【正文】 即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部 立即改正錯(cuò)誤。 做到分析反饋溝通，建議和守諾的溝通心態(tài)及目標(biāo)：將客戶每個(gè)詢價(jià)變成訂單。 始終牢固樹(shù)立訂單就是命令的企業(yè)理念。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過(guò)程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用 1 小時(shí)解決，能 1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用 2 小時(shí)解決，以此類推。第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。改變能改變的，接受不能改變的。人生也只是一種經(jīng)歷。如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié) ?從業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，所有與客 戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。 寫(xiě)作水平。 。 第三步：熟悉產(chǎn)品一個(gè)連產(chǎn)品都不熟悉的業(yè)務(wù)人員，能將產(chǎn)品推銷給客戶嗎 ?會(huì)贏得客戶的信任嗎 ?從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品： ，或者多與工廠負(fù)責(zé)人溝通并將得來(lái)的資料進(jìn)行比較。因?yàn)榭蛻艏热桓蚁掠唵?，說(shuō)明他對(duì)產(chǎn)品還是有一定了解的，甚至說(shuō)非常了解。如果他愿意幫你，你可以省很多時(shí)間和精力。 第四步：對(duì)手頭的信函進(jìn)行統(tǒng)計(jì)及匯總，并將其幾類： ，表達(dá)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的意向及客戶經(jīng)營(yíng)范圍。主要以體現(xiàn)企業(yè)在這些產(chǎn)品上及服務(wù)上的專業(yè)為中心。這樣產(chǎn)品圖片即清晰，體積也不大。這里就涉及到一些簡(jiǎn)單圖片處理的知識(shí)了。在 600K 以內(nèi)。我們產(chǎn)品必須有產(chǎn)品合起及打開(kāi)時(shí)的圖片。所以要求產(chǎn)品在拍攝時(shí)使用正片拍攝。 。當(dāng)然以上所有的回復(fù)方式都是針對(duì)新客戶。越正規(guī)越好。這樣方面雙方以后進(jìn)行查找及核對(duì)。如果款式太多，可以不提供產(chǎn)品圖片。 2). OEM：即客戶來(lái)款式報(bào)價(jià)。分析：客戶是否有價(jià)值。一個(gè)公司擁有有限的資源，它只能服務(wù)一些客戶并令他們滿意，不可能服務(wù)所有客戶并令他們滿意。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，所有免費(fèi)的郵箱會(huì)在使用 1 年以后失效。而且一般來(lái)說(shuō)低價(jià) 值的產(chǎn)品的樣品費(fèi)用都會(huì)在 9 生產(chǎn)大貨時(shí)退還。這就看企業(yè)在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)的取向了。經(jīng)過(guò)多次與客戶的溝通及長(zhǎng)時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，但我想念肯定還會(huì)有其他的方法可以從沙中淘出金子來(lái)。如果能讓客戶也養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，那也會(huì)減輕業(yè)務(wù)人員的工作量。 一、業(yè)務(wù)人員方面的：即業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)產(chǎn)品方面及跟單方面的知識(shí)來(lái)確認(rèn)的細(xì)節(jié)。銷售 最理想的高度是：顧問(wèn)式的銷售。你的合理建議讓客戶感覺(jué)到你的專業(yè)，也感覺(jué)到你的盡職。但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。除了業(yè)務(wù)人員必須守諾，還要讓公司領(lǐng)導(dǎo)人守諾。只需向客戶說(shuō)：這是我的錯(cuò)。對(duì)于單證的熟悉有助與你更好的銜接各個(gè)環(huán)節(jié)。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然剛剛業(yè)務(wù)跟單了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力。剛剛出校門(mén)的學(xué)生，選擇的余地不會(huì)那么多，只要能學(xué)到東西，接觸到很多的知識(shí)，那么這份工作就是值得的。漸漸熟悉了之后，就開(kāi)始接觸英文制單，當(dāng)初此看到那些密密麻麻的英語(yǔ)的時(shí)候，頭都大了，組長(zhǎng)不會(huì)一個(gè)詞一個(gè)詞的教你那是什么意思，只是給了一堆帶有翻譯的英語(yǔ)制單，讓我自己去熟悉了解 ! 我只有硬著頭皮看下去，剛開(kāi)始的感覺(jué)就是即使是英語(yǔ)六級(jí)以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂，但是一段時(shí)間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實(shí)并不是很難，很多東西都是相通的，變來(lái)變?nèi)ヒ簿椭挥心菐? 13 個(gè)名稱，那幾個(gè)語(yǔ)句 !一些前期 的準(zhǔn)備工作完成后，我就開(kāi)始正式接觸跟單這個(gè)工作的流程。因此我們必須很好的去了解這些產(chǎn)品的知識(shí)。 在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房，紙樣房會(huì)根據(jù)制單上的信息進(jìn)行后續(xù)的工作，而在這個(gè)過(guò)程中我們要不斷地跟進(jìn)其開(kāi)發(fā)進(jìn)度。因?yàn)樗械?原始數(shù)據(jù)和信息都是從我這里出去的，所以我必須得很清楚。這是我實(shí)習(xí)當(dāng)中體會(huì)得最深的一點(diǎn)。 (三 )再次，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)與實(shí)際結(jié)合，提高素質(zhì)能力。 (跟單員招聘 ) (四 )學(xué)會(huì)怎么去面對(duì)壓力以及突發(fā)事件 . 想的沒(méi)做的實(shí)際，凡事想到的并不能就具體實(shí)施，在開(kāi)始我們準(zhǔn)備了好多準(zhǔn)備功夫，以為可以應(yīng)對(duì)接下來(lái)的問(wèn)題，但實(shí)際上到了真正操作，會(huì)有好多困難以及突發(fā)事件 . 實(shí)踐總是能讓人成長(zhǎng)得更快，了解得更多，這讓我對(duì)一個(gè)公司的外貿(mào)流程，各工作環(huán)節(jié)，公司運(yùn)作，各部門(mén)管理都有了一個(gè)更深的認(rèn)識(shí)，受益非淺。 一、政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作 8 月下旬 ,根據(jù)縣教研室統(tǒng)一安排 ,我校積極組織全體教師集中學(xué)習(xí)課標(biāo)。根據(jù)縣教育局統(tǒng)一安排 ,本學(xué)期我校分別派宗潔霞、李素云、程慧芳和荊飛龍四位教師到華中師范大學(xué)、山西師大等國(guó)內(nèi)知名院校參加培訓(xùn) ,他們返校后 ,教務(wù)處組織了相關(guān)講座 ,教師共享先進(jìn)的教育教學(xué)理論。 ) 。要求教師 們認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記記錄 ,把學(xué)習(xí)的過(guò)程作為進(jìn)一步解放思想 ,轉(zhuǎn)變觀念的過(guò)程 ,進(jìn)一步堅(jiān)持實(shí)事求是 ,求真務(wù)實(shí)的過(guò)程 ,進(jìn)一步堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn) ,拓寬思想的過(guò)程 ,進(jìn)一步提高思想上的堅(jiān)定性 ,行動(dòng)上的自覺(jué)性和工作上的創(chuàng)造性的過(guò)程 ,不斷提高認(rèn)識(shí)水平和理論修養(yǎng)。 多年來(lái) ,我校始終把教師培訓(xùn)工作當(dāng)作一件大事來(lái)抓。轉(zhuǎn)眼 ,一學(xué)期的教研工作已經(jīng)結(jié)束了 ,回顧這一學(xué)期以來(lái) ,在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教導(dǎo)處的大力支持和直接領(lǐng)導(dǎo)下 ,在全體教師的配合下 ,教育教學(xué)工作再上新臺(tái)階。 在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)候，也學(xué)過(guò)外貿(mào)跟單的知識(shí)，可那時(shí)僅僅只是一個(gè)理論的了解，在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中會(huì)比書(shū)上講的更復(fù)雜很多。在學(xué)校里的時(shí)候，在家里的時(shí)候，可能我們從來(lái)都是姣姣者，可工作了，就不一樣，每個(gè)人都一樣，做錯(cuò)了事，做不好事情，那么你就得接受批評(píng)。 初辦做完后，我們就要開(kāi)始第二輪的跟進(jìn)，首先把初辦寄給客人看，客人會(huì)給出評(píng)語(yǔ)，我們要根據(jù)客人的評(píng)語(yǔ)重新做制單，這時(shí)候相對(duì)于第一輪的制單就簡(jiǎn)單多了，因?yàn)檫@時(shí)候有初辦可以加以對(duì)照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的東西等等，這些都隨著客人的要求進(jìn)行更改，很多東西我么沒(méi)有做過(guò)，我么就要試著去開(kāi)發(fā)，去聯(lián)系一些輔料廠就行生產(chǎn)，這樣以求更好的達(dá)到客人的要 求 !當(dāng)準(zhǔn)備工作就緒后，就重新交給紙樣師傅進(jìn)行改樣，然后樣板房的進(jìn)行制作 !而這一輪做出來(lái)的就是 PP 辦， PP 辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了，它直接決定著你是否要做下一次 PP 辦，而重做不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且直接影響客戶對(duì)我們的印象，但是有時(shí)候是讓客人要求有所更改，這樣我們就必須再做一次 PP 辦，直到客人滿意為止 ! 第三輪的開(kāi)發(fā)也就開(kāi)始了大批量的生產(chǎn)，在這個(gè)過(guò)程中，我們要不斷地跟進(jìn)其進(jìn)度和質(zhì)量，保證產(chǎn)品按時(shí)按質(zhì)的完成 !以求讓客人滿意 !當(dāng)批量生產(chǎn)完成后 16就等著出貨，這也就接近了整個(gè)跟單流程的尾聲， 當(dāng)活走完時(shí)，一次完整的跟單就結(jié)束了 ! 在實(shí)習(xí)期間經(jīng)歷了好多事，也處理過(guò)好多問(wèn)題，想過(guò)、看過(guò)、做過(guò)、高興過(guò)、也沮喪過(guò)，百感交加，使我學(xué)會(huì)了好多東西，具體有以下幾點(diǎn) (一 )學(xué)會(huì)如何更好地與人溝通 . 跟單的工作比較繁雜，瑣碎，它需要接觸的部門(mén)最多，基本它跟每個(gè)部門(mén)都會(huì)有接觸，從業(yè)務(wù)，物控，倉(cāng)庫(kù)，二次加工，針車(chē)生產(chǎn)車(chē)間這整個(gè)一系列的部門(mén)都有聯(lián)系。在紙樣打出來(lái)以后，會(huì)有專門(mén)的裁床去裁，我必須得跟進(jìn)他們工作的進(jìn)度，裁好后我必須得把這些裁片給到針車(chē)，如果有轉(zhuǎn)印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門(mén)去進(jìn)行加工生產(chǎn)。這其中不僅僅需要經(jīng)驗(yàn)，還需要對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)熟悉。我們的工作沒(méi)有分得那么的細(xì)致，所有的東西都必須我們親自跟進(jìn)，從接單開(kāi)始，做制單，做初辦、 PP 辦、再到產(chǎn)前辦、產(chǎn)量。 實(shí)習(xí)的這家廠是一家制衣廠，它的主要業(yè)務(wù)是滑雪服、羽絨服和登山服，有時(shí)候也做一下其他類型的服裝 !我進(jìn)入的是業(yè)務(wù)部，業(yè)務(wù)部一共有四個(gè)組，每個(gè) 12 組也只有組長(zhǎng)和助理兩個(gè)人，雖然業(yè)務(wù)部的人很少，但是卻是十分重要的部門(mén)，整個(gè)工廠的運(yùn)行都與業(yè)務(wù)部的工作密切相關(guān) !我們組是做 FOB 業(yè)務(wù)的，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是直接面對(duì)外國(guó)客戶的，這樣對(duì)我來(lái)說(shuō)就十分有壓力了，因?yàn)檫@對(duì)英語(yǔ)的要求也相對(duì)比較高，而英語(yǔ)能力一向平平的我就有點(diǎn)擔(dān)憂了 ! 剛進(jìn)入廠的時(shí)候，很多東西都很陌生，不論是對(duì)人還是對(duì)事。 當(dāng)十一月的考試結(jié)束后，我們就迫不及待的離開(kāi)了學(xué)校，憧憬著，開(kāi)始工作的日子。值得慶幸的是在兩個(gè)多月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。 五：一定的單證操作能力。而一旦做了承諾，就一定要做到。它也是一把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專業(yè)。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開(kāi)展中是非常重要的。同時(shí)也幫助了你自己。這兩方面的把握也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)人員跟單能力的重要因素。這里要說(shuō)的溝通是確認(rèn)訂單前所有的細(xì)節(jié)。反 饋與溝通在訂單跟進(jìn)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員需養(yǎng)成即時(shí)反饋及溝通的習(xí)慣。如公司訂單比較缺乏時(shí)，可以通過(guò)免費(fèi)樣品爭(zhēng)取到一些客戶，這也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)方面。而樣品費(fèi)用這個(gè)過(guò)濾網(wǎng)，也會(huì)為企業(yè)在開(kāi)發(fā)大客戶時(shí)成為障礙。 2021 年以前，幾乎有一半的貿(mào)易公司都不接受樣品費(fèi)用。電話和傳真是同一個(gè)號(hào)碼或者電子信箱是免費(fèi)郵箱 (， hotmail，等 )的客戶，一般是很小的公司。所以公司通過(guò)廣告得來(lái)的詢價(jià)并不是全部都有價(jià)值。它代表了客 8 戶需求的一種意向。報(bào)價(jià)以表格的形式，即只提供價(jià)格而沒(méi)有詳細(xì)細(xì)節(jié)。報(bào)價(jià)需要詳細(xì)，包括：價(jià)格，產(chǎn)品說(shuō)明 /描述，包裝資料，樣品時(shí)間，樣品費(fèi)用，大貨。報(bào)價(jià)單文件名稱方面也有進(jìn)究。這里還提及一點(diǎn)：做個(gè)正式的報(bào)價(jià)單。這時(shí)，第一步是滿足客戶的第一需求得到報(bào)價(jià) 。120： 50 元 /張， 135： 30 元 /張。在報(bào)價(jià)中不包括的配件，單獨(dú)附圖片。如果超出 800K，則可以分多封信函 進(jìn)行發(fā)送。到網(wǎng)上搜索或到書(shū)店買(mǎi)本書(shū)來(lái)學(xué)習(xí)一下。如果多個(gè)產(chǎn)品在一個(gè)圖片上，大小以不超過(guò) 24CM 為好，分辨率為 100DPI 為合適。什么樣的產(chǎn)品圖片是最合適的呢 ? 1)產(chǎn)品圖片規(guī)格 (單個(gè)產(chǎn)品 )：大小 (以最長(zhǎng)的一邊算 )不要超過(guò)24CM，分辨率 72100DPI 為合適。 別的產(chǎn)品，作途是什么等。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。把客戶當(dāng)傻瓜是最不明智之舉。 ，整理以前與客戶溝通過(guò)的信函，會(huì)讓你了解許多有關(guān)產(chǎn)品方面的知識(shí)。不使用全部大寫(xiě)，以方便客戶閱讀 ，使用禮貌用 語(yǔ)。 。所以盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函，正規(guī)的合同格式， 4 正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范。也就是說(shuō)需要一段時(shí)間，外貿(mào)業(yè)務(wù)人員才能真正從自己的工作成果中獲利。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對(duì)訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒(méi)有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對(duì)此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無(wú)條件調(diào)休?？蛻粝掠唵魏螅瑯I(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情，全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析，圍繞貨號(hào) 原料 顏色搭配 做法四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對(duì) (必要時(shí)要再次與打樣間溝通 )，如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書(shū)面確認(rèn)。 分析反饋溝通在收到客戶信函和詢價(jià)時(shí)，第一件事就是認(rèn)真閱讀，然后進(jìn)行分析 。 積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部門(mén)索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到 Excel 的電子格式，而不是紙張打印件。 (二 )業(yè)務(wù)跟單崗位的簡(jiǎn)介 我們公司外貿(mào)部的共有 6 位同事，具體職責(zé)及時(shí)安排好打樣。萬(wàn)通網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)立于 2021 年，為個(gè)體私營(yíng)企業(yè)，到目前僅有十多名員工。我的辦法就是，“換一個(gè)角度去思考，換一種心態(tài)去面對(duì)”。作為學(xué)校的中層干部，既要帶好一個(gè)班，又要做好自己的分管工作，還要協(xié)助開(kāi)展學(xué)校的其他工作。中層干部都有自己重點(diǎn)負(fù)責(zé)的工作，但是 ，這種分工是相對(duì)的，更多的時(shí)候是需要相互配合，相互支持。 三、融洽三類關(guān)系 貫徹集體決定要堅(jiān)決。 (個(gè)人總結(jié) )市教科所的殷教師、縣教科室的領(lǐng)導(dǎo)以增強(qiáng)研究的意識(shí)，我把自己的教育教學(xué)行為都納入研究的范疇；為了掌握研究的方法，我既注重書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)，還注意向教育科研及學(xué)校的錢(qián)校長(zhǎng)都給了我許多有益的指導(dǎo)?，F(xiàn)代社會(huì)早已進(jìn)入信息時(shí)代，新思想、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法層出不窮，我們?nèi)绻鲜鞘`于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中，不用新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，就不能與時(shí)俱進(jìn)，就不能創(chuàng)造性地開(kāi)展好自己負(fù)責(zé)的工作。做勤 奮工作的表率，那就是要做到早出晚歸，任勞任怨，既干好教育科研工作，還要搞好自己的教學(xué)工作和班務(wù)工作，學(xué)校其他部門(mén)需要配合，我也從不推諉。 責(zé)任意識(shí)，既然學(xué)校讓我負(fù)責(zé)教育科研的工作，我就要以開(kāi)展好教育科研為己任，把這項(xiàng)工作時(shí)時(shí)放在以上，努力做到“兩早一細(xì)”，即：盡早思考，遲早安排，細(xì)致實(shí)施。在今后的工作中，仍需盡職盡責(zé)，完成好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。 四、認(rèn)真組織好學(xué)生的課余活動(dòng) 加強(qiáng)對(duì)學(xué)生參與課外體育活動(dòng)的要求，在場(chǎng)地安排上確保學(xué)生體育活動(dòng)時(shí)間，以促進(jìn)學(xué)生發(fā)展為本。 重視大學(xué)生體育的終身性，倡導(dǎo)“每天鍛煉 1 小時(shí)，健康工作50 年”的理念，重基礎(chǔ)，重技能，使學(xué)生學(xué)到今后鍛煉身體的技能和方法。 嚴(yán)格教師課堂常規(guī)、課堂教學(xué)紀(jì)律、考試紀(jì)律等，強(qiáng)化了教師的責(zé)任心和事業(yè)心，通過(guò)不定期教學(xué)檢查和聽(tīng)課制度、教師之間的相互聽(tīng)課、意見(jiàn)反饋、學(xué)生評(píng)課等形式，使體