán)力是國家給的，是人民賦予的 。這是每一個 人大代表都應(yīng)銘刻于心的政治自覺?！比舜蟠泶砣嗣?，行使國家權(quán)力，審議預(yù)算草案，監(jiān)督一府兩院具體工作 。來自各地的全國人大代表，齊聚一堂，代表廣大人民，履行職責(zé)，審議一府兩院工作報告，共商國是。 站在新的歷史方位 ,我們都要有著深刻而又清醒的認(rèn)識 :這是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代。自覺抵制腐朽思想和不正之風(fēng)的侵蝕，從而樹立起正確的人生觀、價值觀和世界觀。 對于我本身，在思想上，我將繼續(xù)不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)鍛煉。真正做到了權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。 我們所做的一切，都是為了讓人 民生活得更加幸福、更有尊嚴(yán) ，這是溫總理和網(wǎng)友對話時說的話，生活得有尊嚴(yán)就要讓普通民眾免于生活窘迫的決心，要過得幸福、享受尊嚴(yán)，就必須出臺的政策和措施，從制度層面著手改善民生，通過制度的完善以靠近關(guān)懷冷暖的目標(biāo)，這顯然是當(dāng)今兩會承載的重要使命。近年來，議案的辦結(jié)率、提案的采納率持續(xù)上升，民意的訴求已不再停留在程序上的完結(jié)上，更體現(xiàn)在以兩會的推動作用下完成的民意落實上。中國正在向著現(xiàn)代化一步一步接近，中國正在騰飛。代表、委員們應(yīng)是代言民意的化身，議案、提案中也應(yīng)飽蘸民生問題，在老百姓眼里，兩會承載著老百姓的民生期待與厚望。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必究 全國兩會思想?yún)R報 20** 黨員全國兩會思想?yún)R報 20** 全國兩會學(xué)習(xí)思想?yún)R報