20xx年護(hù)理部工作總結(jié)(文件)
【正文】 例 (院外壓瘡 96 例，難免壓瘡 193 例 )。此次比賽全面提升了全院醫(yī)務(wù)人員崗位勝任能力，為急危重癥患者的有效救治提供了有力保障。進(jìn)而提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。全院護(hù)理人員高度重視，積極推送。“ 317 護(hù)”健康宣教平臺(tái)的鋪開(kāi)使用，使我院的健康宣教工作更加簡(jiǎn)單、有效、生動(dòng)，使宣教更有針對(duì)性，患者更容易接受，提高了住院患者滿意度，同時(shí)減少了護(hù)理人員的工作量，提升了護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。限于醫(yī)院門(mén)診不能購(gòu)買(mǎi)部分耗材，以及交通、收費(fèi)問(wèn)題，導(dǎo)致延續(xù)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展例數(shù)不盡人意。全年開(kāi)展業(yè)務(wù)講座 24 場(chǎng)，共計(jì)培訓(xùn)護(hù)理人員 680 人次。業(yè)務(wù)講座后，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)專科知識(shí)進(jìn)行授課、講解，并留置課后習(xí)題，要求實(shí)習(xí)生完成學(xué)習(xí)筆記并上交作業(yè)，以此加強(qiáng)實(shí)習(xí)生對(duì)?？浦R(shí)的掌握、記憶，促進(jìn)實(shí)習(xí)生教學(xué)質(zhì)量的加強(qiáng)與提高。 （三）專職護(hù)理質(zhì)控人員缺乏，對(duì)全院的質(zhì)量監(jiān)督檢查存在漏洞，弱化了質(zhì)控效果，不利于全院護(hù)理質(zhì)量的提高。 （七）護(hù)理科研創(chuàng)新方面有待加強(qiáng)。 （五）年輕護(hù)理人員對(duì)患者安全目標(biāo)的理解不深刻，主動(dòng)參與管理的意識(shí)不強(qiáng)，安全意識(shí)差。 七、工作中的不足 缺點(diǎn)和不足： （一）因計(jì)劃生育政策調(diào)整，護(hù)理人員因生育、哺乳等因素導(dǎo)致人力資源配置不足，臨床低層級(jí)護(hù)理人員占據(jù)了較大比例，存在一定安全風(fēng)險(xiǎn)。 六、實(shí)習(xí)帶教工作 2020 年醫(yī)院共接收護(hù)理實(shí)習(xí)生 63 人。共組織 2 場(chǎng)，培訓(xùn) 44 人次。 1— 12 月份，對(duì)護(hù)理人員提出表?yè)P(yáng) 300 人次，服務(wù)態(tài)度不滿意問(wèn)題 13 條， 與去年同期相比下降了 43%。全年共推送健康宣教課程 109578 篇，推送率 %，患者或家屬閱讀量為77496 篇，閱讀率 %。 2021年住院患者滿意度平均為 %， 2020 年滿意度平均為 %，比去年增長(zhǎng)了 %。 五、提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn) （一）為持續(xù)提升患者滿意度，打造人文護(hù)理標(biāo)桿， 10 月份出臺(tái)了《“為您服務(wù)從我做起”關(guān)于全面提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》。通過(guò)安全警示教育會(huì)的召開(kāi)，能夠互相警示，最大限度保障了患者安全。通過(guò)剖析，提 高了護(hù)士長(zhǎng)的參與程度，加深了對(duì)不良事件的印象，最大限度避免類(lèi)似問(wèn)題再在本科室發(fā)生。針對(duì)此問(wèn)題：護(hù)理部統(tǒng)一要求科室每日對(duì)評(píng)估出的 vte高風(fēng)險(xiǎn)患者要有動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)和提示，督促醫(yī)生及時(shí)處理。全年護(hù)理夜查房 24
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